Gamdom Casino - Der Spieler konnte nach dem Selbstausschluss ein doppeltes Konto erstellen.

Hallo. Ich muss mich über das Gamdom Casino und deren, wie ich glaube, unqualifizierten Support beschweren. (Hoffe wirklich, dass das keine Falle ist). Ich habe eine Weile bei Gamdom gespielt und mich dann selbst gesperrt. Nach einigen Monaten habe ich ein neues Konto eröffnet und einige Male eingezahlt. Kurz danach kamen neue Boni. Ich habe versucht, mein altes Konto zurückzubekommen, um es zu beanspruchen, was mir zu Recht verweigert wurde. Der Support sagte jedoch, dass ich dieses Konto verwenden könne, da er wusste, dass ein Konto von mir gesperrt ist (Screenshot beigefügt). Also habe ich weitergespielt. Nach einiger Zeit las ich auf Twitter von Problemen mit Auszahlungen bei Gamdom und der Fall war meinem sehr ähnlich. Also begann ich, Informationen darüber über Grok zu erhalten, und so fand ich weitere Fälle dieser Art. Gleich nachdem ich dem Support immer wieder mein Anliegen mitgeteilt hatte, sagten sie, dass ich mit meinem Konto spielen könne, obwohl sie wussten, dass ein Konto von mir selbst gesperrt wurde. In einigen Fällen, die ich gefunden habe, gab es Probleme bei der Auszahlung von Gewinnen aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen. Meine Frage ist also: Ich kann spielen und verlieren, sie wissen, dass ich nichts auszahlen kann, lassen mich aber trotzdem spielen? Warum sagen sie, dass alles in Ordnung ist, anstatt mein neues Konto zu sperren? Wenn das der Fall ist, möchte ich zumindest einen Teil meiner Einzahlungen zurück (Gewinne würden sowieso nicht ausgezahlt).

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie jedes Ihrer Casino-Konten eröffnet haben und welche Registrierungsmethode Sie verwendet haben (z. B. E-Mail, Google, Telegram, Steam oder eine andere)?
• Haben Sie die Profilüberprüfung für eines Ihrer Konten abgeschlossen und wurde eines davon vollständig verifiziert (KYC)?
• Wie hast du deinen ersten Account selbst ausgeschlossen? Hast du den Selbstausschluss selbst in deinem Profil aktiviert oder über den Kundensupport beantragt?
• Können Sie bitte bestätigen, ob Sie das Support-Team bei der Eröffnung des neuen Kontos über Ihr vorheriges selbst ausgeschlossenes Konto informiert haben oder ob es automatisch erkannt wurde?
• Haben Sie Auszahlungen vorgenommen oder versucht, Gewinne vom neuen Konto abzuheben? Wenn ja, wie war die Antwort des Casinos?
• Wie viel haben Sie seit der Eröffnung des neuen Kontos ungefähr eingezahlt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Pitos321,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.