Gamdom Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Gelder beschlagnahmt.

Titel der Beschwerde:

Gelder beschlagnahmt und Konto nach KYC-Verifizierung der Stufe 2 gesperrt.

Beschwerdetext (Beschreibung):

Ich reiche diese Beschwerde gegen Gamdom.com wegen der unrechtmäßigen Beschlagnahme meiner Gelder und der Schließung meines Kontos ein.

Das Problem:

Ich habe 10 USD auf mein Konto eingezahlt und die KYC-Verifizierung (Level 2) erfolgreich abgeschlossen. Durch faires Spielen auf der Plattform konnte ich mein Guthaben auf 118 USD erhöhen.

Als ich meine erste Auszahlung von 20 Dollar versuchte, wurde diese deaktiviert. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mir mitteilte, dass mein Konto „überprüft" werde. Ich wartete geduldig über neun Tage und überprüfte in dieser Zeit regelmäßig den Status meiner Anfrage.

Das Ergebnis:

Heute, nach über neun Tagen, wurde mein Gamdom-Konto gesperrt. Mir wurden lediglich 35 US-Dollar ausgezahlt, die restlichen über 83 US-Dollar wurden einbehalten. Gamdom behauptete, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, konnte aber weder konkrete Beweise noch Details zu der angeblichen Regelverletzung vorlegen.

Meine Position:

Ich habe mich strikt an die Regeln gehalten und alle Fairplay-Richtlinien befolgt. Das Ganze wirkt wie Betrug, um einem rechtmäßigen Gewinner die Auszahlung zu verweigern. Ich habe Screenshots meines Kontostands und meines Verifizierungsstatus.

Ich bitte CasinoGuru um Hilfe, damit er mir mein Restguthaben zurückerhält.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung der Stufe 2 vorgelegt?
• Wurden Ihre Unterlagen von der zuständigen Abteilung geprüft, bevor Ihr Konto geschlossen wurde, oder wurden sie lediglich im System entgegengenommen und warten nun auf Prüfung und Genehmigung?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) MOHAMMAD_NADIM,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.