Gamdom Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Mein Konto wurde von Gamdom ohne Angabe von Gründen dauerhaft gesperrt. Ich habe den Support (Lillia und Aria) mehrmals kontaktiert, erhalte aber immer nur automatisierte Standardantworten und weigere mich, Details preiszugeben. Ich versichere, dass ich keine Nutzungsbedingungen verletzt habe, kein VPN nutze und nur dieses eine Konto besitze. Ich bin bereit, die vollständige KYC-Verifizierung durchzuführen, um meine Identität zu beweisen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben auf dem Konto, als das Casino es schloss?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie diesem Casino keine Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt haben?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Mein Kontostand betrug 1 $ und der Bonusbetrag 198,1 $.

Ich habe meine Unterlagen eingereicht.

Ich habe Limbo gespielt und Sportwetten abgeschlossen.

Lieber Bholasingh,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.

Basierend auf Ihrem Kontostand war zum Zeitpunkt der Schließung kein auszahlbares Echtgeldguthaben vorhanden – lediglich Bonusguthaben. Bonusguthaben sind Werbeguthaben des Casinos und gelten nicht als Echtgeld. Darüber hinaus ist die Erfüllung der Umsatzbedingungen oder eine Auszahlung von Bonusguthaben nicht garantiert, und das Casino ist nicht verpflichtet, die Weiternutzung des Bonusguthabens in allen Fällen zu ermöglichen.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass wir keine internen Gründe für Kontoschließungen untersuchen, wenn kein auszahlbares Echtgeldguthaben vorhanden ist.

Da es sich nicht um eine strittige Auszahlung oder einbehaltene Echtgeldgewinne handelt, fällt Ihre Beschwerde nicht in den Bereich der Fälle, die wir weiter prüfen können.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Veronika

Casino Guru Beschwerdeteam