Gamdom Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung gesperrt.

Hallo, mein Konto wurde ohne triftigen Grund gesperrt, einfach weil das Casino sich weigert, mir meine Gewinne auszuzahlen. Dazu kamen 39 $ meines eigenen eingezahlten Guthabens und 107 $, die ich ehrlich durch Spielen mit Freispielen verdient hatte. Ich habe mich über einen Streamer im Casino registriert und Freispiele erhalten. Nachdem ich in Modi wie Crash und Roulette fair gespielt und oft All-in gesetzt hatte, gelang es mir, aus einem kleinen Slot-Gewinn aus diesen Freispielen 107 $ zu machen. Um dieses Geld abzuheben, verwendete ich meine eigene E-Mail-Adresse und tätigte eine Einzahlung. Anschließend wurde ich nach KYC-Dokumenten gefragt. Dann wurde ich plötzlich gefragt, ob ich mit einem anderen Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse verbunden sei, was darauf hindeutete, dass ich angeblich ein zweites Konto hätte, was ich nie hatte. Kurz darauf wurde ich gesperrt. Infolgedessen verlor ich sowohl mein Einzahlungsguthaben von 39 $ als auch die 107 $, die ich ehrlich gewonnen hatte.

Ich gebe zu, dass ich zunächst ein VPN für den Zugang zum Casino verwendet habe, da keiner der Mirrors funktionierte. Später habe ich auch einen Proxy ausprobiert. Vielleicht hat sich mein VPN oder Proxy zufällig mit der Verbindung eines anderen Spielers überschnitten, den ich gar nicht kenne.

Meine Frage ist jedoch: Ich habe hohe Einsätze gemacht, bin Risiken eingegangen und habe sowohl eingezahltes Geld als auch Guthaben aus Freispielen verwendet. Sehe ich wirklich aus wie jemand, der versucht, das Casino zu betrügen? Glücklicherweise ist es mir gelungen, vor meiner Sperre ein paar Screenshots von meinem Konto zu machen, die ich hier anhänge.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem im Gamdom Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Bitte geben Sie das Datum an, an dem Sie Ihr Konto im Casino erstellt haben.
• Ist dies Ihr erstes Konto in diesem Casino?
• In welchem Land befinden Sie sich? Welches VPN haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website verwendet?
• Haben Sie Feedback zu den Dokumenten erhalten, die Sie für KYC bereitgestellt haben?
• Hast du den Bonus mit aktiviertem VPN genutzt? Hast du Spiele geöffnet, die ohne VPN für dich gesperrt waren?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo, vor etwa einem Monat habe ich mein erstes Konto in diesem Casino eröffnet. Ich habe verschiedene VPNs genutzt – Großbritannien, Irland – und später einen Proxy gekauft, da VPN nur 30 Minuten Laufzeit bot. Aber selbst der Support empfiehlt die Nutzung eines VPNs beim Spielen von Slots, daher ist alles erlaubt. Ich habe auch mit Einzahlungsguthaben gespielt, zum Beispiel auf 9x gesetzt und Boni mit VPN gespielt – diese waren für mich verfügbar und für mein Land nicht gesperrt, VPN lädt einfach besser.

ich meine, sie haben auch mein Einzahlungsgeld gesperrt!

Lieber Spieler, Sie haben auf meine Frage zu Ihrem Standort nicht geantwortet.

Ich habe die Bedingungen des Casinos überprüft und die folgenden Informationen gefunden:

Sie dürfen sich nicht registrieren oder die Website oder ihre Dienste nutzen, wenn Sie in einem Land wohnen oder sich vorübergehend dort aufhalten, in dem Online-Glücksspiele eingeschränkt oder verboten sind. Derzeit bieten wir keine Dienste für Personen an, die in folgenden Ländern wohnen oder dort ihren Wohnsitz haben:

Aruba, Österreich, Australien, Belgien, Bonaire, Curaçao, Dänemark, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Deutschland, Guernsey, Gibraltar, Griechenland, Ungarn, Isle of Man, Iran, Jersey, Litauen, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Martinique, Mayotte, Myanmar, Nordkorea, Niederlande, Portugal, Puerto Rico, Réunion, Serbien, Slowakei, Spanien, Schweden, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich .

Wenn Sie versuchen, von einem dieser Rechtsgebiete aus auf unsere Dienste zuzugreifen, einschließlich durch die Verwendung falscher Informationen, VPNs, Proxys oder ähnlicher Tools, kann Ihr Konto gesperrt werden. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung der Website den Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes entspricht. Siehe Abschnitt 10

Ihren Angaben zufolge haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen, indem Sie eine britische IP-Adresse über VPN/Proxy verwendet haben, um eine Verbindung zum Casino herzustellen. Das Casino behält sich das Recht vor, Spielerkonten zu schließen, bei denen ein Verstoß gegen die AGB festgestellt wurde.

Bitte informieren Sie mich, falls ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss.

Ich komme aus Russland

Sie haben auch einen russischen Chat in ihrem Casino, alles ist in Ordnung, sie haben mich und meine Gelder einfach gesperrt, ich weiß nicht, wofür

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) jerod,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru