Gamdom Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe mich heute bei Gamdom registriert und 1.800 TL mit Kryptowährung eingezahlt. 2 Stunden später, als ich 8.000 TL abgehoben habe, ist auch meine Zahlung nicht angekommen, danach wurde mein Konto gesperrt.

Was habe ich getan? Wie kann ich dieses Problem lösen?

Lieber shocker01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Ihrem Konto zu hören.

Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu Ihrer Situation mitteilen, damit wir Ihnen besser helfen können?

• Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos Benachrichtigungen oder Nachrichten vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.
• Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Ich entdeckte die Gamdom-Website über einen Streamer und eröffnete am Montag, dem 28. April, mein Konto. Ich recherchierte die Zuverlässigkeit der Website und stellte fest, dass sie von fast allen Streamern empfohlen wurde. Ich gab meine Daten ein, reichte ein Foto meines Ausweises ein und gab anschließend meine Telefonnummer ein. Meine Einzahlung erfolgte mit Kryptowährung über das TRX (TRC20)-Netzwerk. Nachdem ich eine Weile an Spielautomaten gespielt hatte, entschied ich mich für eine Auszahlung. Ich gab meine Binance Global TRX (TRC20)-Adresse ein und wartete. Ich chattete auch kurz mit dem Live-Support, um mehr über die Website zu erfahren.

Dann erhielt ich plötzlich eine Benachrichtigung, dass mein Konto gesperrt wurde. Als ich den Live-Support kontaktierte, teilte man mir mit, dass dies an mehreren Konten liege und mein Konto nicht wiedereröffnet werde. Außerdem hieß es, dass alle zukünftigen Konten, die ich erstelle, ebenfalls gesperrt würden. Ich bin mir hundertprozentig sicher, dass ich noch nie zuvor auf diese Seite zugegriffen oder ein Konto erstellt habe. Wenn ich ein Konto hätte, warum sollte ich dann ein neues eröffnen? Welchen Vorteil hätte das? Mir ist bewusst, dass die Regel „keine mehreren Konten" auf fast allen Wettseiten gilt, nicht nur auf Ihrer.

Obwohl dies mein erstes Konto war und ich meine Identität durch Hochladen meines Ausweises bestätigt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen bliebe und ich keine Auszahlung erhalten würde. Das ist völlig unfair. Ich bitte die zuständige Abteilung, mein Konto noch einmal zu überprüfen. Ich bin mir absolut sicher, dass ein Fehler vorliegt.

Der Betrag, den ich abheben wollte, betrug 200 Dollar. Das mag Ihnen vielleicht nicht viel erscheinen, aber es würde mich in eine sehr schwierige Lage bringen. Ich brauchte diese 200 Dollar dringend, und diese Situation war herzzerreißend. Ich bitte das zuständige Team erneut, meinen Fall zu überprüfen. Wenn ich wirklich ein anderes Konto hätte, würde ich mich nicht so erklären und diese E-Mail senden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit.

Beste grüße.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Sehr geehrte(r) shocker01,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.