Das Konto des Spielers aus Neuseeland wurde nach der Inanspruchnahme einer Belohnung gesperrt. Er bat um Klärung des mutmaßlichen Werbemissbrauchs. Er argumentierte, dass seine eingezahlten Gelder und Gewinne, die von der Werbewährung getrennt waren, ohne ausreichende Erklärung oder Begründung einbehalten wurden. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf die Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Gamdom Casino - Das Konto des Spielers wurde dauerhaft gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: NZ$950
Gamdom Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch habe mein Konto seit Monaten und hatte in der Vergangenheit keine Probleme, bis ich vorgestern eine Belohnung von 250 USD für eine Gesamteinzahlung von 1.000 USD innerhalb von 24 Stunden einforderte.
Sobald die Prämie eingefordert wurde, wurde mir auf meinem Konto sofort mitgeteilt, dass die Auszahlung deaktiviert sei. Ich habe den Support kontaktiert und dort hieß es, das Team würde sich darum kümmern.
Während ich spiele und warte, wird mein Konto plötzlich mitten im Spiel abgemeldet und ich erhalte die Meldung, dass ich dauerhaft gesperrt bin.
Ich erhielt eine E-Mail, in der behauptet wurde, dass es sich um einen Missbrauch der Werbeaktion gehandelt habe. Als ich um eine Erklärung bat, wie und auf welche Weise ich die Werbeaktion missbraucht hätte, wollten und gaben sie mir keine weiteren Einzelheiten dazu, wie ich die Werbeaktion offensichtlich missbraucht hätte.
Die Promo-Belohnung war eine separate Währung (USD) und blieb unberührt.
Meine eingezahlten DOGE und meine Gewinne aus meinem Spiel von über 750 $ sind völlig unabhängig vom Promo-Geld.
Ich sagte, ich stimme Ihrer Aussage nicht zu und hatte zuvor keinerlei Probleme mit anderen Prämien, noch habe ich die Aktion missbraucht, und außerdem können Sie mir keine Einzelheiten oder Beweise für den offensichtlichen Missbrauch liefern.
Ich sagte, Sie halten meine eingezahlten Gelder und Gewinne illegal zurück, was Sie nicht tun dürfen.
Wenn es sich um einen Missbrauch handelt, wie Sie behaupten, können Sie das Prämiengeld zurücknehmen, aber Sie können mir meine rechtmäßig eingezahlten Gelder nicht ohne Warnung, Grund oder Erklärung vorenthalten.
Ich habe nur diese Antwort bekommen ...
Und mein Konto blieb mit allen meinen eingezahlten und verdienten Gewinnen, die in DOGE waren, geschlossen.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Gamdom Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Können Sie bitte angeben, um welche Aktion es sich genau handelte? Können Sie bitte einen Link dazu oder einen Screenshot teilen, wenn Sie ihn per E-Mail erhalten haben?
- Wann genau haben Sie die Aktion in Anspruch genommen und wann wurde Ihr Konto gesperrt?
- Welche konkreten Aktionen haben Sie unmittelbar vor der Abmeldung von Ihrem Konto durchgeführt?
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) FukFelixRomer,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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