Gambloria Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich versuche seit fast zwei Monaten, mein Guthaben vom Gambloria Casino abzuheben.

Ich habe alle Anweisungen des Casinos vollständig befolgt:

• Geschlossenes Duplikatkonto

• Alle Boni storniert

• Ich habe mein privates Konto anstelle meines Geschäftskontos verwendet.

• Alle angeforderten Dokumente wurden bereitgestellt

Trotz dieses:

• Meine Auszahlungen werden wiederholt storniert

Mein Konto wurde mehrfach gesperrt.

• Es wurde keine klare Erklärung geliefert.

Das Casino behauptet, der Zahlungsanbieter könne die Stornierungen nicht erklären und fordert mich auf, mich selbst an den Anbieter zu wenden, was nicht angemessen ist, da ich nicht dessen Händler bin.

Mein Konto ist verifiziert und mein Guthaben wurde als sicher bestätigt, dennoch kann ich mein Geld nicht abheben.

Ich bitte um Unterstützung bei der Auszahlung meiner Summe.

Ich kann vollständige Chatprotokolle und Screenshots zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Gambloria Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino Ihnen andere Zahlungsmethoden zur Auszahlung Ihrer Gewinne vorgeschlagen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hi

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Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung in diesem Fall.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

1. Ja, das Casino hat mir alternative Auszahlungsmethoden vorgeschlagen. Ich habe verschiedene Methoden ausprobiert, darunter Interac und Kryptowährungen, aber alle Auszahlungsanfragen wurden wiederholt storniert.

2. Nein, mein aktuelles Guthaben wurde nicht durch einen aktiven Bonus erzielt. Die Gelder stammen aus meinen eigenen Einzahlungen und Gewinnen. Ich habe außerdem, wie vom Casino gewünscht, jeglichen Bonus storniert.

3. Ich werde vollständige Kommunikationsaufzeichnungen, einschließlich Chatprotokolle und Screenshots, die Folgendes zeigen, zur Verfügung stellen:

• Mehrere abgebrochene Auszahlungsversuche

• Kontosperrung

• Meldungen, die bestätigen, dass mein Guthaben sicher ist

• Anfragen nach Dokumenten und Bildschirmaufzeichnungen

Obwohl ich allen ihren Anfragen vollumfänglich nachgekommen bin, einschließlich der Bereitstellung einer Bildschirmaufzeichnung des Auszahlungsprozesses, ist mein Konto weiterhin gesperrt und meine Auszahlungen wurden seit über zwei Monaten nicht bearbeitet.

Das Casino versichert weiterhin, dass der Sachverhalt untersucht wird, nennt aber weder einen Zeitrahmen noch eine Lösung.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und hoffe, dass diese Angelegenheit so schnell wie möglich geklärt werden kann.

Beste grüße,

Arsala

Liebe Chefaras,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Gambloria Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Gambloria Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu meinem Fall geben.

Obwohl ich seit über zwei Monaten uneingeschränkt mit dem Casino kooperiere, ist die Situation weiterhin ungelöst, und ich bin zunehmend besorgt darüber, wie das Casino mit dem Fall umgeht.

Hier eine klare Zusammenfassung des Geschehens:

• Ich habe ausnahmslos alle Anweisungen des Casinos befolgt.

• Ich habe alle angeforderten Dokumente und mehrere Bildschirmaufnahmen bereitgestellt.

• Ich habe versucht, Geld über Interac abzuheben – die Anfragen wurden storniert.

• Ich habe wie gewünscht ein anderes persönliches Konto verwendet – trotzdem storniert

• Ich bin genau den Navigationsanweisungen gefolgt (Hauptmenü) – trotzdem abgebrochen

• Ich habe versucht, eine Kryptowährung auszuzahlen – der Status blieb bei „Ausstehend" und wurde später ebenfalls storniert.

Jedes Mal, wenn ich ihren Anweisungen Folge leiste, wird eine neue Erklärung oder Anforderung eingeführt.

Nun behaupten sie, dass Kryptowährungsauszahlungen aufgrund von „Umwandlungs"-Beschränkungen nicht bearbeitet werden können, was in meinem Fall nicht zutrifft, da ich eine direkte Kryptoauszahlung auf eine Wallet beantrage.

Es scheint, dass:

• Das Problem steht in keinem Zusammenhang mit einer bestimmten Zahlungsmethode.

• Das Casino ändert ständig seine Erklärungen.

• Es wird kein klarer oder nachvollziehbarer Grund für die Blockierung meiner Auszahlungen angegeben.

An diesem Punkt habe ich den Eindruck, dass das Casino die Zahlung trotz meiner vollen Kooperation absichtlich verzögert oder vermeidet.

Ich bitte Sie freundlich um Ihre Unterstützung bei Folgendem:

• Untersuchung der wahren Gründe für diese wiederholten Absagen

• Eine klare und endgültige Stellungnahme des Casinos anfordern.

• Ich helfe dabei sicherzustellen, dass meine Gelder ohne weitere Verzögerung freigegeben werden.

Ich bin bereit, bei Bedarf weitere Beweise vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo,

Ich möchte etwas Wichtiges klarstellen.

Meine Interac-E-Mail-Adresse ist eine private E-Mail-Adresse, und ich habe in der Vergangenheit bereits problemlos Auszahlungen an diese E-Mail-Adresse erhalten.

Außerdem werden die Auszahlungen auf Ihrer Systemseite storniert, bevor sie überhaupt meine Bank erreichen. Es liegt also nicht daran, dass meine Bank die Überweisung ablehnt.

Ich verstehe Ihre Anfrage und bin zur vollen Kooperation bereit. Ich werde Ihnen eine Bildschirmaufnahme eines Abhebungsversuchs mit einer anderen Interac-E-Mail-Adresse unter meinem Namen zukommen lassen.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie dies sorgfältig prüfen und mir bei der Lösung dieses Problems helfen könnten, da ich meine Auszahlung so schnell wie möglich abschließen möchte.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Vielen Dank an alle für Ihre Mitarbeit.

Lieber Nutzer,

Wir warten auf Ihre Aktualisierungen, sobald es welche gibt.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Sehr geehrte(r) Chefaras,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Romi
Ihr Casino Guru