Gambloria Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich melde eine fehlende Auszahlung von 90.000 HUF. Ich habe 10.000 HUF eingezahlt, einen Bonus erhalten und die Umsatzbedingungen von 350.000 HUF erfolgreich erfüllt. Meine Auszahlung wurde am 15. Januar 2026 als bearbeitet markiert, das Geld ist jedoch nie eingegangen. Das Casino weigert sich, die ARN-Nummer bereitzustellen. Ich habe ein Support-Ticket (OFX1VO) eröffnet, das Problem ist aber weiterhin ungelöst.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Enci40-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundendienst gewandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen, basierend auf meiner Situation:

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Nein, ich habe von diesem Casino noch nie eine Auszahlung erhalten. Mein jüngster Versuch, 90.000 HUF auszuzahlen, wurde am 13. Januar 2026 aus „technischen Gründen" erneut abgelehnt.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Ja, ich habe alle meine Dokumente hochgeladen. Laut meinem Gespräch mit der Support-Mitarbeiterin (Tanisha) wurden alle meine Angaben und Dokumente geprüft, und es gibt keine Beanstandungen.

Haben Sie den Kundenservice bezüglich dieses Problems kontaktiert? Ja, ich habe mehrmals per Live-Chat Kontakt aufgenommen. Mir wurde bestätigt, dass mein Konto in Ordnung ist, die Auszahlung wurde aber trotzdem storniert.

Lieber Attila, ich habe heute zum dritten Mal versucht, meinen Gewinn von 90.000 HUF abzuheben. Die Auszahlung wurde mit der Begründung abgelehnt, dass die Umsatzbedingungen nicht erfüllt seien. Ich habe diese Bedingungen bereits zweimal erfolgreich erfüllt, daher verstehe ich nicht, warum die Auszahlung jetzt plötzlich verweigert wird.

Liebes Enci40-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebes Enci40-Team,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Gambloria Casinos zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Gambloria Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi,

Vielen Dank für die Bearbeitung meines Falls. Ich möchte Ihnen eine detaillierte Zeitleiste meiner fehlgeschlagenen Auszahlungsversuche und der aktuellen Situation zukommen lassen:

Erster Versuch (2. Januar 2026): Ich beantragte eine Auszahlung von 90.000 HUF per Banküberweisung, die aus „technischen Gründen" abgelehnt wurde.

Zweiter Versuch (13. Januar 2026): Ich habe denselben Betrag erneut angefordert. Das System zeigte ihn am 15. Januar als „Bezahlt" an, und der Support (Kyle) bestätigte die Bearbeitung. Das Geld ist jedoch nie auf meinem Bankkonto eingegangen.

Fehlender ARN-Code: Als ich bei meiner Bank nach einer ARN (Acquirer Reference Number) fragte, um die Transaktion nachverfolgen zu können, weigerte sich das Casino, mir diese mitzuteilen.

Aktuelles Problem (dritter Versuch): Nachdem die vorherige Transaktion fehlgeschlagen war, wurde das Geld meinem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben. Als ich es zum dritten Mal abheben wollte, blockierte das Casino die Anfrage mit der Begründung, ich müsse noch 24.000 HUF an Umsatzbedingungen für meine Einzahlung erfüllen.

Meine Sorge:

Es ist inakzeptabel, dass das Casino nach zwei Wochen mit angeblichen „technischen Fehlern" und bestätigten (aber nie erhaltenen) Zahlungen nun eine neue Umsatzbedingung für Gelder festlegt, die ich bereits verspielt und mehrfach versucht habe abzuheben. Das wirkt wie eine Taktik, um mich um meine Gewinne zu bringen.

Ich habe alle relevanten Screenshots (Ablehnungen, Support-Chats und die neue Wettsperre) dieser Nachricht beigefügt.

Beste grüße,

Enci40

Liebes Enci40-Team,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Die Verzögerung bei Ihren vorherigen Auszahlungen entstand aufgrund eines vorübergehenden technischen Problems im Zusammenhang mit den Wetteinsätzen. Das Problem ist nun behoben, und Sie können jederzeit eine neue Auszahlungsanfrage stellen. Diese sollte diesmal erfolgreich bearbeitet werden.

Die zuvor getätigten Auszahlungsanfragen wurden automatisch storniert, da Ihre Bank die Transaktionen nicht annehmen konnte. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihre Bank zu wenden.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Gambloria Casino

Vielen Dank für die Informationen von beiden Seiten.

Liebe Enci40

Wir warten geduldig auf Ihre Rückmeldung, bevor wir eine neue Auszahlung beantragen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Sehr geehrtes Gambloria-Supportteam,

Vielen Dank für Ihre vorherige E-Mail. Ich muss Ihnen jedoch mitteilen, dass das Problem noch nicht gelöst ist.

Zu Ihrer Behauptung, meine Bank blockiere die Transaktion: Ich habe meine Bank konsultiert, und diese hat bestätigt, dass keine eingehenden Transaktionen blockiert sind und keine Einschränkungen für mein Konto bestehen.

Laut meinem Gambloria-Kontoverlauf (siehe beigefügten Screenshot) wurde die Auszahlung von 90.000 HUF am 1. Februar 2026 als „Verarbeitet" (Kifizetés feldolgozva) markiert. Bis heute, dem 5. Februar, ist das Geld noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.

Da das Problem nicht bei der Bank liegt, bitte ich Sie: Geben Sie eine Transaktionsreferenznummer (ARN/RRN) oder einen formellen Überweisungsnachweis an, damit meine Bank die Gelder nachverfolgen kann.

Falls die Überweisung Ihrerseits fehlgeschlagen ist, schreiben Sie mir den Betrag bitte umgehend meinem Casino-Guthaben gut, damit wir eine alternative Methode ausprobieren können.

Wir freuen uns auf Ihre umgehende Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Enci40

Liebes Enci40-Team,

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir die Dateien an meine E-Mail-Adresse senden könnten. hadi.a@casino.guru Sobald es Ihnen passt. Vielen Dank.

Hallo Enci40,

Wir bestätigen, dass Ihr Auszahlungsantrag heute eingegangen ist und derzeit bearbeitet wird. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann die Bearbeitung bis zu 72 Stunden dauern, ist aber oft schneller abgeschlossen. Nach der Bearbeitung kann die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.

Aktuell gibt es keine Probleme mit Ihrem Konto, daher erwarten wir auch keine Schwierigkeiten bei Ihrer Auszahlung. Sie können einfach warten, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist und das Geld schnellstmöglich auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Gambloria Casino

Liebes Gambloria Casino

Vielen Dank für das Update und die Bestätigung des aktuellen Status der Auszahlung.

Liebe Enci40

Nun warten wir auf Ihre nächste Bestätigung, dass die Auszahlung und Überweisung der Gelder abgeschlossen ist.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Enci40,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Hadi