Gambloria Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo CasinoGuru-Team,

Mein Name ist L******** T****** R******** und ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen das Online-Casino unter 45gambloria19.com ein.

Meine Konto-E-Mail-Adresse lautet L*******@*****.be

Die

Ich habe eine Auszahlung von ca. 3.700 € beantragt, die ich rechtmäßig gewonnen hatte. Unmittelbar danach wurde mein Konto dauerhaft gesperrt. Das Casino behauptet, meine „Verifizierung sei fehlgeschlagen" und meine Dokumente seien „gefälscht".

Folgendes haben sie mir geschrieben:

„Ihr Konto wurde aufgrund eines fehlgeschlagenen Verifizierungsverfahrens dauerhaft geschlossen. Gefälschte Dokumente können zur Einbehaltung von Einlagen und Gewinnen führen."

Diese Behauptung ist völlig falsch.

Ich habe niemals gefälschte Dokumente eingereicht.

Ich habe Folgendes bereitgestellt:

Ein gültiger Ausweis

Ein gültiger Adressnachweis

Alle vom Casino angeforderten Dokumente

Das Casino tat dies nicht:

Geben Sie an, was angeblich falsch war.

Neue Dokumente anfordern

Legen Sie jeglichen Beweis für die Fälschung vor.

Geben Sie mir die Gelegenheit, etwas zu korrigieren.

Sie haben einfach meine Gewinne einbehalten und mein Konto geschlossen.

Dies ist eindeutig eine unlautere Praxis und ein Missbrauch der KYC-Regeln.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei Folgendem:

Verlangen Sie Beweise für den Betrugsvorwurf.

Zwingen Sie das Casino zur Einhaltung ordnungsgemäßer Verifizierungsverfahren.

Ich möchte meine 3.700 € Gewinn zurückerhalten.

Eröffnen Sie mein Konto wieder oder erlauben Sie mir, mein Guthaben abzuheben

Ich bin bereit, alle notwendigen Beweise vorzulegen:

Mein Ausweis und Adressnachweis

Vollständige E-Mail-Korrespondenz

Screenshots der Casino-Nachricht

Ein- und Auszahlungshistorie

Nachweis der Kontoschließung

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

— L****** T***** R*******

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber leonardo_tenorior,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo,

Einen Großteil meiner Gewinne habe ich an Spielautomaten im Gambloria Casino erzielt.

Ich glaube, ich spiele seit zwei oder drei Monaten in diesem Casino.

Ich habe Gewinne ohne Boni erzielt.

Aber ich verstehe die Relevanz dieser Fragen nicht ganz.

Dieses Casino weigert sich, meine Gewinne auszuzahlen, obwohl meine Unterlagen in Ordnung sind.

Ich fordere die vollen 3700 €, die ich gewonnen habe!

Lieber leonardo_tenorior,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den angeforderten Dokumenten geschickt.

l******* T*******

Lieber leonardo_tenorior,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo leonardo_tenorior,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Gambloria Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Gambloria Casino,

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den angeblich gefälschten Dokumenten mitteilen, die der Spieler eingereicht hat?

Was hat Sie zu dieser Entscheidung bewogen?

Falls es weitere Faktoren gibt, die die Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter [email protected]

Was passiert, wenn sie nicht reagieren? Sie haben kein Recht, mir einfach so mein Geld wegzunehmen, wo ich doch schuldenfrei bin... Ich verstehe nicht, wie man so jemanden bestehlen kann!

Hallo leonardo_tenorior,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund des Nichtbestehens des KYC-Verfahrens dauerhaft geschlossen wurde.

Gemäß Artikel 2.4 und 2.5 unseres Abschnitts „Konten, Zahlungen und Boni":

2.4. Wir behalten uns das Recht vor, bei der ersten Auszahlung eines Kunden eine Identitätsprüfung durchzuführen. Diese Prüfung kann insbesondere Kopien des Reisepasses, des Personalausweises, von Versorgungsrechnungen und/oder der für die Einzahlung verwendeten Bankkarten umfassen.

2.5. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Echtheit aller im Rahmen des KYC-Verfahrens (Know Your Customer) vorgelegten Dokumente sicherzustellen. Die Vorlage gefälschter oder betrügerischer Dokumente kann zur Einbehaltung der Einzahlungen und etwaiger Gewinne des Spielers führen.

Sie können Ihr Konto nur mit Ihrer persönlichen Kredit-/Debitkarte oder einer anderen Zahlungsmethode aufladen. Der Name auf den für Ein- und Auszahlungen verwendeten Kreditkarten oder Zahlungskonten muss mit dem Namen auf Ihrem Konto übereinstimmen.

Die gewonnenen Einzahlungen wurden per Rückbuchung auf die Bankkarte zurückerstattet.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass unsere Geschäftsbeziehung primär den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegt, denen Sie bei der Registrierung bewusst zugestimmt haben. Wir halten uns strikt an diese Regeln und erwarten dies auch von unseren Nutzern. Das Casino duldet keinerlei Verstöße gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail zu dem Fall weitergeleitet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich.

Beste grüße,

Gambloria Casino

Hallo Michal,

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte klarstellen, dass es sich bei dem für die Einzahlungen verwendeten Bankkonto um ein Gemeinschaftskonto handelt und mein Name darauf eindeutig aufgeführt ist.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass nirgendwo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Gambloria Casino steht, dass Gemeinschaftskonten nicht akzeptiert werden.

Das Casino hat weder angegeben, welches Dokument angeblich gefälscht ist, noch hat es konkrete Beweise für eine Fälschung vorgelegt.

Darüber hinaus akzeptierte das Casino alle Einzahlungen problemlos und äußerte erst Bedenken, als eine Auszahlung beantragt wurde, was ernsthafte Bedenken aufkommen lässt.

Ich bitte das Casino höflich, Folgendes klar anzugeben:

Welches konkrete Dokument gilt als gefälscht?

Welche genaue Regel verbietet die Nutzung eines Gemeinschaftskontos?

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und bei Bedarf weitere Erläuterungen zu geben.

Mit freundlichen Grüße,

T**** R***** L*******

Sehr geehrtes Gambloria Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den Informationen und Belegen. Ich habe Ihnen daraufhin weitere Fragen gestellt und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber leonardo_tenorior,

Können Sie bitte bestätigen, ob Ihre Ehefrau oder jemand anderes aus Ihrem Freundes- oder Familienkreis ein Konto bei Gambloria Casino besitzt?

Falls ja, haben Sie gleichzeitig oder ungefähr zur gleichen Zeit am selben Ort wie die anderen im Casino gespielt – vielleicht während eines Besuchs oder einer Zusammenkunft?

Könnten Sie außerdem bitte erläutern, warum Sie sich für die Verwendung einer E-Mail-Adresse entschieden haben? [email protected] für die Registrierung im Casino, was eher darauf hindeutet, dass es einer Frau gehört?

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte die Situation gerne aufklären und Ihre Fragen so genau wie möglich beantworten.

1. Andere Konten / mehrere Spieler

Weder meine Frau noch andere Familienmitglieder oder Freunde besitzen ein Konto bei Gambloria Casino. Ich bin die einzige Person, die jemals in diesem Casino gespielt hat. Es gab kein gleichzeitiges Spielen, keine gemeinsam genutzten Konten und keine koordinierten Aktivitäten vom selben Ort aus.

2. Problem mit dem KYC-Selfie

Bezüglich der Selfie-Verifizierung gab es ein Missverständnis. Als ich gebeten wurde, ein Selfie zur Identitätsprüfung zu machen, nahm meine Frau kurz mein Handy, weil sie dachte, ich würde nur ein normales Foto machen. Dadurch war ihr Gesicht auf dem Selfie zu sehen.

Dies geschah nicht absichtlich, nicht betrügerisch und war auch kein Versuch, das Casino zu täuschen. Sobald ich den Fehler bemerkte, versuchte ich, die Verifizierung korrekt durchzuführen, erhielt aber keine zweite Chance.

3. E-Mail-Adresse, die für die Registrierung verwendet wurde

Die für die Registrierung verwendete E-Mail-Adresse ist eine E-Mail-Adresse, die meine Frau und ich beide nutzen. Wir leben zusammen und teilen uns diese E-Mail-Adresse im Alltag.

Dies ändert nichts an der Tatsache, dass ich der Kontoinhaber bin, ich habe das Casino-Konto selbst erstellt und ich war es, der gespielt und Geld eingezahlt hat.

4. Dokumente und Identitätsnachweis

Ich habe alle angeforderten Dokumente vorgelegt, die meine Identität und meine Einlagen belegen, einschließlich Unterlagen, die zeigen, dass die verwendete Zahlungsmethode zu einem Gemeinschaftskonto gehört, auf dem mein Name deutlich erscheint.

Ich kann Ihnen auch eine offizielle Haushaltsbescheinigung / einen Nachweis über das Zusammenleben vorlegen, der bestätigt, dass meine Frau und ich zusammenleben. Daraus ergeben sich sowohl die gemeinsame E-Mail-Adresse als auch das gemeinsame Bankkonto.

5. Gelder und Gewinne

Ich habe bereits eine Rückerstattung von ca. 200 € entsprechend meiner Einzahlungen erhalten. Daher fordere ich die verbleibenden 3.500 € Gewinn, die ich rechtmäßig erzielt habe.

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich keinen Betrug begangen habe. Ich habe stets in gutem Glauben gehandelt, uneingeschränkt mit dem KYC-Prozess kooperiert und alle angeforderten Dokumente eingereicht.

Ich bin der Ansicht, dass die dauerhafte Schließung meines Kontos und die Einziehung meiner Gewinne aufgrund eines ehrlichen Fehlers bei der Selfie-Verifizierung unverhältnismäßig sind, insbesondere da meine Identität ansonsten vollständig verifiziert wurde.

Vielen Dank für Ihre Zeit und die Durchsicht meiner Erläuterungen. Ich stehe Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, falls weitere Erläuterungen oder Dokumente benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Leonardo Tenorio Ramirez

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass mir zwei Vertreter von Gambloria Casino ausdrücklich mitgeteilt haben, dass meine Auszahlung von 3.700,44 € bereits bearbeitet wurde und auf mein Bankkonto überwiesen wird.

Es wurde jedoch nie eine solche Überweisung getätigt, und ich kann eindeutige Beweise (Chat-Screenshots und Kontoauszüge) vorlegen, die belegen, dass diese Aussagen falsch waren.

Diese Fehlinformation ließ mich glauben, die Angelegenheit sei geklärt, was jedoch nicht der Fall war. Ich halte dies für einen wichtigen Aspekt, der bei der Beurteilung der Fairness und Transparenz des Vorgehens des Casinos in meinem Fall berücksichtigt werden muss.

Lieber leonardo_tenorior,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und die Screenshots des Live-Chats. Es ist eher ungewöhnlich, dass ein Casino weiterhin Gewinne auszahlt, nachdem ein Spieler des Betrugs beschuldigt wurde. Wir werden jedoch weitere Erläuterungen des Casino-Teams abwarten, bevor wir endgültige Schlüsse ziehen.

Sehr geehrtes Gambloria Casino,

Ich warte auf Ihre Antwort auf meine E-Mail und freue mich auf Ihre Klarstellung bezüglich der „versprochenen" Auszahlung der Gewinne des Spielers, wie sie vom Live-Chat-Agenten bestätigt wurde.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet. Bitte lesen Sie die Antwort so bald wie möglich.

Beste grüße,

Gambloria Casino

Sehr geehrtes Gambloria Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den zusätzlichen Informationen. Ich habe Ihnen meine Überlegungen zum weiteren Vorgehen in diesem Fall mitgeteilt und freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Lieber leonardo_tenorior,

Ich habe weitere Informationen vom Casino-Team erhalten. Zwischen dem 16. November (Datum der fehlgeschlagenen KYC-Prüfung) und dem 21. November führten Sie 32 Chats. Ihre wiederholten Anfragen haben die Mitarbeiter verwirrt. Da Sie sich fast unmittelbar nach Erhalt der E-Mail über die fehlgeschlagene KYC-Prüfung an den Live-Chat gewandt haben, verfügte der Mitarbeiter zu diesem Zeitpunkt nicht über die aktuellsten Informationen, da die KYC- und AML-Prozesse von einem anderen Team bearbeitet werden. Aus diesem Grund teilte Ihnen der Mitarbeiter Astris fälschlicherweise mit, dass die Auszahlung bearbeitet wurde oder wird.

Könnten Sie bitte bestätigen, welche E-Mail-Adressen außer den lis******* Adressen gemeint sind? [email protected] Welche Daten verwenden Sie, um sich bei verschiedenen Websites oder Diensten zu registrieren? Zum Beispiel bei einem Telefonanbieter, einer Versicherung, sozialen Netzwerken (Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok usw.), einem Internetanbieter, Versorgungsunternehmen (Wasser, Strom, Gas usw.), einer Banking-App usw.

Hallo Michal,

Abgesehen von der lis****** [email protected]

Für meine Geschäftsadresse verwende ich eine separate, auf meinen Namen registrierte private E-Mail-Adresse, die ich hauptsächlich für administrative und offizielle Angelegenheiten nutze.

Die lis****** [email protected]

Es handelt sich um unsere gemeinsame E-Mail-Adresse, die meine Frau und ich für die tägliche Kommunikation nutzen. Die Nutzung dieser gemeinsamen E-Mail-Adresse bedeutet nicht, dass jemand anderes Zugriff auf mein Gambloria-Konto hatte oder es kontrolliert hat.

Ich bestätige hiermit ausdrücklich, dass ich der alleinige Kontoinhaber, die einzige Person, die gespielt hat, und die einzige Person, die Einzahlungen bei Gambloria getätigt hat.

Mit freundlichen Grüße,

Leonardo

Lieber leonardo_tenorior,

Vielen Dank für Ihre Antwort; meine Frage ist damit jedoch noch nicht vollständig beantwortet. Bitte teilen Sie mir die anderen von Ihnen verwendeten E-Mail-Adressen mit, entweder hier im Beschwerde-Thread (ich werde sie dann als privat kennzeichnen) oder, falls Sie dies bevorzugen, direkt an meine E-Mail-Adresse. [email protected]

Lieber leonardo_tenorior,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie Ihre private E-Mail-Adresse verwendet bzw. verwenden Sie sie noch, um Ihre Kundenkonten bei Ihren Versorgungsunternehmen (Strom, Wasser, Gas usw.), kommunalen Konten, dem Finanzamt, Banken und sozialen Netzwerken zu erstellen oder sich dort anzumelden?

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Frage.

Ja, ich besitze und nutze eine private E-Mail-Adresse unter meinem Namen für bestimmte Dienste, wie zum Beispiel für offizielle oder administrative Angelegenheiten und private Konten.

Die für die Registrierung bei Gambloria verwendete E-Mail-Adresse ist unsere gemeinsame E-Mail-Adresse, die meine Frau und ich täglich nutzen. Die Verwendung dieser gemeinsamen E-Mail-Adresse bedeutet jedoch nicht, dass meine Frau jemals auf mein Gambloria-Konto zugegriffen oder es kontrolliert hat.

Ich bestätige hiermit nochmals, dass ich der alleinige Kontoinhaber, die einzige Person, die gespielt hat, und die einzige Person, die Einzahlungen auf das Gambloria-Konto getätigt hat.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Leonardo

Hallo,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Da die Antwortfrist nun abgelaufen ist, wollte ich nur freundlich nachfragen, ob es Neuigkeiten bezüglich der Überprüfung meines Falls gibt.

Mir ist vollkommen bewusst, dass diese Angelegenheiten Zeit in Anspruch nehmen können, und ich stehe Ihnen bei Bedarf gerne für weitere Erläuterungen zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Leonardo

Lieber leonardo_tenorior,

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert und warte auf Ihre Klarstellung.

Hallo,

Ich habe Ihnen die Beweise per E-Mail zugesandt.

Mit freundlichen Grüße,

Leonardo

Lieber leonardo_tenorior,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Sehr geehrtes Gambloria Casino,

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert und warte auf Ihre Antwort.

Hallo Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den Details des Falls weitergeleitet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich durch.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Gambloria Casino

Vielen Dank an das Gambloria Casino Team für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Lieber leonardo_tenorior,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die von Ihnen und dem Casino vorgelegten Informationen und Beweise sorgfältig geprüft haben.

Nach eingehender Prüfung muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihren Fall nicht weiter bearbeiten können. Sie haben den KYC- und AML-Verifizierungsprozess nicht bestanden. Diese Entscheidung beruht auf den im Rahmen der Prüfung festgestellten triftigen Gründen. Mir ist bewusst, dass Sie mit den Verfahren zur Kundenidentifizierung (KYC) und zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) möglicherweise nicht vollständig vertraut sind. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass diese Prozesse branchenüblich und behördlich vorgeschrieben sind. Sie dienen der Bestätigung der Identität des Kontoinhabers und der Gewährleistung der Kontosicherheit.

Da Sie Ihr Konto mit einer gemeinsam genutzten E-Mail-Adresse erstellt haben, verstoßen Sie gegen die branchenüblichen Regeln, die Spieler verpflichten, ihre korrekten persönlichen Daten, einschließlich ihrer Kontaktdaten, anzugeben, um sicherzustellen, dass kein Dritter Zugriff auf ihre Konten erhält. Darüber hinaus haben Sie die Aktivitätsprüfung nicht bestanden, die ein wesentlicher Bestandteil des KYC-Prozesses ist. Nur der tatsächliche Besitzer des Geräts und des Casino-Kontos sollte an dieser Überprüfung teilnehmen. Folglich haben Sie die notwendigen Kriterien für einen erfolgreichen Abschluss des KYC- und AML-Prozesses nicht erfüllt.

Auch wenn wir nicht mit Sicherheit ausschließen können, dass es sich hierbei um einen reinen Zufall handelt (was allerdings sehr unwahrscheinlich ist), haben die Casinos KYC- und AML-Prozesse eingeführt, die von jedem Spieler eingehalten werden müssen. Die Casinos sind verpflichtet, diese Verfahren konsequent auf alle Spieler anzuwenden. Leider haben Sie diese Anforderungen in Ihrem Fall nicht erfüllt.

Nach unserer Prüfung des Sachverhalts hat das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Kontoeröffnung akzeptiert haben. Wir konnten keine Handlungen des Casino-Teams feststellen, die wir als unfair einstufen würden. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen und schließen.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Nach sorgfältiger Prüfung müssen wir jedoch die Entscheidung des Casinos in diesem Fall bestätigen. Sollten Sie weiterhin der Ansicht sein, vom Casino ungerecht behandelt worden zu sein, können Sie sich gerne an die zuständige Aufsichtsbehörde des Casinos oder die zuständige Stelle in Ihrem Zuständigkeitsbereich wenden. Wir können Ihnen in diesem konkreten Fall jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Für die Zukunft empfehlen wir Ihnen dringend, ausschließlich Ihre eigenen persönlichen Daten und Kontaktdaten zu verwenden, auf die niemand sonst Zugriff hat.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru