Gamblits Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Liebes Casino Guru Team,

Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Wiedererlangung eines Guthabens in Höhe von 360 €, das vom Gamblits Casino ohne triftigen Grund konfisziert wurde .

Mitte Mai zahlte ich rund 500 € ein und nahm das Bonusangebot an. Ich erfüllte die Umsatzbedingungen mit Spielen, die zu diesem Zeitpunkt ausdrücklich als gültig aufgeführt waren, darunter Titel von Hacksaw Gaming wie Wheel and Mines. Als ich die Bonusbedingungen erfüllt hatte, hatte ich mein gesamtes Echtgeld verloren, und meine verbleibenden 360 € Bonusgeld wurden in Echtgeldguthaben umgewandelt.

Am 15. Juni reichte ich eine Auszahlungsanforderung für diesen Betrag ein. Am nächsten Tag (16. Juni) stellte ich jedoch fest, dass mein Konto gesperrt und die Auszahlung nicht bearbeitet worden war. Ich versuchte, den Kundendienst per Live-Chat zu erreichen, dieser war jedoch nicht erreichbar. Daher schickte ich eine E-Mail mit der Bitte um Informationen zur Kontosperrung und zum Status meiner Auszahlung.

Am 18. Juni erhielt ich eine Antwort vom Casino, in der mir „Bonusmissbrauch" vorgeworfen und mir mitgeteilt wurde, dass mein Guthaben von 360 € beschlagnahmt worden sei.

Ich weise diesen Vorwurf entschieden zurück. Ich habe die zum Zeitpunkt meines Spiels gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig eingehalten. Beim Durchsehen der aktuellen Version der AGB fiel mir auf, dass sie inzwischen eine neue Klausel speziell zum Thema „Bonusmissbrauch" hinzugefügt haben, die während meines Spiels nicht vorhanden war. Ich antwortete noch am selben Tag, dem 18. Juni, darauf, dass die rückwirkende Anwendung neuer Regeln auf vergangene Aktivitäten zutiefst unfair sei, und verlangte eine angemessene Begründung basierend auf den zum Zeitpunkt meines Einsatzes gültigen AGB.

In ihrer Antwort vom 19. Juni verwiesen sie auf die Klauseln 9.8 und 4 und zitierten einen längeren Auszug aus ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Relevanz halber führe ich nur die spezifischen Teile auf, auf die sie sich in Bezug auf meinen Fall zu berufen schienen:

9.8. Bitte beachten Sie, dass wir die erfolgreiche Bearbeitung von Abhebungen oder Rückerstattungen nicht garantieren können, wenn Sie gegen die in den Abschnitten 3.3 und 4 genannten Richtlinien zur eingeschränkten Nutzung verstoßen.

[...]

„4.1. Einschränkungen: Sie dürfen nicht:"

[...]

„4.1.7: Sich an Aktivitäten zu beteiligen, die als Versuche wahrgenommen werden könnten, den Dienst zu betrügen [...]"

Dies ist die einzige Klausel, die auch nur annähernd auf meinen Fall anwendbar wäre, und ich halte sie für viel zu vage und subjektiv, um die Beschlagnahme eines rechtmäßigen Guthabens zu rechtfertigen. Der Wortlaut bezieht sich auf „Aktivitäten, die als Betrugsversuche wahrgenommen werden könnten", was willkürliche Interpretationen zulässt. Das Spielen erlaubter Spiele, die eindeutig als Bonuswetten-berechtigt gekennzeichnet waren, sollte nicht unter eine solche Klausel fallen.

Ich antwortete am 19. Juni erneut, bekräftigte meinen Standpunkt und bat um konkrete Einzelheiten dazu, wie meine Aktivität gegen die Regeln verstoßen habe. Am 20. Juni antworteten sie, ihre Entscheidung sei endgültig und werde nicht geändert.

Es scheint, dass Gamblits Casino vage und zu weit gefasste Formulierungen verwendet, um die Beschlagnahmung von Spielergeldern und die Schließung von Konten zu rechtfertigen. In diesem Fall weigerte man sich, auf konkrete oder anwendbare Regeln zu verweisen, die zum Zeitpunkt des Spiels tatsächlich in Kraft waren.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Einschätzung, ob diese Vorgehensweise als fair angesehen werden kann und bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Einforderung der mir zustehenden 360 €.

Als Referenz habe ich die vollständige E-Mail-Korrespondenz zwischen mir und Gamblits Casino angehängt, einschließlich aller Antworten und meiner Versuche, das Problem direkt zu lösen.

Beste grüße,

Mannfred

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Wiedererlangung Ihres Geldes zu helfen, könnten Sie bitte die folgenden Punkte klären:

• Haben Sie, während Ihr Bonus aktiv war, normale Slot-Spiele gespielt oder nur Limbo, Plinko und Wheel?
• Haben Sie eine Warnung oder Benachrichtigung gesehen, dass Räder oder Minen während des Bonusspiels nicht erlaubt sind?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich eine Auszahlung aus diesem Casino vorgenommen?
• Hat das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet oder wurde auch Ihre ursprüngliche Einzahlung einbehalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich mit meinem Fall befassen.

So beantworten Sie Ihre Fragen:

• Soweit ich mich erinnere, habe ich während der Bonuslaufzeit keine herkömmlichen Slot-Spiele gespielt. Ich habe ausschließlich Nicht-Slot-Spiele von Hacksaw gespielt, wie zum Beispiel Limbo, Plinko, Lines, Mines und Wheel.
• Ich habe weder eine Warnung noch einen Hinweis erhalten, dass diese Spiele während des Bonusspiels nicht erlaubt seien. Tatsächlich waren diese Spiele zu diesem Zeitpunkt ausdrücklich als für Bonuswetten zulässig aufgeführt.
• Ja, ich habe in der Vergangenheit mehrere erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten. Die letzte war Ende April.
• Nein, das Casino hat mir nichts zurückerstattet. Sie haben mein Konto geschlossen und das verbleibende Guthaben vollständig eingezogen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Ich bin Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems sehr dankbar.

Beste grüße,

M.

Haben Sie Screenshots oder andere Beweise dafür, dass die von Ihnen gespielten Spiele zum damaligen Zeitpunkt für Bonuswetten berechtigt waren? Wenn ja, teilen Sie diese bitte hier oder senden Sie sie mir an veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Leider habe ich keinen Screenshot, der zeigt, dass die Spiele zum damaligen Zeitpunkt für Bonuswetten berechtigt waren. Ich hatte keine Probleme erwartet und habe daher nicht daran gedacht, dies zum Zeitpunkt des Spiels zu dokumentieren.

Ich habe mich beim Spielen jedoch ausschließlich an die Informationen auf der Casino-Website gehalten, wo diese Spiele eindeutig als Bonuswetten-berechtigt aufgeführt waren. Hätte es Einschränkungen oder Ausschlüsse gegeben, hätte ich diese selbstverständlich befolgt.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Ich weiß Ihre Bemühungen und Ihre anhaltende Unterstützung zu schätzen.

Beste grüße,

Mannfred

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Mannfred ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Gamblits Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Gamblits Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der spezifischen Gründe für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort hilft uns, eine transparente und faire Prüfung der Situation zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Herr Mannfred,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Anliegen so ausführlich zu erläutern. Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich die Schließung Ihres Kontos und die Ablehnung Ihrer Auszahlung für Sie gewesen sein muss, und bedauern, dass Ihre Erfahrung mit uns auf diese Weise endete.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Kontos und Spielverlaufs hat unser Team ein Aktivitätsmuster identifiziert, das stark an bekannte Bonusmissbrauchsstrategien erinnert. Wir sind uns zwar bewusst, dass die von Ihnen gespielten Spiele im Rahmen der Aktion technisch zulässig waren, die Gesamtstrategie schien jedoch darauf abzuzielen, das Bonussystem unfair auszunutzen. Selbst bei der Nutzung zulässiger Spiele sind wir verpflichtet, einzuschreiten, wenn die Absicht oder das Spielmuster dem Geist unserer Aktionen zuwiderläuft.

Wir verstehen, dass Sie glauben, die Regeln seien nachträglich geändert worden. Wir möchten jedoch klarstellen, dass die relevanten Bestimmungen zu Bonusmissbrauch und Fairplay bereits zum Zeitpunkt Ihres Spiels und Ihrer Auszahlung Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen waren. Es wurden keine Regeln rückwirkend angewendet. Unser Team berief sich auf die zum Zeitpunkt des Spiels geltenden Klauseln, die uns ausdrücklich das Recht einräumen, bei Missbrauch oder Fehlverhalten einzuschreiten.

Unter Berücksichtigung all dieser Umstände fiel die Entscheidung, Ihr Konto zu schließen und das verbleibende Guthaben einzubehalten, nicht leichtfertig. Sie erfolgte nach einer detaillierten Untersuchung durch unser Compliance-Team und basierte auf den zum damaligen Zeitpunkt verfügbaren Beweisen.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit diesem Ergebnis unzufrieden sind. Wir stehen zu dieser Entscheidung und freuen uns über Ihr Feedback und die Möglichkeit, auf Ihre Bedenken einzugehen. Für weitere Erläuterungen oder unterstützende Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Compliance-Team

Gamblits Casino

Liebes Gamblits Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ihre Aussage, dass „die relevanten Bedingungen in Bezug auf Bonusmissbrauch und Fairplay bereits während Ihres Spiel- und Auszahlungszeitraums Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen waren", ist jedoch sachlich falsch . Während meines Spiels Mitte Mai waren solche Bedingungen nicht vorhanden. Ihre aktualisierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Verweise auf „Bonusmissbrauch" und „Fairplay" enthalten, wurden am 13. Juni veröffentlicht, also nach Abschluss meines Spiels und kurz vor meiner Auszahlungsanforderung.

Zu Ihrer Information habe ich Screenshots Ihrer vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der zum Zeitpunkt meines Spiels gültigen Fassung beigefügt. Wie Sie überprüfen können, enthält diese Version keine Formulierungen zum Thema „Bonusmissbrauch" oder „Fair Play". Die einzigen potenziell relevanten Abschnitte, die zu diesem Zeitpunkt gültig waren, waren die Klauseln 9.8 und 4 , auf die Sie bereits in Ihrer E-Mail als Begründung für die Beschlagnahme meiner Gelder verwiesen haben und auf die ich in meiner Beschwerde bereits eingegangen bin.

Meine Position bleibt unverändert: Diese Klauseln sind vage und zu weit gefasst und sollten vernünftigerweise nicht als einzige Grundlage für die Beschlagnahmung von Spielergeldern dienen, insbesondere wenn, wie Sie einräumen, die Spiele, die ich gespielt habe, „im Rahmen der damaligen Aktion technisch zulässig" waren.

Sie haben auch erwähnt, dass Sie „zum Handeln verpflichtet sind, wenn die Absicht oder das Spielmuster dem Geist unserer Werbeaktionen zuwiderläuft". Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie klarstellen könnten, was Sie mit „dem Geist Ihrer Werbeaktionen" genau meinen. Wenn das Ziel der Werbeaktion darin bestand, Einzahlungen und Engagement der Spieler auf Ihre Plattform und nicht auf die eines Ihrer zahlreichen Konkurrenten zu lenken, dann war mein Handeln meines Erachtens voll und ganz auf dieses Ziel ausgerichtet.

Aus diesem Grund wiederhole ich respektvoll meine Bitte, dass Sie entweder die konkrete Regel oder Klausel aus Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt meines Spiels gültig war und gegen die ich angeblich verstoßen habe, klar benennen oder mir den konfiszierten Betrag von 360 € zurückerstatten.

Beste grüße,

Mannfred

Liebes Gamblits Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Um Ihre Behauptungen bezüglich des angeblichen missbräuchlichen Verhaltens angemessen prüfen zu können, bitten wir Sie jedoch, entsprechende Beweise vorzulegen. Bitte senden Sie alle relevanten Unterlagen oder Aufzeichnungen, die Ihre Behauptungen stützen, an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Mannfred ,

Leider hat das Casino trotz mehrfacher Anfragen innerhalb der vorgegebenen Frist keine Belege vorgelegt. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden. Senden Sie dazu eine Beschwerde über das Lizenzabzeichen in der Fußzeile der Casino-Website. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Tools und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hilfreiche Informationen zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in diesem Artikel .

Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo