Gamblezen Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein wichtiger Sicherheitsvorgang ist, der sicherstellt, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Casinos Spieler nicht persönlich verifizieren können, ist die Überprüfung von Ausweisen und Dokumenten die einzige zuverlässige Möglichkeit, diesen Vorgang abzuschließen. Alle seriösen und lizenzierten Casinos gehen mit KYC sehr sorgfältig um, und es kann manchmal einige Werktage dauern, bis dieser Prozess vollständig abgeschlossen ist.

Können Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann Sie das letzte gesendet haben?

Haben Sie Ihren Adressnachweis im richtigen Format eingereicht?

Hat das Casino erklärt, warum Ihr Adressnachweis noch nicht genehmigt wurde?

Besitzen Sie alternative Dokumente, die als gültiger Adressnachweis dienen könnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Sehr geehrte(r) jolitavaikai65,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.