Gamblezen Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zu Unrecht beschlagnahmt.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Gamblezen Casino zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und die folgende Regel gefunden:

1.5. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen und der Umwandlung von Bonusgeldern in Echtgeld muss der Nutzer zunächst das umgewandelte Geld abheben, bevor er eine neue Einzahlung tätigt und weiterspielt. Wird diese Voraussetzung nicht erfüllt, verfallen alle nachfolgenden Gewinne, mit Ausnahme des fünffachen Einzahlungsbonus oder der einzahlungsfreien Spins bzw. des maximal zulässigen Auszahlungsbetrags gemäß den Regeln für Boni ohne Einzahlung oder Freispiele ohne Einzahlung.

Damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann, gestatten Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen:

• Können Sie uns bitte mitteilen, welchen konkreten Bonus Sie beansprucht haben? Können Sie uns bitte den Link dazu oder einen Screenshot mit der Bonusbeschreibung mitteilen?
• War es der erste Bonus, den Sie in diesem Casino beansprucht haben?
• Hat der Support-Mitarbeiter jemals erwähnt, dass eine Einzahlung mit echtem Geld erforderlich ist?
• Haben Sie jemals Einzahlungen in dieses Casino getätigt?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Natalie!

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meines Falls.

Zur Klarstellung: Der Bonus, den ich angenommen habe, war das Angebot von 60 Freispielen ohne Einzahlung für Bill & Coin 2: Mummy Mischief. Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot der Werbe-E-Mail an, die ich direkt von GambleZen erhalten habe. Darin heißt es eindeutig:

„60 FS ohne Einzahlung"

Maximaler Gewinn auf 40 EUR begrenzt

Gültig bis 5. September mit 3 Tagen Nutzungsdauer nach Aktivierung

Ich bin ebenfalls ein verifizierter Spieler und habe bereits mehrfach eingezahlt. Diese Aktion wurde jedoch ausdrücklich als einzahlungsfrei beworben, und ich habe sie unter diesen Bedingungen angenommen. Dies war mein erster Bonus überhaupt. Der Support hat mich nie darauf hingewiesen, dass eine Echtgeldeinzahlung erforderlich ist. Nur, dass ich den Einsatz abschließen muss und alles, was über den Schwellenwert hinaus gesammelt wird, aufgrund des maximalen Limits von 60 $ abgezogen wird. Das war für mich beim ersten Mal in Ordnung. Aber dann passierte es erneut, nachdem ich das Echtgeldguthaben verwendet hatte.

Ich möchte auch auf Regel 1.5 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen, in der es heißt:

„Nachdem die Anforderungen für das Wetten und die Umwandlung von Bonusgeldern in echtes Geld erfüllt wurden, muss der Benutzer zunächst die umgewandelten Gelder abheben, bevor er eine neue Einzahlung tätigt und weiterspielt. Wenn diese Anforderung nicht erfüllt ist, werden alle nachfolgenden Gewinne annulliert, mit Ausnahme eines Betrags in Höhe des 5-fachen des ursprünglichen Einzahlungsbonus oder der einzahlungsfreien Spins oder bis zum maximal zulässigen Auszahlungsbetrag, der in den Regeln für Boni ohne Einzahlung oder Freispiele ohne Einzahlung festgelegt ist."

Auf dieser Grundlage fallen meine Gewinne aus den 60 Freispielen unter die Kategorie der Freispiele ohne Einzahlung. Sie sollten daher nur auf die angegebene maximale Auszahlungsgrenze von 40 EUR begrenzt sein und nicht aufgrund zusätzlicher Einzahlungsanforderungen annulliert oder reduziert werden.

Ich bitte höflich darum, meinen Fall im Lichte der beigefügten Werbebelege und der Regel 1.5 ihrer Bedingungen erneut zu prüfen. Meinem Verständnis nach sollten meine Gewinne innerhalb der angegebenen Grenzen dieser Aktion ohne Einzahlung ausgezahlt werden.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Aufrichtig,

Robert ****

Vielen Dank für Ihre Antwort! Wenn Sie weitere Kommunikation mit dem Casino hatten, die in diesem Fall relevant ist, leiten Sie diese bitte an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Natalie! Ich habe dir alle Chat-Protokolle, die ich mit Agenten geführt habe, per E-Mail geschickt! Vielen Dank für deine Antwort und die Prüfung meines Falls.

Ich möchte auch hinzufügen, dass ich beim Durchsuchen der Website eine Beschwerde gefunden habe, die genau gleich aussieht. Ich bin mir nicht sicher, ob das hilft oder nicht

https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Nomuffins,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Gamblezen Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Gamblezen Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Stefan, ich hoffe, alles ist gut. Ich möchte hinzufügen, dass dies genau das gleiche Szenario wie dieser Fall zu sein scheint! https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-1 . Vielen Dank, dass Sie sich meine Beschwerde angesehen haben!

Hallo Nomuffins und Stefan,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diesen Fall derzeit eingehend prüfen.

Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir hier ein Update bereitstellen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Gamblezen-Casino.

Liebes Gamblezen Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald Sie die relevanten Informationen zu dieser Angelegenheit erhalten.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Nomuffins und Stefan,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, unsere Sicht der Dinge darzulegen.

Zunächst möchten wir betonen, dass es sich hier um einen Bonus ohne Einzahlung handelt. Für solche Boni gelten klare Regeln und Einschränkungen, denen jeder Spieler bei der Aktivierung des Bonus zustimmt.

Wir weisen auf folgende Bonusbedingungen hin:

1.1. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag vom Bonus ohne Einzahlung: 100 € / 150 C$ / 150 A$ / 160 NZ$ / 400 zł / 500 R$ / 1000 NOK.

1.2. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag von im Bonus-Shop erhaltenen Boni ohne Einzahlung: x5 des Bonusbetrags oder der durch Freispiele erhaltenen Mittel (hängt vom Status des Kontos ab).

1.3. Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag für Casino-Bonus-Freispiele beträgt 100 €. Übersteigt der Auszahlungsbetrag den zulässigen Betrag, erhält der Spieler 100 € gutgeschrieben. Der Restbetrag wird dem Spieler gemäß den Bonusrichtlinien in Rechnung gestellt.

1.4. Alle Gewinne aus einem Bonus sind auf das Fünffache des Bonusbetrags begrenzt. Dies gilt sowohl für den maximalen Betrag, der in Echtgeld umgewandelt werden kann, als auch für die maximale Auszahlung. Überschüssiges Guthaben wird vor der Auszahlung ungültig.

1.5. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen und der Umwandlung von Bonusguthaben in Echtgeld muss der Nutzer zunächst das umgewandelte Guthaben abheben, bevor er eine neue Einzahlung tätigen und weiterspielen kann. Wird diese Voraussetzung nicht erfüllt, verfallen alle nachfolgenden Gewinne, mit Ausnahme des fünffachen Einzahlungsbonus bzw. der einzahlungsfreien Spins bzw. des maximal zulässigen Auszahlungsbetrags gemäß den Regeln für Boni ohne Einzahlung bzw. Freispiele ohne Einzahlung.

In diesem speziellen Fall handelte es sich bei dem Bonus um einen Freispielbonus ohne Einzahlung. Daher beträgt der maximal mögliche Auszahlungsbetrag 40 € oder 60 CAD (je nach Kontowährung des Spielers), was auch in der Werbe-E-Mail angegeben wurde.

Alle Gewinne über diesem Betrag können gemäß den oben aufgeführten Bedingungen entfernt werden. Diese Regeln dienen der fairen Nutzung von Aktionen ohne Einzahlung und gelten für alle Spieler gleichermaßen.

Beste grüße,

Gamblezen-Casino.

Liebes Gamblezen Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Damit wir die Situation gründlich prüfen können, könnten Sie uns bitte das Spielprotokoll, den Bonusverlauf und den Transaktionsverlauf des Spielers zur Verfügung stellen. Sie können die angeforderten Details an meine E-Mail-Adresse senden: stefan.m@casino.guru .

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen alle erforderlichen Informationen zur Überprüfung per E-Mail zugesandt.

Beste grüße,

Gamblezen-Casino.

Liebes Gamblezen Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf Ihre Antwort.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben die von Ihnen angeforderten Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Beste grüße,

Gamblezen-Casino.

Liebes Gamblezen Casino,

Ich möchte mich freundlicherweise mit Ihnen in Verbindung setzen, da ich bereits auf meine vorherige E-Mail geantwortet habe. Ich warte derzeit auf Ihre Antwort. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Gelegenheit hatten, meine Nachricht zu lesen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben die von Ihnen angeforderten Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Beste grüße,

Gamblezen-Casino.

Liebes Gamblezen Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Nach Überprüfung der vorgelegten Beweise scheint der Gewinn des Spielers nach Erfüllung der Umsatzbedingungen auf 60 $ begrenzt gewesen zu sein. Anschließend spielte der Spieler mit Echtgeld weiter und erzielte die oben genannten zusätzlichen Gewinne.

Wir sind der Meinung, dass die Gewinne aus Freispielen nur einmal begrenzt werden sollten, nämlich nach der erstmaligen Erfüllung der Umsatzbedingungen. Nach Erreichen der Begrenzung des Guthabens sollte jedes weitere Spiel als mit Echtgeld gespielt betrachtet werden. Dementsprechend sind wir der Meinung, dass der Spieler Anspruch auf die Auszahlung des vollen Betrags seiner nachfolgenden Gewinne hat.

Wir hoffen, dass wir in dieser Angelegenheit zu einer für beide Seiten akzeptablen Lösung gelangen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen auf Ihre E-Mail geantwortet.

Beste grüße,

Gamblezen Casino.

Sehr geehrtes Gamblezen Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen eine Antwort-E-Mail geschickt.

Beste grüße,

Gamblezen Casino.

Hallo Stefan! Vielen Dank für deine Hilfe in diesem Fall. Mir ist gerade aufgefallen, dass die Frist abgelaufen ist. Gibt es Neuigkeiten? Herzlichen Dank für deinen Einsatz!

Sehr geehrtes Gamblezen Casino,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Stefan,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet und Ihre Frage geklärt.

Beste grüße,

Gamblezen Casino.

Hallo Nomuffins,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für die Neuigkeiten. Ich weiß eure harte Arbeit sehr zu schätzen. Ich wünsche Stefan einen schönen Urlaub!

Sehr geehrtes Gamblezen Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen eine Erklärung zu diesem Sachverhalt per E-Mail zugesandt.

Beste grüße,

Gamblezen Casino.

Hallo! Mir ist gerade aufgefallen, dass bei dir die Zeit abgelaufen ist, Stefan! Vielen Dank für deine großartige Arbeit.

Sehr geehrtes Gamblezen Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Stefan,

Wir haben auf Ihren Brief geantwortet, bitte lesen Sie ihn und wir warten auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Gamblezen Casino.

Mir ist aufgefallen, dass die Zeit abgelaufen ist. Nur eine freundliche Erinnerung!

Liebe Nomuffins,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir derzeit daran arbeiten, diese Angelegenheit außerhalb des Beschwerdethreads so effizient wie möglich zu klären. Sobald eine Lösung gefunden ist, werde ich Sie umgehend darüber informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Danke Stefan! Ich weiß deine harte Arbeit sehr zu schätzen.

Sehr geehrtes Gamblezen Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen geantwortet und warten auf Ihre Rückmeldung.

Beste grüße,

Gamblezen Casino.

Sehr geehrtes Gamblezen Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit. Ich habe eine E-Mail von Ihnen erhalten; diese scheint jedoch leer zu sein. Könnten Sie sie mir bitte erneut zusenden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ich habe die Nachricht erneut an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Beste grüße,

Gamblezen Casino.

Sehr geehrtes Gamblezen Casino,

Ich habe meine vorherige E-Mail erneut gesendet. Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben den Fall zur abschließenden Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir melden uns schnellstmöglich mit einem Update bei Ihnen.

Beste grüße,

Gamblezen Casino.

Sehr geehrtes Gamblezen Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir erwarten Ihre Aktualisierung der Lage per E-Mail und danken Ihnen für Ihre weitere Zusammenarbeit.