Der Spieler aus Deutschland wandelte Freispiele erfolgreich in 300 € um, ließ jedoch 250 € ohne Erklärung von seinem Konto abbuchen, was ihn über die Aktionen des Casinos verwirrte. Er fragte sich, ob das Casino versuchte, ihn zu betrügen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf die Anfragen und Erinnerungen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte.
Gamblezen Casino - Die Gewinne des Spielers wurden teilweise beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.000 €
Gamblezen Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Ich habe Freispiele gehabt , habe meinen Umsatz erreicht um es in echt Geld umzuwandeln . Danach habe ich mit dem echtgeld 300 gewonnen . Es wurde mir aber wieder 250 Euro gelöscht . Will dieses Casino mich eigentlich verarschen . Ich hatte 50 Euro in echrgeld umgewandelt dann bekomme ich wieder eine E-Mail das mit nur 50 bleiben !?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber polatinum80,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Gewinn zweimal gekürzt wurde?
- Verstehe ich außerdem richtig, dass Ihr Guthaben in Ihrem Spielerprofil in Echtgeldguthaben und Bonusgeldguthaben aufgeteilt ist?
- Wie viel Geld haben Sie mit den Freispielen gewonnen, bevor Ihr Guthaben in Echtgeld umgewandelt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 12 Monaten
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Sehr geehrte(r) polatinum80,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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