Die Spielerin aus Indonesien hatte einen Auszahlungsantrag, der nach mehreren Tagen immer noch den Status „Ausstehend“ hatte. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat-Support wurde sie an die Finanzabteilung verwiesen, erhielt aber keine Antwort. Sie bestätigte, bereits eine Auszahlung getätigt zu haben, die KYC-Verifizierung längst abgeschlossen zu haben und keinen Bonus für ihre Gewinne genutzt zu haben. Wir baten um einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung, doch sie reagierte nicht auf unsere Nachfragen und Erinnerungen. Daher wurde die Beschwerde mangels Reaktion vorerst geschlossen, und weitere Untersuchungen konnten nicht durchgeführt werden.
Gamblezen Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.400 €
Gamblezen Casino
Sicherheitsindex 9.5 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungDer Status meines vor einigen Tagen eingereichten Auszahlungsantrags ist weiterhin „AUSSTEHEND". Als ich den Live-Chat-Support kontaktierte, wurde ich an die Finanzabteilung verwiesen, von der ich jedoch nie eine Antwort erhalten habe.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLiebe Ayunika0905,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Ayunika0905,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
Übersetzung1. Ich habe bereits eine Auszahlung vorgenommen. 2. Ich bin seit Langem KYC-verifiziert. 3. Ich nutze keine Bonusangebote.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungDanke für Ihre Geduld.
Falls das Problem weiterhin besteht, senden Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer aktuell ausstehenden Auszahlung.
Posten Sie es hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
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vor 4 Wochen
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Sehr geehrte(r) Ayunika0905,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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