Ein Spieler aus Island hatte Probleme, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Er behauptete, sein Konto sei nach dem Einlösen von Bonusguthaben geschlossen und seine Auszahlung abgelehnt worden. Er zeigte sich frustriert über den Umgang des Casinos mit seinen Geldern und erklärte, er fühle sich durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in die Irre geführt und in die Falle gelockt. Er war entschlossen, den Fall über verschiedene Aufsichtsbehörden zu klären. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen reagierte, die zur Untersuchung des Sachverhalts erforderlich waren. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass die Beschwerde wieder aufgenommen werden könne, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.
Gamblezen Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde blockiert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$450
Gamblezen Casino
Sicherheitsindex 9.5 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Shiesty2147,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung dieses Problems behilflich zu sein, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:
- Haben Sie vom Casino Benachrichtigungen oder Erklärungen bezüglich der Ablehnung Ihrer Auszahlung erhalten?
- Welchen Bonus haben Sie bei Ihren Wetten eingesetzt und welche Bedingungen galten dafür?
- Haben Sie versucht, den Kundendienst bezüglich Ihrer Auszahlung zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
