Ein Spieler aus Deutschland hatte seit dem 27. August 2026 eine Auszahlung von 500 € bei Gamblezen Casino beantragt und alle KYC-Verifizierungen für seine Zahlungsmethoden abgeschlossen. Trotzdem kam es zu unangemessenen Verzögerungen bei der Auszahlung und Problemen beim Empfang automatisierter E-Mails. Der Live-Chat-Support verweigerte ihm die Unterstützung bei der Kontoverifizierung. Wir überprüften den Fall, bestätigten die Einreichung aller erforderlichen Dokumente und die erfolgreiche Verifizierung seines Kontos. Das Casino erklärte daraufhin, die Auszahlung sei storniert worden, da eine Banküberweisung erforderlich gewesen wäre. Nachdem der Spieler aufgefordert wurde, einen neuen Antrag auf diesem Weg zu stellen, wurde seine Beschwerde als erledigt markiert.
Gamblezen Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.
Fall geschlossen
Betrag: 500 €
Gamblezen Casino
Sicherheitsindex 9.5 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungSehr geehrtes Beschwerdeteam, ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich meiner ausstehenden Auszahlung von 500 € bei Gamblezen Casino ein, die ich am 27. August 2026 beantragt habe. Wichtige Details: - Ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt (160 € Feature-Buy), kein aktiver Bonus. - Ich habe alle angeforderten KYC-Dokumente für meine drei Zahlungsmethoden eingereicht. - Automatisierte System-E-Mails des Casinos bezüglich der KYC-Prüfung erreichen mich aufgrund von Problemen mit der E-Mail-Zustellung nicht. Der Live-Chat-Support weigert sich, mein Konto manuell zu verifizieren oder Statusaktualisierungen bereitzustellen und wechselt sogar die Sprache, um einer Antwort auszuweichen. Die Auszahlung verzögert sich unangemessen aufgrund der stockenden KYC-Verfahren. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung, damit mein Konto verifiziert und meine 500 € freigegeben werden.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber skyrexzz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.
Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:
- Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
- Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie die Dokumente über Ihr Casino-Konto hochgeladen oder per E-Mail an das Casino gesendet haben?
Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungLiebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier die genauen Details zu meinen Dokumenten:
1. Eingereichte Dokumente:
- Personalausweis / Reisepass (Vorder- und Rückseite)
- Foto meiner physischen Bankkarte (sensible Ziffern wurden aus Sicherheitsgründen unkenntlich gemacht)
- Kontoauszüge von Revolut/anderen Bankkonten
- Screenshot meiner virtuellen digitalen Kreditkarte (was gängige Praxis ist und von anderen lizenzierten Casinos wie Stake7 vollständig akzeptiert wurde)
2. Einreichungsmethode:
- Die ID wurde direkt über das Casino-Portal hochgeladen.
Alle anderen Dokumente zur Überprüfung der Zahlungsmethode wurden direkt per E-Mail an kyc@gamblezen.com Die
Obwohl ich alle angeforderten Nachweise eingereicht habe, verzögert das Casino den Prozess, und ich erhalte keine E-Mails von deren automatisiertem System. Der Live-Chat-Support reagiert nicht und war bezüglich einer manuellen Überprüfung nicht hilfreich.
Beste grüße,
skyrexzz
ÜbersetzungLieber skyrexzz,
Ich habe Ihre Beschwerde geprüft. Sie haben alle erforderlichen Dokumente eingereicht, und Ihr Konto wurde erfolgreich verifiziert. Ihre Auszahlungsanfrage wurde storniert, da Sie für die Auszahlung eine Banküberweisung nutzen müssen. Bitte stellen Sie eine neue Auszahlungsanfrage mit dieser Zahlungsmethode.
Beste grüße,
Gamblezen Casino.
ÜbersetzungHallo zusammen,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
skyrexzz, haben Sie die Auszahlung per Banküberweisung beantragt, wie vom Casino-Mitarbeiter vorgeschlagen? Gibt es hierzu Neuigkeiten?
ÜbersetzungHallo Kristina, leider konnte ich aufgrund beruflicher Verpflichtungen nicht früher antworten. Das Casino hat die Auszahlung bereits veranlasst, und ich habe das Geld erhalten; auch die KYC-Prüfung ist abgeschlossen. Ich möchte mich bei beiden Seiten für die schnelle Hilfe bedanken und mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Beste Grüße.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) skyrexzz,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
