Gamblezen Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe 500 Euro abgehoben. Das war in Ordnung. Am nächsten Tag erhielt ich vom Casino eine E-Mail, dass ich mein Konto erneut verifizieren müsse (es war bereits verifiziert), da ich vor der Verifizierung meines Kontos keine Einzahlungen getätigt hatte. Also lud ich meinen Kontoauszug mit meinem Namen und meiner Adresse zur Genehmigung hoch. Meine Dokumente wurden abgelehnt, woraufhin ich ein weiteres Dokument vom Finanzamt mit meinem Namen und meiner Adresse einreichte. Auch dieses wurde abgelehnt. Anscheinend will das Casino meine Gewinne nicht auszahlen, obwohl alle von mir hochgeladenen Dokumente den Anforderungen entsprachen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Gamblezen Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Hat das Casino Gründe für die Ablehnung Ihrer Unterlagen genannt oder Hinweise darauf gegeben, welche Unterlagen benötigt werden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas