Gamblezen Casino - Das Spielerkonto wurde wegen des Verdachts auf Mehrfachkonten gesperrt.

Hallo, nachdem ich 5000 $ eingezahlt und alles verloren hatte, habe ich 60 € eingezahlt und 1000 € gewonnen. Ich wollte das Geld abheben, aber sie haben mein Konto geschlossen, mit der Begründung, ich hätte noch ein anderes Konto, was aber nicht stimmt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes sevenSlotsYT-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ja, das ist möglich, ich spiele oft im Casino mit meinen Freunden.

Ja, ich habe die KYC-Prüfung bestanden!

Ich spiele nie mit Boni, sondern zahle immer mein eigenes Geld ein. Ich spiele zum Spaß, nicht um zu gewinnen. Ich habe einen YouTube-Kanal mit über 94.000 Abonnenten und mache dort Videos über Glücksspiel!

Ich verlange die Rückerstattung des abgehobenen Geldes oder meines gesamten eingezahlten Betrags innerhalb der nächsten 72 Stunden. Andernfalls werde ich eine Rückbuchung veranlassen, und Sie beide erhalten ein diffamierendes Video, da Sie auf casino.guru für Betrug werben. Hier:

[Werbelink ausgeblendet]

Das Video ist fertig, ich warte noch auf die Antwort und lade es gerade auf YouTube hoch. Danke.

Schau doch mal auf meinem YouTube-Kanal vorbei. Bei anderen Casinos habe ich Einsätze von über 700.000 $, aber dieses Dreckscasino weigert sich, 1.000 $ auszuzahlen. Mir ist das egal, aber sie haben mein Konto verifiziert, ich konnte einzahlen, und jetzt behaupten sie plötzlich, ich hätte mehrere Konten? 🙂))))))) Und wenn es ums Auszahlen geht?

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir die Androhung einer Rückbuchung als triftigen Grund für die Ablehnung einer Spielerbeschwerde betrachten. Aus Sicht des Casinos kann eine Rückbuchung als Versuch gewertet werden, eine bereits autorisierte und durchgeführte Transaktion rückgängig zu machen, was häufig als potenzieller Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen wird.

Darüber hinaus kann eine Historie von Rückbuchungen Ihre zukünftige Beziehung zu anderen Online-Casinos beeinträchtigen. Viele Anbieter tauschen risikobezogene Informationen aus, und Konten mit Rückbuchungen können als risikoreicher eingestuft werden. Daher ergreifen Casinos unter Umständen Präventivmaßnahmen, selbst wenn die Rückbuchung nicht direkt mit ihrer Plattform zusammenhängt.

Sie erwähnten außerdem, dass Ihre Freunde Konten aus demselben Haushalt oder von derselben IP-Adresse erstellt haben. Dies könnte einen Verstoß gegen die Casino-Bedingungen bezüglich Mehrfachkonten darstellen. In solchen Fällen, wenn mehrere Konten über dieselbe Internetverbindung oder dasselbe Gerät genutzt werden, ist es sehr schwierig zu überprüfen, ob jedes Konto ausschließlich von einer anderen Person verwendet wird.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.