Gamble City Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der KYC-Verifizierung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich habe die angeforderten Dokumente so schnell wie möglich und im vom Casino gewünschten Format bereitgestellt.

Hier ist die zeitliche Abfolge der von mir eingereichten Dokumente:

1. Am 11. Mai 2026 habe ich mein Ausweisdokument zur KYC-Verifizierung eingereicht.

2. Nachdem das Casino mitgeteilt hatte, dass die Datei nicht geöffnet werden könne und um eine klarere/originale digitale Kopie bat, reichte ich die Dokumente zur Identitätsprüfung in einem klaren und lesbaren Format erneut ein.

3. Am 13. Mai 2026 habe ich, wie gewünscht, ein Selfie zur Bestätigung zusammen mit einem Vermerk über meine Benutzer-ID, meine Unterschrift, den Namen der Website und das Datum eingereicht.

4. Am 13. Mai 2026 reichte ich einen Einzahlungsnachweis ein. Ich erklärte, dass ich insgesamt drei Einzahlungen getätigt hatte: zwei Kryptowährungseinzahlungen und eine Banküberweisung. Ich fügte die beiden Krypto-Überweisungsbelege sowie die Bestätigung der Banküberweisung bei.

5. Am 13. Mai 2026 habe ich außerdem einen zusätzlichen Kontoauszug zur KYC-Prüfung eingereicht.

6. Am 18. Mai 2026 antwortete das Casino, dass es nur zwei Transaktionen sehen könne und bat mich, die Transaktionshistorie für einen längeren Zeitraum erneut zu senden.

7. Am selben Tag, dem 18. Mai 2026, erklärte ich, dass der von mir bereits vorgelegte Kontoauszug einen Zeitraum von drei Monaten, vom 11. Februar 2026 bis zum 11. Mai 2026, abdeckte. Ich erklärte außerdem, dass es sich um ein neu eingerichtetes Bankkonto handelte und dass in diesem Zeitraum nur zwei Transaktionen stattgefunden hatten, sodass der eingereichte Kontoauszug bereits alle verfügbaren Transaktionen für dieses Konto enthielt.

8. Am 20. Mai 2026 hakte ich erneut nach und bat das Casino um eine Bestätigung, ob meine KYC-Unterlagen vollständig seien, welches Dokument gegebenenfalls fehle und wann mit der Fertigstellung zu rechnen sei.

9. Am 30. Mai 2026 habe ich eine letzte schriftliche Anfrage gestellt, in der ich um eine klare Auskunft zum KYC-Status, zu fehlenden Dokumenten, zum Status der Auszahlung und zum voraussichtlichen Zeitrahmen bat.

10. Am 31. Mai 2026 antwortete das Casino, dass es keinen genauen Termin für den Abschluss des KYC-Prozesses nennen könne und dass die Überprüfung noch andauere.

Seit der Antwort vom 31. Mai 2026 habe ich vom Casino keine klaren oder substanziellen Informationen zu meinem KYC-Status, fehlenden Dokumenten, dem Auszahlungsstatus oder dem voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum erhalten. Auch auf meine Nachfrage und meine externe Beschwerde hat das Casino nicht angemessen reagiert.

Das letzte Dokument, das ich direkt an das Casino geschickt habe, war der Kontoauszug vom 13. Mai 2026. Erläuterungen und Nachfragen folgten später am 18., 20. und 30. Mai 2026.

Das Hauptproblem ist nicht, dass ich die Einreichung von Dokumenten verweigert oder verzögert habe. Das Problem ist vielmehr, dass das Casino weder die Vollständigkeit meiner KYC-Unterlagen bestätigt noch ein fehlendes Dokument genannt oder einen genauen zusätzlichen Zeitraum angegeben hat. Auch die Begründung, warum der bereits eingereichte Kontoauszug der letzten drei Monate nicht ausreicht, wurde nicht erläutert.

Ich habe außerdem eine Beschwerde über Anjouan Licensing Services Inc. eingereicht. Anjouan eröffnete ein offizielles Beschwerdeforum und setzte den Betreiber, Gamblecity Casino, in Kopie. support@gamblecity.com Der Betreiber wurde gebeten, sowohl mir als auch Anjouan Licensing Services Inc. einen aktuellen Stand bezüglich dieser Beschwerde mitzuteilen.

Ich stehe Ihnen gerne für weitere Erläuterungen zur Verfügung, falls erforderlich. Ich bin jedoch der Ansicht, dass ich bereits alle angeforderten Unterlagen eingereicht und die Anfragen des Casinos fristgerecht beantwortet habe.

Beste grüße,

[Zensiert]

Konto-ID: [Redacted]

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Ich habe die angeforderten Dokumente und Kommunikationsnachweise an Ihre E-Mail-Adresse gesendet: attila.g@casino.guru Die

Die E-Mail enthält die KYC-Dokumente, die ich dem Gamble City Casino zur Verfügung gestellt habe, sowie die entsprechende Kommunikation mit dem Support-Team des Casinos.

Beste grüße,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für das Update.

Ich verstehe, dass mein Fall nun von Lucia als zuständiger Sachbearbeiterin bearbeitet wird. Ich warte auf weitere Aktualisierungen in diesem Thread und stelle bei Bedarf gerne zusätzliche Informationen zur Verfügung.

Beste grüße,

[Zensiert]

Hallo mpolice,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Hallo Lucia,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde angenommen haben.

Mir ist bewusst, dass Sie versuchen werden, außerhalb dieses Threads Kontakt zu einem Casino-Vertreter aufzunehmen.

Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, falls es Neuigkeiten von Gamblecity Casino, Anjouan Licensing Services Inc. oder anderen damit verbundenen Kanälen gibt.

Bis jetzt habe ich vom Casino keine klaren Informationen über den Status meiner KYC-Verifizierung, fehlende Dokumente, den Auszahlungsstatus oder den voraussichtlichen Fertigstellungstermin erhalten.

Beste grüße,

[Zensiert]

Konto-ID: [Redacted]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte Polizei,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation können wir in Ihrem Fall kaum noch etwas tun. Daher muss ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte bedenken Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung eines Casinos beeinflussen und dieses dazu veranlassen können, seine Vorgehensweise in solchen Fällen anzupassen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt antworten, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter lucia.s@casino.guru

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lucia S