Gambiva Casino - Die Spielerkonten wurden ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Die Beschwerde wurde ursprünglich als eine einzige Klage eingereicht, ich habe sie nun aber für jedes Casino separat eingereicht.

GAMBIVA – Niemand antwortet auf meine E-Mails. Mein Konto wurde sofort gesperrt, nachdem Gxmble mich ausgesperrt hatte.

Außerdem wurde ich bezüglich der Website von einer britischen Telefonnummer aus kontaktiert, um mich über die Boni zu informieren und mich aufzufordern, Bonusguthaben auf mein Konto einzuzahlen, damit ich spielen kann. Seltsam, da sie, wie ich herausfand, keine Lizenz in Großbritannien besitzen.

Auch die Namen, die auf meinem Kontoauszug erscheinen, sind verdächtig, wie zum Beispiel:

• EUFLEXQI London GBR
• Webnorus*200,00 EUR Rumpf ENG
• worldskn Tallinn EST
• EUMODEAT Potters Bar GBR
• INNITEM London GBR
• DCT*achill Krakau POL

Ich weiß nicht, wie es in Polen und Estland ist, aber in Großbritannien gibt es keine Lizenz dafür.

Ich beabsichtige, alles der britischen Glücksspielkommission (UKGC) mitzuteilen, da ich von einer britischen Telefonnummer aus angerufen wurde.

DRINGEND: Systematischer Betrug und Datenleck bei 4 Marken (MEIC-Fall CAS-76905-D1D5B3)

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update geben. Mein Streitfall hat sich zu einer formellen staatlichen Untersuchung durch das costa-ricanische Wirtschaftsministerium (MEIC) gegen die Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), das Unternehmen hinter mehreren Casino-Marken, ausgeweitet.

Die beteiligten Marken:

-Gxmble - 800 EUR ausstehende Auszahlung - ich wurde gesperrt - ich kann mich nicht in mein Konto einloggen

Kingdom Casino – 400 EUR ausstehende Auszahlung – Ich wurde gesperrt, sobald mein Konto bei Gxmble gesperrt wurde – Ich kann mich nicht mehr in mein Konto einloggen.

Gambiva – 750 EUR ausstehende Auszahlung – Ich wurde gesperrt, sobald mein Konto bei Gambiva gesperrt wurde – Ich kann mich nicht mehr in mein Konto einloggen.

Tenobet – 500 EUR ausstehende Auszahlung – Ich wurde gesperrt, sobald mein Konto bei Gxmble gesperrt wurde – Ich kann mich nicht mehr in mein Konto einloggen.

Datenschutzverletzung und illegale Verknüpfung: Ich habe einen schwerwiegenden Verstoß gegen den Datenschutz (Gesetz 8968) aufgedeckt. Obwohl ich mich bei Gxmble und Kingdom Casino mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen registriert habe, nutzte der Betreiber unerlaubtes plattformübergreifendes Tracking, um meine Konten zu verknüpfen. Dieses illegale Datenprofiling wurde als Waffe eingesetzt, um mich zu schädigen und mein Guthaben zu sperren.

Gesamtbetrag: 4.250 €:

2.450 € an legitimen Gewinnen/Auszahlungen.

1.800 € an Anzahlungen, die aufgrund des rechtswidrigen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzgesetze zurückerstattet werden müssen.

Rechtsstatus: Mein Fall ist im System der costa-ricanischen Regierung unter der Fallnummer CAS-76905-D1D5B3 als aktiv (ACTIVO) registriert. Ich habe der Akte einen speziellen „Nachtrag zu Betrug und Datenschutz" beigefügt. Das Ministerium prüft nun den Fall und beabsichtigt, eine formelle Vorladung an die Rechtsvertreterin, Lilliana Monge Vargas (oder deren aktuelle Rechtsvertretung), zu veranlassen.

Ich habe MEIC außerdem gebeten, meine Dokumentation bezüglich der Datenschutzverletzung an PRODHAB weiterzuleiten.

Bitte: Ich bitte Casino Guru, dieses Update mit allen vier genannten Marken zu verlinken, da sie alle von demselben Mutterkonzern betrieben werden, gegen den derzeit wegen dieser systemischen Mängel ermittelt wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Bitte beachten Sie, dass wir uns nicht mit Rechtsangelegenheiten oder Datenschutzverletzungen befassen. Wir unterstützen Sie jedoch gerne bei gesperrten Konten, verzögerten Auszahlungen und Angelegenheiten bezüglich beschlagnahmter Gelder.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung im Gambiva Casino beifügen?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung im Gambiva Casino beifügen?

Sobald sie mich bei Gxmble gesperrt hatten, sperrten sie auch mein Konto bei Gambiva.

Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Spielautomaten

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich habe während eines aktiven Bonus Gewinn angesammelt. Nachdem ich die Bonusumsätze abgeschlossen hatte, wurde mir das Geld nicht ausgezahlt.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Mircea,

Hier ist wieder Michal. Ich werde versuchen, das Casino-Team zu kontaktieren, um Ihnen weiterzuhelfen. Allerdings muss ich Ihnen mitteilen, dass Gambiva Casino (wie praktisch alle Casinos dieser Gruppe) in der Vergangenheit bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden nicht besonders kooperativ war und derzeit mehrere ungelöste Beschwerden vorliegen. Dies verringert leider die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses für Ihre Beschwerde. Ich werde mich dennoch an das Casino wenden und versuchen, eine Lösung zu finden, falls möglich.

Wir möchten Gambiva Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Gambiva Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir weitere Details zur Schließung des Spielerkontos und zur Einziehung der Gewinne mitteilen könnten. Welche Aktionen oder Spielzüge des Spielers wurden als Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen identifiziert? Sollten weitere Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt über MS Teams oder per E-Mail mit. michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Mircea,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen in der Zwischenzeit empfehlen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website eine Beschwerde einzureichen. Das Casino zeigt seinen Lizenzvalidator jedoch nicht an, höchstwahrscheinlich um zu verhindern, dass Spieler ihre Beschwerden weiter eskalieren.

Obwohl Gambiva Casino anscheinend über eine gültige Glücksspiellizenz verfügt, da es im Register der Lizenzinhaber aufgeführt ist

Derzeit kann eine Beschwerde bei der Behörde nur über ein Formular auf der Seite des Lizenzprüfers eingereicht werden. Sie können die Lizenzbehörde darüber informieren, dass der Casino-Betreiber (Softon Ltd) diese Option seinen Spielern nicht anbietet. Je mehr Beschwerden zu diesem Thema eingehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Behörde die notwendigen Maßnahmen ergreift. Leider können wir Ihnen in Ihrem Fall an dieser Stelle nicht weiterhelfen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte. Ich hoffe sehr, dass die durch die ungelösten Beschwerden verursachte Bewertungsminderung dazu beiträgt, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, sofern möglich.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru