Gambiva Casino - Die Rückerstattung an den Spieler verzögert sich.

Gambiva (Skunlock) hat mir am 21. Januar eine Rückerstattung versprochen und gesagt, es würde bis zu 14 Tage dauern.

Sie haben es immer noch nicht geschickt und antworten nicht auf E-Mails. **Wie Sie an den Transaktionen auf Konto 8018 sehen können, schulden sie mir 813 £.

Sie haben mir bereits 194 £ von CNPCTO und 43 £ von Shlogi zurückerstattet, aber den Rest noch nicht überwiesen.

Ich schulde der Firma noch 813 Pfund, sie antwortet jetzt nicht mehr auf meine E-Mails.

Nachweis der E-Mail mit Rückerstattungsangebot hinzugefügt

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bosh1234,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage an das Casino mitteilen?
• Haben Sie einen Selbstausschluss vom Gambiva Casino beantragt oder irgendwelche Glücksspielprobleme angegeben?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Das Unternehmen hat mein Konto geschlossen, obwohl noch Auszahlungen in Höhe von 2000 £ ausstanden.

Anschließend schickten sie mir eine E-Mail, in der sie die Rückerstattung meiner Anzahlungen ankündigten.

Sie haben mir 300 £ gezahlt, schulden mir aber noch 813 £ von einem Händler namens Skunlock LTD.

Ich wurde vollständig verifiziert.

Da ist er ja, der E-Mail-Beweis.

Lieber Bosh1234,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie Ihren Antrag auf Selbstsperre bitte direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es Neuigkeiten? Ist die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingegangen?

Könnten Sie mir bitte zusätzlich Ihren Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Bosh1234,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Keine Rückerstattung und keine Antwort von Gambiva

Hallo Bosh1234,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Bosh1234,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die beigefügten Nachweise.

Leider sind wir im Zuge unserer Ermittlungen an einem Punkt angelangt, an dem wir dieser Beschwerde nicht mehr nachgehen können. Normalerweise würden wir uns nun an das Casino wenden und um eine Stellungnahme bitten. Da dieses Casino jedoch über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen hat, zeigt dies deutlich, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Gambiva Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung der Probleme aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Gambiva Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Attila