Gambiva Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich der Einbehaltung von 1.400 € Gewinnen durch das Gambiva Casino ein.

Ich habe einen Bonus angenommen und die Umsatzbedingungen in Höhe von 700 € vollständig erfüllt. Ich habe das maximale Einsatzlimit von 5 € nicht überschritten und keine Bonus- oder Funktionskäufe in Anspruch genommen.

Während der Bonusphase spielte ich den Slot „Wanted Dead or a Wild". Das Spiel war auf der Plattform uneingeschränkt verfügbar, solange der Bonus aktiv war. Es gab zu keinem Zeitpunkt eine Sperrung, Einschränkung oder einen Hinweis darauf, dass das Spiel nicht den Bonusbedingungen entspräche.

Nachdem ich die Wetteinsätze abgeschlossen hatte, wurde mein Guthaben in Echtgeld umgewandelt und zeigte 1.400 € an. Daraufhin beantragte ich eine Auszahlung. Diese wurde später abgelehnt und die 1.400 € einbehalten, da ich angeblich gegen Klausel 7.6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, indem ich ein eingeschränktes Spiel gespielt hatte.

Jedoch:

Das Casino hat weder den vollständigen Wortlaut noch die Version/das Datum der betreffenden Klausel 7.6 angegeben.

Sie haben die Liste der verbotenen Spiele, die angeblich zu diesem Zeitpunkt in Kraft war, nicht vorgelegt.

Sie haben keinen Zeitstempel für den angeblichen Verstoß angegeben.

Sie haben mir mein vollständiges Wettprotokoll, aus dem die Kontostände zum Zeitpunkt des angeblichen Verstoßes hervorgehen, nicht zur Verfügung gestellt.

Sie haben keine offizielle Beschwerdereferenznummer angegeben.

Trotz mehrfacher schriftlicher Anfragen haben sie keine Angaben zu ihrem zugelassenen ADR-Anbieter gemacht.

Stattdessen erhielt ich wiederholt allgemeine Antworten, in denen es hieß, eine interne Untersuchung habe einen Verstoß bestätigt, ohne dass dafür Belege vorlagen.

Das betreffende Spiel war technisch spielbar und es wurde keine Warnmeldung angezeigt. Die Wette wurde erfolgreich abgeschlossen und das Guthaben vor der Auszahlung in Echtgeld umgewandelt.

Ich bitte um Folgendes:

Vollständiger dokumentarischer Beweis für den angeblichen Verstoß.

Es gelten die genauen Bonusbedingungen und die Liste der eingeschränkten Spiele zum Zeitpunkt der Annahme.

Unabhängige Mediation dieses Streits.

Ich glaube, die Beschlagnahme von 1400 € ohne Vorlage von Beweisen oder Transparenz ist unverhältnismäßig und verfahrenstechnisch unfair.

Ich bin bereit, uneingeschränkt zu kooperieren und auf Anfrage sämtliche E-Mail-Korrespondenz und Screenshots zur Verfügung zu stellen.

PS: Ich habe das Spiel schon oft gespielt und hatte nie Probleme mit Auszahlungen, aber da der Betrag diesmal über 1000 € lag, vermute ich, dass sie deshalb nicht auszahlen wollten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Gafi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Gambiva Casino bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft und Folgendes festgestellt:

7.6. Das Spielen mit aktiven Bonusfunktionen ist in den folgenden Spielen eingeschränkt: Blackjack, Cubes 2, Wanted Dead or a Wild, Age of Conquest, Immortal Romance, Tomb Raider, Cool Wolf, Break Away, 9 Pots of Gold, Wild Turkey, Go Bananas!, The Wish Master, Lucky Angler, Flowers Christmas Edition, Coins of Egypt, Fortune Rangers, Blood Suckers, Reel Steal, Victorious, King of Slots, Motorhead, Dazzle Me, Jack Hammer, Secrets of Atlantis, Jimi Hendrix, Dead or Alive, Flowers, Gonzo's Quest, Mega Joker, Cash Connection Sizzling Hot, Chicago, Mystery Joker, Rise of Merlin, Book of Dead, Solar Temple, Clover Riches, Madame Destiny Megaways, Big Bass Bonanza, 5 Lions Megaways, Extra Juicy Megaways, The Dog House, Buffalo King Megaways, Gold Train, Beowulf, Sugar Rush, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen, Sweet Bonanza, Extra Juicy, Starlight Princess, Gold Party, Queen of Gold, The Dog House Megaways, Super 7s, Money Train 2, Temple Tumble Megaways, Casino Roulette, Rainbow Riches, Demon Jack 27, Blood Suckers 2, Blackjack, Blackjack Single Deck, Big Bass Secrets of the Golden Lake, Aviator, Plinko, Chicken Road, Chicken Road 2, alle Live-Casino-Spiele sowie Sportwetten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

• Haben Sie vom Casino eine konkrete Mitteilung bezüglich der Ablehnung Ihrer Auszahlung erhalten? Wenn ja, wie lautete der Inhalt dieser Mitteilung?
• Können Sie uns bitte das Datum der Bonusannahme und das Datum der Auszahlungsanforderung mitteilen?
• Hat Ihnen das Casino vor Abgabe Ihrer Wetten eine Liste der gesperrten Spiele zur Verfügung gestellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo Petra,

Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde.

Die angeforderten Informationen finden Sie unten:

Mitteilung des Casinos

Ja, ich habe eine Mitteilung erhalten, dass meine Auszahlung von 1.400 € abgelehnt und die Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen Klausel „7.6" der Bonusbedingungen einbehalten wurden. Sie behaupten, ich hätte das Spiel „Wanted Dead or a Wild" gespielt, während ein Bonus aktiv war, und dass dieses Spiel während der Bonusumsatzphase gesperrt ist.

Trotz mehrfacher Anfragen haben sie jedoch Folgendes nicht bereitgestellt:

Der vollständige Wortlaut bzw. die Fassung/das Datum von Klausel 7.6, auf die sich die Bezugnahme bezieht,

Die zum damaligen Zeitpunkt geltende Liste der eingeschränkten Spiele,

Der Zeitstempel des mutmaßlichen Verstoßes,

Mein vollständiges Wettprotokoll mit Angabe der Kontostruktur zum Zeitpunkt des mutmaßlichen Verstoßes.

Oder ADR-Details.

Stattdessen haben sie wiederholt Standardantworten verschickt, in denen sie erklärten, eine interne Untersuchung habe einen Verstoß bestätigt.

Datumsbonus akzeptiert und Auszahlung beantragt

Der Bonus wurde kurz nach meiner Einzahlung von 50 € gutgeschrieben.

Die Umsatzbedingung von 700 € wurde vollständig erfüllt.

Nach Abschluss der Wettabgabe wurde mein Guthaben in echtes Geld umgerechnet und zeigte 1.400 € an.

Ich habe dann eine Auszahlung beantragt (siehe beigefügten Screenshot, der die Prüfung und spätere Ablehnung der Auszahlung zeigt). Ich habe sie zusammen mit der ursprünglichen Beschwerde eingereicht.

Liste der eingeschränkten Spiele

Mir wurde weder vor noch während des Spiels eine Liste gesperrter Spiele angezeigt.

Das Spiel „Wanted Dead or a Wild" war während der aktiven Bonuszeit uneingeschränkt zugänglich und spielbar.

Es gab:

Keine technischen Hindernisse,

Keine Pop-up-Warnung,

Es gab keine Meldung, die darauf hindeutete, dass das Spiel ausgeschlossen wurde.

Ich habe bereits zuvor Boni angenommen und dasselbe Spiel problemlos gespielt, und Auszahlungen wurden erfolgreich abgewickelt.

Meine Sorge besteht darin, dass die Einschränkung nicht transparent kommuniziert oder technisch durchgesetzt wurde und die Konfiszierung erst erfolgte, nachdem ein größerer Gewinn zur Auszahlung beantragt worden war.

Ich bin bereit, alle erforderlichen zusätzlichen Unterlagen beizufügen.

Mit freundlichen Grüße,

Ghaffar

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Gafi.

• Haben Sie Ihre Bedenken nach der Ablehnung der Auszahlung direkt dem Casino mitgeteilt? Wenn ja, wie lautete deren Antwort?
• Könnten Sie uns bitte jegliche E-Mail-Korrespondenz oder Screenshots im Zusammenhang mit Ihrer Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema zukommen lassen?
• Wäre es außerdem möglich, Ihre Spielhistorie mit uns zu teilen?

Jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino sowie Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle wären sehr hilfreich. Sie können alle Dokumente an meine E-Mail-Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt in diesem Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petra