Gambiva Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich beantragte zwei Auszahlungen in Höhe von jeweils 6000 € (insgesamt 12000 €), die beide vom Casino mit der Begründung des Bonusmissbrauchs abgelehnt und einbehalten wurden.

Ich habe mehrere Echtgeldeinzahlungen getätigt und lange gespielt.

Während die Bonusangebote aktiv waren, gewährte das Casino ohne Warnung oder Einschränkung Zugang zu Live-Casino-Spielen. Das System erlaubte zudem die gleichzeitige Aktivierung mehrerer Boni, obwohl die Nutzungsbedingungen nur einen aktiven Bonus vorsahen.

Der Spieler hat nicht versucht, das System auszunutzen – die Plattform hat das Spielgeschehen zugelassen und erst nach einem signifikanten Gewinn eingegriffen.

Die Einziehung des gesamten Guthabens anstatt nur der Bonusgewinne ist unverhältnismäßig und unfair.

Ich beantrage eine faire Neuberechnung des Saldos unter Ausschluss ausschließlich der aus Bonuszahlungen stammenden Gelder.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Abdulsiw,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen im Gambiva Casino zu hören. Wir sind der Ansicht, dass Spiele, die für Bonusumsätze gesperrt sind, blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene implementiert werden sollte. Das bedeutet, dass die Casino-Software oder -Website verhindern sollte, dass Spieler Einsätze auf Spiele platzieren, die während der Bonusumsatzbedingungen nicht erlaubt sind. Dies wäre die optimale Lösung. Alternativ sollten Spieler zumindest darauf hingewiesen werden, dass sie ein gesperrtes Spiel nicht spielen können, solange ihr Bonus aktiv ist.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es sich um Ihren ersten eingelösten Bonus in diesem Casino handelte?
• Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf in Ihrem Konto? Falls ja, könnten Sie ihn bitte mit uns teilen?
• Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an attila.g@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Attila

Lieber Abdulsiw,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Abdulsiw,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um Ihnen weiterzuhelfen. Ich muss Ihnen jedoch mitteilen, dass Gambiva Casino bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden bisher nicht besonders kooperativ war und derzeit mehrere ungelöste Beschwerden vorliegen. Dies verringert leider die Erfolgsaussichten für Ihre Beschwerde. Dennoch werde ich Kontakt aufnehmen und versuchen, eine Lösung zu finden, falls möglich.

Wir möchten Gambiva Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Gambiva Casino,

Wir erkennen zwar an, dass die Spieler letztendlich selbst dafür verantwortlich sind, die von ihnen akzeptierten Regeln zu prüfen und einzuhalten, plädieren aber nachdrücklich dafür, dass Casinos ihre Software und Webseiten so konfigurieren, dass unbeabsichtigte Regelverstöße verhindert werden. Wenn Spieler auf Spiele zugreifen können, ohne klar darauf hingewiesen zu werden, dass dies zum Verlust von Gewinnen führen kann, entsteht ein ausbeuterisches Umfeld, in dem Spieler Geld verlieren können, ohne jemals eine faire Gewinnchance zu haben.

Dies steht im Widerspruch zu den fairen und transparenten Praktiken, die wir in der Spielebranche anstreben.

Ich bitte Sie höflichst, diese Situation noch einmal zu überdenken.

Falls es in diesem Fall relevante Details oder Umstände gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, bitte ich Sie, mir diese direkt zukommen zu lassen unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.