HomeBeschwerdenGambiva Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und steht noch aus.

Gambiva Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und steht noch aus.

Gelöst
Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

Betrag: £500

Gambiva Casino
Sicherheitsindex 2.9 Sehr niedrig

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Großbritannien musste mit ihrer Auszahlungsanfrage eine Verzögerung hinnehmen, die fast eine Woche lang unbearbeitet blieb. Sie äußerte ihren Unmut über die standardisierten Antworten des Supports und bemängelte die mangelnde Transparenz des Auszahlungsprozesses. Nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass ihr Problem gelöst worden war, wurde die Beschwerde als erledigt markiert. Es wurde festgestellt, dass das Casino in der Vergangenheit bereits für verzögerte Auszahlungen und mangelnde Kommunikation bekannt war. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und schloss den Fall nach der Bestätigung der Spielerin ab.

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vor 1 Monat
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Aufgrund meiner Erfahrung würde ich Gambiva nicht empfehlen.

Ich habe vor fast einer Woche eine Auszahlung beantragt, und der Status ist immer noch „ausstehend", ohne dass es ein Update oder einen Zeitrahmen gibt. Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert und nur Standardantworten erhalten, was sehr frustrierend ist, wenn man auf sein eigenes Geld wartet.

Der Auszahlungsprozess wirkt intransparent und weckt wenig Vertrauen in eine effiziente Zahlungsabwicklung. Verzögerungen können vorkommen, aber klare Kommunikation ist das absolute Minimum – und genau das fehlt hier.

Ich warte aktuell noch auf meine Auszahlung und kann daher nichts Positives über den Auszahlungsprozess berichten. Ich rate anderen zur Vorsicht und dazu, nur Beträge einzuzahlen, auf die sie gegebenenfalls nicht schnell zugreifen können.

Ich werde diese Rezension aktualisieren, sobald die Auszahlung abgeschlossen ist.

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vor 1 Monat
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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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vor 1 Monat
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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingegangenen Fälle hat das Casino beschlossen, auf unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, nicht zu reagieren. Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf sein Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann es ausgezahlt wird. Ich hoffe sehr, dass Ihre Gewinne Ihnen letztendlich gutgeschrieben werden.

  • Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie jemals Gewinne von diesem Spielcasino erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Shaz1312,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Shaz1312,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Kristina
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