Ein Spieler aus Großbritannien wartete trotz Einreichung der erforderlichen Verifizierungsdokumente noch immer auf die Auszahlung seiner Gewinne. Er hatte am 15.03.2026 eine Auszahlung von 300 € beantragt und zuvor noch keine Auszahlungen auf der Website getätigt. Ihm wurde erklärt, dass der Auszahlungsprozess üblicherweise bis zu 14 Tage oder länger dauern kann, und er wurde um Geduld gebeten. Nachdem der Spieler seine Zufriedenheit bestätigt hatte, wurde der Fall als gelöst markiert; weitere Maßnahmen seitens des Beschwerdeteams waren nicht erforderlich.
Gambiva Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £300
Gambiva Casino
Sicherheitsindex 2.9 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch warte immer noch auf die Auszahlung meiner Gewinne. Ich habe meine Verifizierungsdokumente eingereicht und warte immer noch auf das Geld.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Auszahlungen können einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch habe am 15.03.2026 meine Auszahlung von 300 € beantragt.
Ich habe diese Seite noch nie zuvor benutzt und hatte daher auch noch keine Auszahlungen.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage – wird sie in Ihrem Casino-Konto als „ausstehend" oder „bearbeitet" angezeigt? Falls möglich, fügen Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie diesem Thread bei, damit wir diese überprüfen können.
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Danke schön.
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vor 2 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) wkdlea89,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Sehr geehrte(r) wkdlea89,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
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