Gambiva Casino - Der Spieler hat seinen Gewinn noch nicht erhalten.

Ich habe bei Gambiva gespielt. Beim ersten Gewinn wurde mir der Betrag ausgezahlt, beim zweiten Gewinn habe ich nichts erhalten und konnte mich dann nicht mehr in mein Konto einloggen. Ich habe am 14. Februar dieses Jahres 501 Echtgeld gewonnen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung an dieses Casino übermittelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika