Ein Spieler aus Estland zahlte 500 € ein und gewann 1500 €. Nach einer langwierigen KYC-Prüfung und einer einwöchigen Auszahlungsprüfung wurde sein Konto wegen angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt. Er beteuert, alle Bedingungen eingehalten zu haben, und fordert eine Erklärung sowie die Auszahlung seines Gewinns.
Gambiva Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.
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Gambiva Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 23 Stunden
ÜbersetzungIch habe 500 € eingezahlt und 1500 € gewonnen.
Zuerst dauerte die KYC-Genehmigung ewig, dann wurden die Auszahlungen eine Woche lang geprüft. Nach einer Woche erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen geschlossen wurde. Ich habe die Nutzungsbedingungen gelesen und gegen keine einzige verstoßen. Das Casino weigert sich, mir zu erklären, gegen welche.
Ich möchte, dass mein Geld und dieses Casino von der Webseite gelöscht werden – niemand hat damit positive Erfahrungen gemacht.
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Gambiva Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Wurde die Rückerstattung Ihrer Anzahlungen bereits bearbeitet?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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