Gambiva Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert, nachdem ich alle angeforderten KYC-Dokumente eingereicht hatte. Ich beantragte eine Auszahlung meiner Gewinne in Höhe von 900 €.

Fünf Tage nachdem die Verifizierung meines Kontos bestätigt worden war, schloss das Casino mein Konto, beschlagnahmte meine Gewinne in Höhe von 900 € und behauptete, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, ohne jedoch eine konkrete Klausel zu nennen.

Sie haben mir meine Anzahlungen (insgesamt 450 €) zurückerstattet, die ich nun erhalten habe.

Meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 900 € wurden jedoch ohne Erklärung oder Beweise einbehalten.

Ich fordere das Casino auf, klar anzugeben, gegen welche konkrete Klausel ich angeblich verstoßen habe, und einen Beweis dafür vorzulegen.

Ich glaube, die Schließung erfolgte erst nach meinem Auszahlungsantrag.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich sie seit der Schließung meines Kontos dreimal kontaktiert und nachgefragt habe, welche Klausel verletzt wurde, aber bis heute keine Antwort erhalten habe. Und es sind bereits über 20 Tage vergangen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Fallone,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt.

Ich befinde mich physisch in Frankreich. Aus Sicherheitsgründen nutze ich jedoch ein automatisches VPN auf meinem Computer. Möglicherweise war es zu dem Zeitpunkt mit einem deutschen Server verbunden. Ich habe es nicht verwendet, um Beschränkungen zu umgehen oder meinen Standort zu verschleiern.

Ich glaube, ich habe ohne aktiven Bonus gespielt. Ich hatte zwar zunächst einen Willkommensbonus angenommen, diesen aber vor dem Weiterspielen storniert und anschließend eine neue Einzahlung getätigt.

Mein Konto wurde vor der Schließung vollständig verifiziert und während des Verifizierungsprozesses traten keine Probleme auf.

Lieber Fallone,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Fallone,

Es tut mir sehr leid zu erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Seien Sie versichert, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um die Angelegenheit zu klären. Ich möchte außerdem einen Vertreter von Gambiva Casino zu diesem Gespräch einladen, da dessen Beitrag für die Lösung des Problems von unschätzbarem Wert sein wird.

Sehr geehrtes Gambiva Casino, könnten Sie uns bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos mitteilen? Wir wären Ihnen außerdem dankbar für jegliche Beweise, die Sie zu diesem Sachverhalt haben. Sie können hier antworten oder die entsprechenden Informationen an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (Validator auf der Website) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst tun können, wie die Antwort ausfiel. jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana