Gambi Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe 2 Monate in diesem Casino gespielt. Als ich meine erste Auszahlung beantragte, konfiszierten sie alle Gewinne außer dem Einzahlungsbetrag mit folgender Begründung:

Bei Crash-Spielen, Originalspielen, Pay-to-Play-Anbietern, Tischspielen oder Spielen mit sammelbaren Wilds können keine Einsätze getätigt werden, bis der in den Bonusregeln angegebene Bonus- und Einzahlungsbetrag, von dem Sie profitiert haben, eingesetzt wurde. Wenn bei diesen Spielen Einsätze getätigt werden, verfallen der Bonus und alle erhaltenen Gewinne. Für die Auszahlung Ihres Kapitals gilt ein 1-facher Rollover.

Ich weiß nicht, was passiert ist.

Für mich ist der Grund für die Beschlagnahmung noch unklar, da ich die Spiele kenne, die ich gespielt habe, und diese nicht im angegebenen Grund vorkommen.

Bitte helfen Sie mir, den Fall zu klären. Sie weigern sich einfach, mich zu bezahlen, wenn ich eine Auszahlung beantrage.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben?
• Haben Sie bitte den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Katarina, vielen Dank für deine Mitarbeit in diesem Prozess.

Lassen Sie mich auf die Fragen antworten:

Können Sie mir sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben?

• Ich habe mich auf Spielautomaten im Casino konzentriert; ich mag keinen Sport.

Haben Sie den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen?

• In diesem Casino erfolgt die Verifizierung schrittweise. In diesem Fall habe ich nur die erste Stufe bestanden, bei der, wenn ich mich recht erinnere, nur die Angabe persönlicher Daten erforderlich war. Auf die zweite Stufe konnte ich nicht zugreifen.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an ? Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und Screenshots.

• Leider wurde mir die Mitteilung über die Beschlagnahmung meiner Gewinne per Online-Chat zugesandt, sodass ich Ihnen keine Informationen mitteilen kann.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen, den Prozess fortzusetzen und erfolgreich abzuschließen. Ich halte Ausschau nach weiteren Informationen, die ich Ihnen gerne weiterhelfen kann.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Haben Sie bitte Zugriff auf Ihren Spielverlauf? Könnten Sie ihn mir bitte per E-Mail weiterleiten?

Haben Sie weitere Kommunikation mit Casinos im Zusammenhang mit dieser Beschwerde? Bitte leiten Sie diese an meine E-Mail weiter. katarina.d@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zu Ihrem Anliegen:

Alle Informationen, die ich vom Casino erhalten habe, kamen über den Live-Chat. Ich habe keine E-Mail-Kommunikation oder offiziellen Dokumente zu diesem Fall. Sie haben keine schriftliche Bestätigung oder Beweise vorgelegt – alles wurde ausschließlich per Chat kommuniziert.

Ich habe versucht, direkt von der Plattform auf meinen Spielverlauf zuzugreifen und ihn herunterzuladen, aber das war nicht möglich. Das System lässt dies entweder nicht zu oder gibt einen Fehler zurück. Ich habe mehrere Versuche ohne Erfolg unternommen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

J*** F********

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Faran, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Gambi Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Faran,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Validator auf der Casino-Website einzureichen ( Validator-Link ). Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter