Gambi Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich und ist ungelöst.

Hallo Casino Guru Team,

Ich bitte um Unterstützung bei einem schwerwiegenden Problem mit Gambi Casino. Am 18. Mai habe ich eine Auszahlung in Höhe von 4.000 USDT beantragt, die sich seitdem im Status „Ausstehend" befindet.

Das Support-Team gibt keinen klaren Zeitrahmen für die Lösung des Problems an. Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat kontaktiere, erhalte ich dieselben kopierten Antworten, ohne eine Erklärung für die Verzögerung. Ich habe mehrmals nach einem Grund oder einem Update gefragt, aber ich bekomme immer nur vage Antworten, die nicht wirklich auf meine Situation eingehen.

An diesem Punkt habe ich das Gefühl, dass mein Geld ohne triftigen Grund einbehalten wird und ich im Dunkeln gelassen werde, ohne dass es eine echte Mitteilung vom Casino gibt.

Ich wäre sehr dankbar, wenn Casino Guru mir helfen könnte, das Problem zu verstehen und zu lösen. Ich möchte nur, dass mein Geld freigegeben wird oder zumindest eine klare und ehrliche Erklärung.

Lieber balte123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen besser helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen zur Klärung der Situation stellen:

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Casino Guru Team,

Ich habe noch nie zuvor Abhebungen vorgenommen – dies ist meine erste.

Ich habe die vollständige Verifizierung nicht abgeschlossen, da sie nicht erforderlich war. Ich wurde lediglich gebeten, einige grundlegende persönliche Daten für die erste Verifizierungsstufe einzugeben.

Ich habe ohne jegliche Boni gespielt.

Ich habe hauptsächlich Spielautomaten und Live-Casinospiele gespielt.

Ich bitte Sie höflich, mir bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich zu helfen, da ich die Mittel derzeit benötige.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank, balte123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber balte123,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Gambi Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

bitte helfen Sie mir, sie haben 6000 $ von meinem Guthaben gestohlen!!!

Lieber balte123,

könnten Sie bitte die Situation klären?

Gambi hat meine Gewinne vollständig konfisziert und mein Konto gesperrt, ohne eine klare oder angemessene Erklärung abzugeben

Vertreter des Gambi Casinos,

Können Sie bitte die Situation erklären? Warum wurde das Spielerkonto gesperrt?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana