Gamba Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Es geht eigentlich um eine Auszahlung von 15.000 $, aber zusätzlich wurde mein gesamtes Guthaben abgezogen. Ich erhielt 40.000 $ als Kulanzleistung, ohne dass mir Bedingungen genannt wurden. Ich setzte einen angemessenen Betrag und spielte etwa eine Stunde. Ich gewann 15.000 $ zusätzlich zu den 40.000 $. Ich versuchte, 15.000 $ abzuheben, aber die Auszahlung wurde abgelehnt und meine Wallets auf der Seite wurden komplett geleert. Auf der Website gibt es keinerlei Hinweise darauf, wie viel abgebucht wurde, oder Transaktionsprotokolle. Mein Konto weist zwar einen deutlichen Gewinn auf, aber die Einzahlungen sind höher als die Auszahlungen, ohne dass Trinkgelder ausgezahlt wurden. Ich habe in verschiedenen Foren gepostet und die Glücksspielanbieter per E-Mail kontaktiert. Ich habe ihnen ausreichend Gelegenheit gegeben, dies zu korrigieren. Ihre Reaktion war, mich für drei Tage vom Live-Support auszuschließen. Sie antworten nicht auf meine E-Mails, in denen ich Chatprotokolle anfordere, und geben keine Auskunft darüber, wie viel von meinem Konto abgebucht wurde, obwohl es deutlich über 40.000 $ lag, selbst wenn es sich um einen Fehler handelte. Wenn ich versehentlich einen höheren Einsatz platziert und verloren hätte und eine Stunde später zum Händler gegangen wäre, hätten sie mir meinen Einsatz nicht zurückerstattet. Ich finde es eine Sache, wenn sie ihre Kulanzgeste nachträglich zurücknehmen wollen, aber das gibt ihnen nicht das Recht, mehr zurückzufordern, als sie mir ursprünglich gegeben haben. Aus irgendeinem Grund funktionieren Anhänge nicht, aber alles ist hier gepostet. Ich werde später weitere hinzufügen, falls möglich.

https://x.com/gooner0037/status/2061125721066536987

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
• Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Haben Sie eine E-Mail-Adresse, an die ich Ihnen die Nachricht senden kann?

Hallo Attila, dieser Benutzer wandte sich an den Support und behauptete, ein Problem mit seiner Live-Blackjack-Wette in Höhe von 60 Dollar zu haben. Er sagte, er sei vom Tisch geworfen worden und habe die Wette verloren.

Weil wir kulant sind, haben wir dem Nutzer die 60 USDT manuell zurückerstattet, obwohl wir dazu nicht verpflichtet gewesen wären, da es sich um eine verlorene Wette handelte. Beim Hinzufügen der 60 USDT zum Konto unterlief unserem Administrator ein Fehler: Er schrieb versehentlich 60 BNB gut, was über 35.000 USD entspricht. Anstatt uns über den Fehler zu informieren, nahm der Nutzer die 35.000 USD, spielte damit und versuchte anschließend, sie abzuheben.

In Wirklichkeit ist Folgendes passiert: Wir wollten dem Nutzer kulanterweise 60 USDT zurückerstatten, haben aber versehentlich 60 BNB gutgeschrieben, und der Nutzer hat versucht, uns auszunutzen.

Bezüglich der ursprünglichen Blackjack-Hand: Ich wurde nicht vom Tisch geworfen, sondern die Seite war nach meiner Wette ohne Vorwarnung wegen Wartungsarbeiten offline. Dies wurde anschließend im Chat bestätigt.

Sie weigern sich, auch nur anzuerkennen, wie viel Geld sie tatsächlich von meinem Konto abgebucht haben. Es ist nirgends ersichtlich, und sie weigern sich, mir ein Chatprotokoll zuzusenden.

Sehr geehrtes Gamba Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung der Situation.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen können. Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Gamba Casino Folgendes gilt :

8.3 Falsche Gutschrift auf einem falschen Konto

8.3.1 Fehlermanagement: Sollten Ihrem Konto aufgrund eines Fehlers (technischer, menschlicher oder sonstiger Art) irrtümlich Gelder gutgeschrieben werden, bleiben diese Gelder Eigentum von Gamba und werden von Ihrem Konto abgebucht. Sie müssen Gamba unverzüglich nach Feststellung eines solchen Fehlers informieren. Abgehobene, irrtümlich gutgeschriebene Gelder stellen eine Schuld Ihrerseits gegenüber Gamba dar.

Dies ist eine gängige Praxis bei Online-Casinos. Da die erhaltenen Gelder nicht rechtmäßig waren, sind auch die daraus erzielten Gewinne unrechtmäßig, und das Casino ist berechtigt, diese einzubehalten. Ich verstehe, wie enttäuschend diese Situation für Sie sein muss, insbesondere angesichts des hohen Betrags. Wir können Ihnen jedoch in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Attila