Gamba Casino - Die Gelder des Spielers werden beschlagnahmt.

Gamba beschlagnahmt mein gesamtes Guthaben und behauptet, ich hätte es ausgenutzt/missbraucht, weil Pragmatic Play mein Konto wegen Kartenzählens gemeldet hat.

Es fing damit an, dass sie mich beschuldigten, gegensätzliche Einsätze getätigt zu haben, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Sie behaupteten, Pragmatic Live habe mein Konto deswegen markiert. Das einzige Live-Spiel, das ich gespielt hatte, war Blackjack, also stimmte das offensichtlich nicht. Ich hatte einen aktiven Einzahlungsbonus, den ich einige Tage zuvor per E-Mail erhalten hatte. Ich hatte 71 % davon erfüllt, bevor mein gesamtes Guthaben konfisziert wurde.

Sie fragten den Anbieter Pragmatic Play nach weiteren Einzelheiten zur Sperrung meines Kontos und meldeten sich etwa vier Tage später bei mir mit der Mitteilung, dass mein Konto wegen Kartenzählens gesperrt worden sei, die Sperre weiterhin bestehe und sie mein gesamtes Guthaben in Höhe von 1600 USD einziehen würden. Ich bat sie wiederholt um eine angemessene Erklärung, da ich die Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen hatte und dort weder Kartenzählen noch Vorteilsspiel verboten war. Sie antworteten: „Sie haben uns ausgenutzt und missbraucht. Das verstößt gegen die Nutzungsbedingungen." Es geht um Kartenzählen, was sie als Ausbeutung und Missbrauch bezeichnen, aber in ihren eigenen Geschäftsbedingungen wird dies nirgendwo als Ausbeutung/Missbrauch erklärt.

Mein Guthaben von 1600 USD umfasst auch etwa 350 USD, die ich von einer Wett-Bestenliste erhalten habe, bei der ich 250 USD gewonnen habe, und 100 USD an Trinkgeldern, die ich von dem Streamer erhalten habe, bei dem ich angemeldet bin.

Ich habe ein Mitglied des Casino Gurus-Teams zu dieser Situation befragt und sie war mit der Entscheidung des Casinos, Kartenzählen als Missbrauch zu behandeln, nicht einverstanden und empfahl mir, eine Beschwerde einzureichen.

Ich denke auch, dass der Kundensupport während unserer Kommunikation unprofessionell war und werde in der nächsten Antwort Screenshots meiner gesamten Gespräche mit dem Support senden.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Gamba Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie einen Bonus beansprucht und mit dem Wetten begonnen haben?
• Haben Sie nur ein Live-Blackjack-Spiel gespielt?
• Hat das Casino Sie zunächst des gegensätzlichen Wettens beschuldigt? Wurde der Vorwurf später auf Kartenzählen geändert?
• Wurde Ihr Konto verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Hey,

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie einen Bonus beansprucht und mit dem Wetten begonnen haben?

Ich habe den Bonus beansprucht und am 20. September mit dem Wetten begonnen.

Haben Sie nur ein Live-Blackjack-Spiel gespielt?

Ich habe auch einige Spielautomaten gespielt, aber die Berichterstattung stammte von Pragmatics-Live-Spielen, bei denen ich nur Blackjack gespielt habe. Das einzige Live-Spiel, das ich gespielt habe, war Blackjack.

Hat das Casino Sie zunächst des gegensätzlichen Wettens beschuldigt? Wurde der Vorwurf später auf Kartenzählen geändert?

Ja, die Anschuldigung wurde später in Kartenzählen geändert, was ihrer Ansicht nach immer noch Ausbeutung/Missbrauch sei.

Wurde Ihr Konto verifiziert?

Nein, ich wurde nie aufgefordert, mein Konto zu verifizieren.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Jdawg1 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Gamba Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Gamba Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort hilft uns, eine transparente und faire Prüfung der Situation zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Hey Gamba, ich habe nie bestritten, dass ich Karten gezählt habe. Ich habe lediglich den gegenteiligen Wettvorwurf bestritten, der sich als falsch herausgestellt hat. Ich habe auch nie das Recht der Casinos bestritten, mein Konto jederzeit zu sperren, aber das ist nicht dasselbe wie das Recht, mein Geld zu konfiszieren. Ich habe keine klar festgelegten Bedingungen gebrochen, die dieses Vorgehen rechtfertigen würden.

Sehr geehrtes Gamba Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Bitte beachten Sie jedoch, dass einige wenige Textzeilen, die angeblich vom Spieleanbieter stammen, Ihre Handlungen nicht ausreichend rechtfertigen. Ich bitte Sie daher, stichhaltigere Beweise für Ihre Anschuldigungen gegen diesen Spieler vorzulegen.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist noch nicht einmal klar, ob der Grund für die Einziehung des Guthabens das angebliche Wetten auf das andere Wettziel oder das Kartenzählen ist. Bitte senden Sie alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse. jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Details wurden per E-Mail versendet

Sehr geehrtes Gamba Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet und freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vor einigen Tagen auf eine E-Mail geantwortet.

Lieber Jdawg1 ,

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie während des Spiels irgendeine Art von Hilfssoftware zum Kartenzählen verwendet haben?

Lieber Kubo

Nein, ich habe keine Hilfsmittel verwendet. Ich habe die Karten ausschließlich im Kopf gezählt, was eine auf Geschicklichkeit basierende Strategie ist und laut den AGB von Gamba Casinos weder Missbrauch noch verboten ist.

Lieber Jdawg1 ,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Sehr geehrtes Gamba Casino,

Vielen Dank auch für die Bereitstellung der Beweise. Wie ich jedoch bereits in meinen Antworten auf Ihre E-Mail erwähnt habe, reichen die von Ihnen eingereichten Unterlagen nicht aus, um die gegen diesen Spieler ergriffenen Maßnahmen zu rechtfertigen.

Die Beweise bezüglich des angeblichen Verstoßes gegen die Wettregeln lassen nicht einmal den betreffenden Spieler erkennen – die Spieler-IDs unterscheiden sich von derjenigen dieses Kontos. Obwohl der Spieler die Verwendung einer Kartenzählstrategie zugab, wurde kein Beweis dafür erbracht, dass er zusätzliche Software oder externe Hilfe in Anspruch genommen hat. Nur eine solche softwarebasierte Unterstützung würde einen schwerwiegenden Verstoß gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellen, da sie dem Spieler einen unfairen Vorteil verschafft.

Wir verstehen zwar, dass sich Online-Casinos vor Spielern schützen müssen, die versuchen, sich durch Kartenzählen beim Blackjack oder Baccarat einen Vorteil zu verschaffen, aber es ist wichtig zu erkennen, dass diese Techniken den Hausvorteil nur minimal beeinflussen, frühzeitig erkannt und effektiv neutralisiert werden können (zum Beispiel durch Erhöhung der Mischfrequenz) .

Wir wünschen uns, dass Online-Casinos Kartenzähler ähnlich behandeln wie landbasierte Casinos. In landbasierten Casinos kann ein Spieler, der beim Kartenzählen erwischt wird, verwarnt, vom Tisch verwiesen oder gesperrt werden – in jedem Fall darf er jedoch seine Chips behalten. Daher sind wir der Ansicht, dass das Aufdecken von Kartenzählstrategien grundsätzlich kein Grund für die Annullierung von Gewinnen sein sollte, es sei denn, es gibt eindeutige Beweise für softwaregestütztes Spielen.

Offenbar beruhte der Verdacht des Anbieters lediglich auf einer routinemäßigen Überprüfung von Spielsitzungen, in denen vereinzelt auffällige Wettmuster festgestellt wurden. Solche Feststellungen allein beweisen jedoch nicht, dass tatsächlich ein Verstoß vorlag.

Angesichts dieser Umstände sind wir der Ansicht, dass die Einbehaltung der Spielergelder in diesem Fall ungerechtfertigt war und auf Verdacht statt auf konkreten Beweisen beruhte. Sofern keine weiteren stichhaltigen Beweise vorgelegt werden, bitten wir Sie dringend, Ihre Entscheidung zu überdenken und die einbehaltenen Gewinne des Spielers zurückzuerstatten. Sollten Sie das Spielerkonto anschließend schließen wollen, steht Ihnen dies frei, jedoch erst, nachdem alle rechtmäßigen Gewinne ausgezahlt wurden.

Vielen Dank, und wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wallets entsperrt, Nutzer können verfügbares Guthaben abheben

Hallo, Gamba zeigt zwar an, dass meine Wallets entsperrt sind, aber ein erheblicher Teil meines Guthabens fehlt. Ungefähr 1500 USD (1200 USDC und 300 USDT) wurden von meinem Guthaben abgebucht und mir nicht zurückerstattet.

Darüber hinaus ist weiterhin eine Sperre für Bonusauszahlungen aktiv, obwohl mein Konto eingefroren wurde und ich die Umsatzbedingungen nicht erfüllen kann.

Ich kann mein rechtmäßiges Guthaben nicht abheben, daher ist das Problem nicht gelöst.

Ich bitte um Klärung zu folgendem Punkt:

1. die fehlenden 1500 US-Dollar.
2. Aufhebung der Bonusbeschränkung, damit ich abheben kann.

Dank im Voraus.

Wallets sind entsperrt, es fehlt kein Guthaben. Guthaben aus ausgenutzten Blackjack-Händen wurde durch pragmatisches Spiel zurückgewonnen. Ihr aktuelles Guthaben beträgt 167 $.

Diese Erklärung ist falsch und widersprüchlich.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass Anbieter wie Pragmatic Play keinen Zugriff auf die Spielerkonten haben und Guthaben in verschiedenen Währungen nicht einziehen können. Nur das Casino kontrolliert die Spielergelder.

Ich habe Pragmatic Blackjack ausschließlich mit USDC gespielt. Außerdem wurden mir ca. 300 USDT, die ich nie verwendet habe, abgebucht. Dies allein bestätigt, dass die Gelder nicht von Pragmatic zurückgebucht wurden.

Zur Verdeutlichung des zeitlichen Ablaufs: Mein gesamtes Guthaben aus all meinen Wallets in Höhe von rund 1.500 US-Dollar wurde beschlagnahmt, sodass mein Kontostand nun bei 0 US-Dollar liegt.

Der aktuelle Kontostand von 167 $ wurde nachträglich aus einer Auszahlung der Streamer-Rangliste und wöchentlichen/monatlichen Boni gutgeschrieben.

Sehr geehrtes Gamba Casino,

Angesichts der aktuellen Lage befinden wir uns offenbar wieder in der gleichen Situation wie zuvor. Obwohl das Spielerkonto und die zugehörigen Wallets inzwischen entsperrt wurden, bleibt das Guthaben des Spielers weiterhin einbehalten, obwohl es keinerlei konkrete Beweise für ein Fehlverhalten seitens des Spielers gibt.

Ich finde es zudem höchst ungewöhnlich, dass ein bereits in Ihrem System erfasster Spielerkontostand angeblich von Pragmatic Play zurückgesetzt wurde. Grundsätzlich dürfen Anbieter abgeschlossene Spielrunden nur bei nachgewiesenen technischen Problemen – wie etwa einer Systemdesynchronisation zwischen Anbieter und Casino, einem bestätigten Spielfehler oder, in seltenen Fällen, einem Eingriff der Aufsichtsbehörden – für ungültig erklären. Anbieter setzen abgeschlossene Spielrunden nicht allein aufgrund von Verdacht und ohne stichhaltige Beweise zurück. Darüber hinaus ist nur das Casino selbst in der Lage, den Kontostand eines Spielers direkt zu manipulieren.

Ich muss daher nochmals betonen, dass die Einziehung des Spielerguthabens offenbar rein aufgrund eines Verdachts und ohne jegliche klare oder dokumentierte Beweise erfolgte. Unter diesen Umständen wäre die angemessene und faire Lösung , das eingezogene Guthaben wiederherzustellen und es dem Spieler vollständig zurückzuerstatten .

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Gewinne aus Wetten, die wegen Kartenzählens gemeldet wurden, werden leider nicht zurückerstattet. Sie können diesen Fall als ungelöst markieren.

Das Kartenzählen ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Gamba nicht ausdrücklich verboten und wird auch nicht als Betrug oder Manipulation eingestuft.

Darüber hinaus übersteigt der beschlagnahmte Betrag bei Weitem alle Gewinne aus dem Kartenzählen, und sogar Gelder, die nichts mit dem Kartenzählen zu tun haben, wie beispielsweise Trinkgelder, wurden einbehalten. Ich hatte mit meiner letzten Einzahlung nur etwa 100 US-Dollar Gewinn aus dem Kartenzählen erzielt, mir wurden aber 1600 US-Dollar abgenommen.

Das Casino hat nun mein Konto deaktiviert und alle verbleibenden Gelder einbehalten, sogar die 170 USD, die ich noch hatte.

Ich halte diese Beschlagnahmung daher für ungerechtfertigt und unverhältnismäßig.

Lieber Jdawg1 ,

Leider hat Gamba Casino erklärt, dass seine Entscheidung endgültig sei und alle stichhaltigen Argumente für eine Änderung ausgeschöpft wurden. Wie bereits erläutert, betrachten wir das Kartenzählen an sich nicht als betrügerische oder unlauter vorteilhafte Strategie. Darüber hinaus findet sich diese Regel nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, was die Situation für die Spieler noch besorgniserregender und unfairer macht.

Da das Casino die Gelder ohne gültige Grundlage beschlagnahmt hat, müssen wir diese Beschwerde als ungelöst mit der Klassifizierung „ Unangemessene Entschuldigung " schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnten. Sollten Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Beste grüße,

Kubo