Gamba Casino - Die Auszahlung des Spielers ist gesperrt.

Ich wette ganz normal, Verlieren ist okay, aber wenn ich gewinne, gibt es ein Problem: Wenn ich Geld abheben will, wird mein Konto gesperrt und ich kann nichts abheben. Ich habe sowohl an Casino- als auch an Sportwetten teilgenommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Vungcon,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Gamba Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich möchte Ihre Fragen beantworten:

Ich habe einmal erfolgreich Geld abgehoben, davor hatte ich dreimal eingezahlt, die zweite Auszahlung wurde abgelehnt und dann gab es ein Problem.

Sie haben mich nicht zur Identitätsprüfung aufgefordert, sondern mich grundlos beschuldigt.

Ich habe weder einen Bonus noch eine Beförderung erhalten.

Lieber Vungcon,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe die E-Mail wie gewünscht gesendet. Bitte prüfen Sie sie und unterstützen Sie mich. Vielen Dank, Katarina.

Lieber Vungcon,

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.

• Könnten Sie bitte weitere Mitteilungen des Casino-Supportteams zukommen lassen?
• Wurde im konkreten Fall geklärt, ob sich der mutmaßliche Quotenmissbrauch auf Sportwetten oder Casinospiele bezieht?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sie beschuldigten mich, und ohne weitere Erklärung ist dies Verleumdung, um die Teilnehmer um ihr Geld zu bringen.

Lieber Vungcon,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.

Beste grüße,

Katarina