Gamba Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe am 25. Dezember 225 $ eingezahlt, um das Angebot auszuprobieren, und konnte bei Spielautomaten und Sportwetten einiges gewinnen. Als ich jedoch zum ersten Mal 400 $ abheben wollte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.

Ich habe versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Ich bin unzufrieden. Ich habe nicht einmal meine Einzahlung zurückbekommen, und das ist eindeutig ein betrügerisches Casino. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Killuazz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit auf Ihr Konto zugreifen können?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

• Ich kann weiterhin auf mein Konto zugreifen, außer für Auszahlungen.
• Sie haben mich nicht gebeten, weitere Überprüfungen durchzuführen, daher habe ich nur die Überprüfung nach Schritt 1 durchgeführt.
• Nein, ich erhalte nur Boni durch Levelaufstiege und tägliche oder wöchentliche Boni.

Hallo killuazz, vielen Dank für deine Antwort. Erlaube mir bitte, dir ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

1. Nein

2. Ich werde es per E-Mail senden.

Hallo killuazz, vielen Dank für Ihre E-Mail. Leider scheinen die Antworten des Casinos nicht in den Anhängen enthalten zu sein. Könnten Sie das bitte noch einmal überprüfen?

Update: Ich kann nicht auf mein Gamba-Konto zugreifen und auch nicht über den Live-Chat kommunizieren.

Vielen Dank, killuazz, für Ihre Antwort. Da das Casino klargestellt hat, dass es sich um angebliche Arbitrage-Wetten handelt, die ausschließlich Sportwetten betreffen, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sollten Sie in Zukunft jedoch Probleme mit anderen Casinos haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Auch wenn wir nicht über die Expertise oder die Ressourcen verfügen, um diese Art von Beschwerden direkt zu bearbeiten, möchte ich sicherstellen, dass Sie die richtige Unterstützung erhalten, um weiterzukommen.

Hier sind einige spezialisierte Websites, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Ich hoffe, diese Ressourcen helfen Ihnen, das Problem effizient zu lösen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Unterdessen muss ich Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt leider ablehnen.

Beste grüße,

Attila