Gamba Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblichen Missbrauchs mehrerer Konten geschlossen.

Ich habe von Gamba.com gehört und beschloss, es auszuprobieren. Ich habe ein Konto eröffnet. Dann habe ich gesehen, dass sie einen Einzahlungsbonus haben, also habe ich ihn aktiviert und 252,63 $ in USDC eingezahlt. Ich habe von Coinbase eingezahlt. Dann habe ich wie gewohnt gewettet, bis die Wettfreigabe abgelaufen war. Ich habe noch ein bisschen gespielt und dann entschieden, dass ich auszahlen wollte, da ich Gewinn machte. Ich habe meine 30 $ USDT vom Einzahlungsbonus abgehoben und es wurde durchgeführt. Dann habe ich meine 252,63 $ USDC abgehoben. Ich bekam eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto deaktiviert wurde. Ich habe versucht, mich anzumelden, aber es ging nicht. Also habe ich den Support kontaktiert und sie sagten, ich sei „wegen Missbrauchs meiner ersten Einzahlung über mehrere Konten gesperrt". Dies war mein erstes Konto und meine erste Einzahlung. Dann sagten sie „Wir haben Sie per Chain mit 20 anderen Konten verknüpft, die genau dasselbe tun". Das kann nicht möglich sein, da ich mit Coinbase eingezahlt habe, einem öffentlichen Wallet, das Tausende von Transaktionen sendet. Schließlich sagten sie, mein Konto sei „perma locked". Sie haben mich um mein Geld gebracht, und ich habe keine AGB verletzt. Dies war buchstäblich mein erstes Konto bei Gamba. Dies war meine Einzahlungstransaktion https://solscan.io/tx/4YzN9qvTyL5FeWrf635fXBN5Y59zBKxkWJ6oKugiFdgKUkdWMc54FYX1UaZnTGdfdsqXeTjMP3yxdb4Jq3zbnPCp

Dies war meine Auszahlungs-Wallet https://solscan.io/account/HcGTCFKyHwjraVtCkj5qLthVBKxjsWkHy6rGQxUYFb2W#transfers

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem im Gamba Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie ein VPN oder einen Proxyserver verwendet, um eine Verbindung zur Website des Casinos herzustellen?
• Haben Sie die Website schon einmal über eine öffentliche WLAN-Verbindung geöffnet (z. B. in einem Einkaufszentrum, Park usw.)?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Hier sind einige Antworten auf Ihre Fragen!

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Nein, ich lebe allein in meinem Haus, das ich schon eine Weile habe.

Haben Sie ein VPN oder einen Proxyserver verwendet, um eine Verbindung zur Website des Casinos herzustellen?

Das glaube ich nicht.

Haben Sie die Website schon einmal über eine öffentliche WLAN-Verbindung geöffnet (z. B. in einem Einkaufszentrum, Park usw.)?

Ich habe nicht, ich habe nur bei mir zu Hause gespielt.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Das habe ich nicht getan, da sie mich nicht danach gefragt haben.

Der einzige Beweis/Grund, den sie angeblich hatten, war meine Wallet-Adresse. Was nicht einmal stimmt. Sie haben keine IP-Adressen erwähnt.

Können Sie bitte erklären, wie die Einzahlung von einem gemeinsamen Coinbase 4-Konto/einer gemeinsamen Coinbase 4-Adresse und nicht von Ihrem persönlichen Konto/Ihrer persönlichen Adresse gesendet wurde? Haben Sie für die Auszahlungsanforderung dieselbe Wallet-Adresse oder Wallet-App verwendet?

Wenn Sie weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino haben, senden Sie diese bitte an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Wenn Sie also Kryptowährungen von einer Kryptobörse senden, stammen diese aus deren Wallet. Jeder Coinbase-Nutzer kann von dieser Adresse aus Geld senden. Ich habe nicht dieselbe Wallet-Adresse oder Coinbase für die Auszahlung verwendet. Ich habe eine Wallet-Adresse verwendet, die nur mir gehört und mit mir verknüpft ist.

Es gab eigentlich keine weiteren Mitteilungen vom Casino.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Pekkapankakes,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Gamba Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Gamba Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo, der Spieler wurde zusammen mit 5 anderen Spielern gesperrt, die alle genau 250 $ einzahlten, genau 1,5.000 $ setzten (aufgrund unserer Rollover-Anforderung), Boni im Wert von etwa 10 $ sammelten, indem sie unseren Ersteinzahlungsbonus missbrauchten, und dann über 255 $ abhoben.

Obwohl wir diese Konten weder anhand der IP-Adresse noch der Adresse lokalisieren konnten, fiel uns ein Muster auf: Sie verwendeten auf allen fünf Konten denselben Partnercode. Alle fünf Konten zahlten genau 250 $ ein, setzten genau 1,5.000 $ und zogen dann ab.

Bitte lassen Sie mich wissen, was Ihrer Meinung nach in dieser Situation das Beste für uns ist.

Liebes Gamba Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Ich befürchte, dass die bereitgestellten Informationen nicht ausreichen. Gibt es weitere Gemeinsamkeiten, z. B. die Verwendung desselben Geräts, ähnliche Spitznamen, ähnliche E-Mail-Adressen, dieselben Cookies usw.?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Es sollte keine weiteren Ähnlichkeiten geben, da dies mein einziges Konto ist, das ich jemals erstellt habe. Es dürfte keine anderen Konten geben, die dasselbe Gerät, ähnliche Spitznamen, ähnliche E-Mails oder dieselben Cookies verwenden.

Ok, wir haben sein Konto vollständig entsperrt, obwohl wir sehr sicher sind, dass er zur Gruppe der Täter gehört.

Liebes Gamba Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Lieber Pekkapankakes,

Können Sie diese Informationen bestätigen? Können Sie das Geld von Ihrem Konto abheben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Zunächst möchte ich mich bei Casino Guru für all die Hilfe bedanken. Außerdem möchte ich Gamba dafür danken, dass er bereit war, das Problem hier zu lösen.

Ich habe Zugriff auf mein Konto erhalten und es verfügt über etwa 220 USDC. Ich konnte etwa 215 USD abheben (da ich etwas verloren hatte). Als mein Konto geschlossen wurde, befanden sich jedoch 252,63 USDC darauf. Ich bin mir nicht sicher, wo diese rund 30 USD seit der Schließung geblieben sind. Ich frage mich, ob Gamba erklären könnte, wohin dieser Teil meines Geldes geflossen ist.

Hallo Gamba,

Das ist richtig, aber das war mein USDT-Guthaben. Ich konnte nie USDC abheben, also 252,63 $. Kurz vor der Sperrung hatte ich 252,63 $ auf meinem Konto.

Das ist falsch. Ihr Konto hat 0 Gewinn, 250 eingezahlt, 250 abgehoben

Das könnte daran liegen, dass der Einzahlungsbonus nicht als Gewinn gewertet wurde. Sie können meinen Auszahlungsverlauf/meine Auszahlungsversuche überprüfen und deutlich sehen, dass ich vor der Sperrung meines Kontos versucht habe, 30 USDT + 252 USDC abzuheben. Die 30 USD wurden vor der Sperrung gutgeschrieben, die 252 USD jedoch nie. Als ich mein Konto zurückerhielt, waren die 252 USD nicht mehr auf meinem Konto. Ich füge einen Screenshot meines Auszahlungsverlaufs bei 🙂

Nettogewinn: -6 $

Gesamteinzahlungen: 252,61 $

Gesamtabhebungen: 244,43 $

Es gibt keine Kuriositäten

Liebes Gamba Casino,

Könnten Sie uns bitte das Spielprotokoll und den Transaktionsverlauf des Spielers zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Gesendet

Liebes Gamba Casino,

Ich habe nur den Transaktionsverlauf erhalten. Könnten Sie uns bitte auch das Spielprotokoll (Spielverlauf) zur Verfügung stellen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Gibt es Neuigkeiten?

Gesendet Stefan

Liebes Gamba Casino,

Das bereitgestellte Spielprotokoll zeigt zum angegebenen Zeitpunkt keinen aktuellen Echtgeldsaldo an. Könnten Sie uns bitte ein Spielprotokoll mit diesen Informationen zur Verfügung stellen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe Screenshots geteilt, die Einzahlungen, Auszahlungen und den Nettogewinn in einer Reihe darstellen. Sie argumentieren gegen die Behauptung einer Diskrepanz von 2 $.

Hallo,

Ich möchte nur kurz eingreifen und sagen, dass es sich um eine Diskrepanz von 30 $ handelt.

Wir haben alle Daten geteilt, der Nettogewinn, die Einzahlungen und die Abhebungen summieren sich.

Hallo,

Das stimmt nicht. Ich vermute, ihr habt den Einzahlungsbonus falsch berechnet.

Ich habe Screenshots geteilt, die Stefan das Gegenteil beweisen

Lieber Pekkapankakes,

Mir wurden von einem Casino-Vertreter Beweise vorgelegt, und es scheint, dass Sie nur Anspruch auf 214,28 USDC hatten. Daher gehen wir davon aus, dass der Fall gelöst wurde, da Sie diesen Betrag bereits erhalten haben.

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru