Gamba Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Abgabe einer Bewertung geschlossen.

Kurz nachdem ich eine negative Bewertung auf Casinoguru hinterlassen hatte, wurde mein Casino-Konto gesperrt und ich konnte es nicht mehr nutzen. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber sie ignorieren mich.

Lieber satotaku95,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten zu hören. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen, um Ihre Situation besser zu verstehen und mögliche Lösungen zu prüfen?

• Wie hoch war Ihr Kontostand, als das Casino beschloss, Ihr Konto zu sperren?
• Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um den Grund für die Kontobeschränkung zu klären? Wenn Sie E-Mails mit einer Erklärung zur Situation erhalten haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru oder teilen Sie hier Screenshots.
• Konnten Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abschließen?

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und hoffe, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieser Angelegenheit helfen können. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

・Ich weiß nicht mehr genau, wie hoch mein Kontostand war, da das Konto plötzlich geschlossen wurde, aber es war sehr wenig darauf.

Allerdings rückt der Zeitpunkt näher, an dem ich meinen monatlichen Bonus erhalte.

Ich habe den Support des Casinos kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.

・Die KYC-Authentifizierung wurde abgeschlossen.

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos den Kundendienst des Casinos kontaktiert? Bisher habe ich keine E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Support-Team des Casinos erhalten.

Könnten Sie bitte außerdem versuchen, sich zumindest ungefähr zu erinnern, wie viel echtes Geld Sie auf Ihrem Konto hatten, als es gesperrt wurde?

Wie gesagt, ich habe ihnen viele E-Mails geschickt, aber sie ignorieren mich. Ich hatte sehr wenig Geld auf meinem Konto, habe aber den Bonus, den ich bekommen sollte, nicht erhalten.

Lieber satotaku95,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach sorgfältiger Prüfung der bereitgestellten Informationen haben wir beschlossen, diese Beschwerde abzulehnen. Ein Casino hat wie jedes andere Unternehmen das Recht, das Konto eines Kunden zu schließen, solange kein Echtgeldguthaben oder unausgezahlte Gewinne vorhanden sind. Da der von Ihnen genannte Betrag sehr niedrig war und Sie sich nicht an eine genaue Zahl erinnern konnten, gehen wir davon aus, dass der Kontostand praktisch null ist.

Wir verstehen, dass Sie auch einen Bonus erwartet haben, beachten Sie jedoch bitte, dass Boni normalerweise den Geschäftsbedingungen des Casinos unterliegen und der Erhalt dieser Boni nicht garantiert ist – insbesondere, wenn das Konto vorher geschlossen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika