Gama Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe um eine Pause gebeten, aber sie ignorieren mich. Später habe ich um die Schließung meines Kontos gebeten, aber auch das wird ignoriert. Bitte helfen Sie mir, mein Konto zu schließen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte die E-Mail, in der Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten, anstatt sie als Screenshot anzuhängen? Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto? Wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung in diesem Casino getätigt?

Falls möglich, fügen Sie bitte auch einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie bei.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.