Galaxy Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 26. März eine Auszahlung beantragt, sie sagten, zwischen 7 und 21 Tagen, Wochenenden nicht inbegriffen. Ich bin jetzt am 25. Tag und sie antworten nicht einmal, sagen nur immer wieder, sei geduldig, kannst du helfen

Lieber danlevy085,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Um ehrlich zu sein, weiß ich nicht, ob auf meinem Konto eine vollständige Verifizierung steht, aber wenn sie mehr brauchen, habe ich kein Problem damit, es bereitzustellen. Sie haben nichts verlangt. Ich habe 2.500 abgehoben, aber sie haben es auf 2.300 gesetzt, was meiner Meinung nach an den Regeln auf der Site liegt, die mir egal sind.

Nein, es wurde nicht durch einen Bonus angesammelt, und ich war nur ein paar Mal im Live-Chat, habe keinen Screenshot davon gemacht, da ich nicht wusste, dass ich vor ein paar Wochen eine E-Mail gesendet habe, aber ich habe immer noch nichts davon gehört, danke für den Versuch zu helfen

Sehr geehrter danlevy085, hat das Casino Sie jemals über den Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung informiert?

Haben sie jemals schriftlich bestätigt, dass Ihre Auszahlung genehmigt wurde?

Wird das Geld immer noch als „ausstehend" angezeigt oder ist es wieder auf Ihrem Kontostand?

Nein, sie sagen immer wieder, dass es den Prozess durchläuft

Ich habe ihnen gerade noch eine Nachricht geschickt und das ist, was ich bekomme, dann antworten sie nicht mehr

Realistisch gesehen werde ich es von ihnen bekommen, und wenn nicht, wie kann ich einen Betrugsfall für die Site einreichen, wenn es überhaupt möglich ist? Ich finde es einfach widerlich, dass sie immer noch arbeiten dürfen, wenn sie nicht zahlen, und man immer noch Einzahlungen tätigen kann.

Lieber danlevy085, hast du das Geld erhalten? Ist die Auszahlungsanforderung noch ausstehend?

Nein, ich habe gestern noch nichts von ihnen gehört. Es steht noch aus. Ich habe mich gerade angemeldet, um nachzuschauen.

Ich habe gerade versucht, noch einmal eine Antwort zu bekommen, aber sie antworten einfach nicht, es ist lächerlich

Vielen Dank, danlevy085, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, sie haben sich schließlich bei mir gemeldet. Das ist ihre Antwort. Ich bekomme jedes Mal die gleiche Antwort.

Aber der Sute sollte doch nicht erlaubt sein, zu operieren, habe ich überhaupt eine Chance, das Geld von ihnen zu bekommen?

Lieber danlevy085,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit Galaxy Spins Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld

Ok, vielen Dank

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber danlevy085,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Martina Bennett