HomeBeschwerdenGalactic Bets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Galactic Bets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Gelöst
Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

Betrag: 600 €

Galactic Bets Casino
Sicherheitsindex:Hoch

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen konnte 600 Euro nicht aus dem Casino abheben, da er die ursprüngliche Zahlungsmethode verwenden musste, obwohl er sein Bankkonto nicht auswählen konnte. Er hatte eine Krypto-Wallet erstellt, aber seine Auszahlung wurde abgelehnt, und er erhielt keine Antwort bezüglich der versprochenen Lösung. Das Problem wurde behoben, da der Spieler die Beschwerde als gelöst markierte und damit anzeigte, dass mit dem Casino eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.

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vor 7 Monaten
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Hallo,

Zuerst zahle ich per Banküberweisung und Paysafecard ein.

Vor zwei Tagen wollte ich 600 Euro abheben.

Es gab keine Möglichkeit, ein Bankkonto auszuwählen. Deshalb habe ich ein Krypto-Wallet erstellt. Die Auszahlung wurde abgelehnt, da ich dieselbe Zahlungsmethode verwenden sollte. Sehr lustig, da es, wie bereits erwähnt, keine Option gibt, lol.

Sie versprachen eine Lösung innerhalb der nächsten 48 Stunden. Ich habe bis jetzt nicht einmal eine Antwort erhalten.

Bitte öffnen Sie Banküberweisungen oder akzeptieren Sie zumindest Kryptowährungen. Danke

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vor 7 Monaten
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Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie mit der neuen Krypto-Zahlungsmethode eine Bestätigungseinzahlung getätigt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika


Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

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vor 7 Monaten

Hallo Dominika,


"Haben Sie mit der neuen Krypto-Zahlungsmethode eine Bestätigungseinzahlung getätigt?"


Nein, warum denn auch ? Ich habe eigentlich nicht vor mit Krypto zu zahlen. Und ich erwarte eigentlich einen reibungslosen Ablauf via Überweisung.


"Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?"


Nein bisher nicht, das ist meine erste Auszahlungsanfrage



"Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?"


Ja die Verifizierung war vollständig und abgeschlossen.



"Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?"


Alle Gewinne wurden ohne Bonus, sondern mit Echtgeld erzielt.filefile



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vor 7 Monaten

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Jetzt ist aufeinmal gar keine Option mehr verfügbar. Ich bin gespannt

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vor 7 Monaten
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Hallo Mike! Wir entschuldigen uns für das Problem mit unseren Auszahlungsmethoden. Ich habe gerade Ihre E-Mail beantwortet und um Bestätigungen zu den Auszahlungsmöglichkeiten gebeten. Wir möchten bestätigen, ob Sie eine Karte verwenden, die mit Ihrem für die Einzahlung verwendeten Bankkonto verknüpft ist, damit Sie die Auszahlung per Karte beantragen können.


Gleichzeitig warte ich nur darauf, dass das zuständige Team die Freigabe der Kryptomethode ohne erforderliche Einzahlung bestätigt, und ich werde Sie informieren, sobald ich ein Update habe.


Vielen Dank für Ihre Geduld,


Galactic Bets-Support

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vor 7 Monaten
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Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,


Dominika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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