Funzy Bets Casino - Auszahlungen von Spielern werden verzögert und nicht bearbeitet.

Hallo

Ich habe vor etwa vier bis fünf Monaten in diesem Casino gewonnen, aber noch keine einzige Auszahlung erhalten. Ich kann maximal 300 € auszahlen lassen, obwohl ich mehrere Auszahlungen vornehmen kann. Das spielt aber keine Rolle, da das Geld nie ankommt. Sie antworten weder auf E-Mails noch auf Anfragen im Support-Chat.

Ich kann meine Transaktionshistorie nirgends auf der Website einsehen, aber ich habe 3 ausstehende Auszahlungen von jeweils 300 € und weitere 167 € auf dem Konto.

Bitte helfen Sie mir, da ich anscheinend keinen anderen Ausweg sehe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte jegliche Beweise für den Vorfall oder jegliche Kommunikation mit dem Support bezüglich der Verzögerung zukommen lassen? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich hatte in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen mit ihnen durchgeführt, bevor sie unseriös wurden.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich verifiziert wurde, da ich schon einmal bezahlt wurde, aber das spielt keine Rolle, da sie mir nichts mitteilen.

Ja, ich habe mit einem Bonus gespielt. Früher haben sie viele Bonusangebote per E-Mail verschickt.

Sie haben mir nie geantwortet (seit meinem letzten Sieg), daher kann ich nichts vorweisen.

Hallo ronnyrock,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für die Erklärung.

Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer ausstehenden Auszahlungen oder sonstige Beweise zur Unterstützung Ihrer Beschwerde beifügen?

Senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Tut mir leid, aber diese Funktion gibt es dort gar nicht. Oder ich kann sie einfach nicht finden.

Ich suche schon lange in meinem Konto danach. Ich finde nur meinen Bonusverlauf, aber sonst keine Informationen zu Einzahlungen oder Auszahlungen.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir ohne Beweise für den Vorfall keine Konsequenzen für das Casino ziehen können. Haben Sie eine Bestätigung über den Eingang Ihres Auszahlungsantrags erhalten?

Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Versuche, den Support bezüglich des Auszahlungsproblems zu kontaktieren, zur Verfügung stellen?

Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Sie haben mich schon vor langer Zeit bezahlt.

Es war immer dasselbe, keine Bestätigung für die Auszahlung und keine Transaktionshistorie.

Was soll das heißen? Weil sie sich danebenbenehmen und Dinge nicht auf ihrer Website anzeigen, wollt ihr mir nicht helfen?

Es gibt auch keinen Chatverlauf, daher kann ich die früheren Konversationen nicht zeigen. Das wäre aber auch egal, da sie schon lange nicht mehr geantwortet haben. Deshalb bin ich ja hier, um das Problem zu lösen.

Es scheint, als ob sie versuchen, Beweise zu vernichten. Ich bin dennoch der Meinung, dass du sie kontaktieren solltest, um all diese Informationen zu erhalten, da sie sonst wahrscheinlich dasselbe mit anderen neuen Spielern versuchen werden.

Bitte sammeln Sie alle Beweise für den Vorfall und leiten Sie diese an meine E-Mail-Adresse weiter unter tomas@casino.guru Zur Überprüfung. Sollte die Kommunikation vollständig fehlen, kontaktieren Sie das Casino bitte erneut bezüglich des Problems und speichern Sie dieses Mal Screenshots des Gesprächsverlaufs.

Ohne Beweise können wir das Casino nicht konfrontieren.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo

Das Casino hat endlich auf eine meiner E-Mails vom 9. Dezember geantwortet.

Sie sagten mir, dass sie Probleme mit dem Dashboard haben.

Und sie sagten mir, ich solle ihnen den Gesamtbetrag meiner Auszahlung und auch meine Krypto-Adresse schicken, damit sie mir das Geld überweisen können.

Ich nehme an, das ist positiv, sollten wir die Beschwerdefrist also um etwa 7 Tage verlängern? Ich werde Ihnen dann Bescheid geben, ob sie mir das Geld zahlen oder nicht.

Lieber ronnyrock,

Vielen Dank für die Information. Wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie die erfolgreiche Auszahlung bestätigen.

Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) ronnyrock,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Ja, nach dieser E-Mail, in der sie mir sagten, dass sie mir mein Geld schicken würden, wenn ich ihnen meine Krypto-Adresse gebe, scheint es, als hätten sie mich einfach wieder angelogen.

Jedenfalls haben sie ihre Website jetzt etwas repariert und ich kann meine Transaktionshistorie sehen. Deshalb habe ich einen Screenshot meiner ausstehenden Auszahlungen bis zum 8. Oktober gemacht.

Reicht das aus oder benötigen Sie weitere Informationen? Soll ich Ihnen auch die E-Mail-Antwort weiterleiten?

Wie Sie sehen können, habe ich 3 ausstehende Auszahlungen von jeweils 300 € und weitere 167 € auf meinem Konto, was insgesamt 1067 € an unbezahltem Geld ergibt.

Lieber ronnyrock,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lala bearbeitet ( jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber ronnyrock,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Lala, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von Funzy Bets Casino zu dieser Konversation einladen. Da Funzy Bets Casino jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert hat, kann das Unternehmen derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten. Ich werde mich daher über die verfügbaren Kanäle an den offiziellen Support wenden, um Unterstützung bei Ihrem Anliegen zu erhalten.

Sollten während des Wartens Neuigkeiten oder Entwicklungen eintreten, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Beste grüße,

Lala

Okay, danke Lala.

Lieber ronnyrock,

Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerdethreads kontaktiert und hoffe, dass er hier so schnell wie möglich antwortet. Ich verlängere die Frist um weitere sieben Tage.

Okay, danke Lala.

Lieber ronnyrock,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Besuchen Sie dazu bitte die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Anjouan Authority, das sich üblicherweise auf der Startseite befindet. Es sollte in etwa so aussehen:

Sobald Sie es sehen, klicken Sie darauf. Daraufhin sollte sich in einem separaten Browserfenster eine Seite zur Lizenzprüfung öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, informieren Sie mich bitte kurz unter " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte. :(

Beste grüße,

Lala