Funbet Casino - Die Schließung des Spielerkontos wird durch den nicht reagierenden Kundendienst verzögert.

Ich wünsche Ihnen viel Glück, wenn Sie versuchen, einen fehlenden Gewinn abzurufen oder Ihr Konto auf dieser Website zu schließen. Ich hatte eine Funktion, die wochenlang nicht aktiviert wurde, und sie ist immer noch nicht aktiviert. Sie hängt einfach weiter. Nachdem ich herausgefunden hatte, dass dieses Casino keine Lizenz hat, wurde mir klar, dass sie wahrscheinlich nichts dagegen unternehmen werden. Also beschloss ich, mein Konto zu schließen, aber sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an den Kundendienst senden. Leider antwortet der Kundendienst nie, egal wie oft ich mich anmelde. Es sind Tage und Wochen vergangen, seit ich zum ersten Mal Probleme mit diesem Casino hatte.

Lieber Glavatron,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).

Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Können Sie die Funktion beschreiben, die nicht ausgelöst wird? Welche konkreten Maßnahmen haben Sie ergriffen, als das Problem auftrat?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe eine Funktion, die seit Wochen nicht mehr ausgelöst wird und sich immer wieder dreht, ohne dass sie aktiviert wird. Nachdem ich herausgefunden habe, dass dieses Casino ohne Lizenz operiert, ist klar, dass sie dieses Problem nicht angehen werden. Ich habe versucht, mein Konto zu schließen und mich selbst auszuschließen, aber ihr Team hat mich angewiesen, eine E-Mail an den Kundendienst zu senden. Leider hat der Kundendienst trotz meiner mehrfachen Versuche, ihn zu erreichen, überhaupt nicht reagiert. Die Probleme sind seit Tagen und Wochen vergangen und ich bin nicht bereit, auf dieser Website weiterzuspielen. Ich möchte, dass mein Problem gelöst wird, und ich möchte mein Konto sofort schließen.

Ich habe meinen täglichen Chat mit dem Kundenservice geführt und immer noch keine Lösung oder Antwort per E-Mail erhalten.

Danke für deine Antwort, Dominika.

Ich habe den Support zunächst kontaktiert, weil eine Spielfunktion, für die ich bezahlt hatte, wochenlang nicht aktiviert wurde; sie hing einfach immer weiter. Ich habe mehrere Screenshots und Erklärungen eingereicht, aber nur allgemeine Antworten erhalten, in denen stand, dass die zuständige Abteilung das Problem prüfe. Seitdem sind drei Wochen vergangen, ohne dass es ein Update oder eine Lösung gegeben hätte.

Nach einigen Recherchen fand ich heraus, dass dieses Casino nicht über die erforderliche Lizenz verfügt, was ernsthafte Zweifel aufkommen lässt, ob sie das Problem jemals beheben werden. Das war der Zeitpunkt, als ich beschloss, mein Konto zu schließen. Als ich jedoch die Schließung meines Kontos und den Selbstausschluss beantragte, wurde mir gesagt, ich solle mich per E-Mail an den Support wenden. Ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt und versuche weiterhin, nachzuhaken, aber sie ignorieren mich völlig.

An diesem Punkt überlege ich, die Sache weiter zu eskalieren. Hat jemand sie erfolgreich durch eine Regulierungsbehörde oder eine Rückbuchung zum Handeln gezwungen? Jeder Rat ist willkommen.

Sehr geehrter Glavatron, leiten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Anfragen zur Kontoschließung weiter . Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Bezüglich der Spielfunktion und des fehlenden Gewinns fordern Sie bitte beim Casino Ihren Spielverlauf im Excel-Format für den Zeitraum des Vorfalls an.

Sehr geehrte(r) Glavatron,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.