Funbet Casino - Die Gewinne des Spielers fehlen auf dem Konto.

Betreff: Gewinn nicht gutgeschrieben – Baccarat-Spiel – Auszahlung von 8.800 $ fehlt

Beschwerde:

Das ist nun schon das zweite Mal passiert. Beim letzten Mal haben sie mir zwar mein Geld ausgezahlt, aber gesagt, ich müsse den gesamten Betrag einsetzen, um es abheben zu können. Bitte helfen Sie mir, da es letztes Mal einen Monat gedauert hat, bis das Problem gelöst war.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich eines schwerwiegenden Problems mit Funbet Casino ein, da meine rechtmäßigen Gewinne nicht ordnungsgemäß meinem Konto gutgeschrieben wurden.

Am 23. März 2026 um etwa 1:25 Uhr platzierte ich eine Wette von $4.400 auf Spieler in einem Baccarat-Spiel (Runden-ID: BUhv0HUmCuaqq4LL).

Das Ergebnis der Hand war:

Spieler: 7 (4♣, 3♣)

Banker: 4 (8♦, 6♥, Q♣)

Dies ist ein klarer und legitimer Sieg des Spielers, und das System selbst bestätigt dies:

Einsatz: 4.400 $

Gewinn: 8.800 $

Trotz dieses bestätigten Gewinns zeigt mein Kontostand jedoch nur 889,03 $ an, was bedeutet, dass der Gewinn nicht ordnungsgemäß gutgeschrieben wurde.

Ich habe folgende Beweismittel beigefügt:

Spielergebnis zeigt den Sieg des Spielers an

Einsatz und Gewinnbetrag werden deutlich angezeigt

Runden-ID und Zeitstempel

Es geht hier nicht um das Ergebnis – das System selbst bestätigt meinen Gewinn. Das Problem ist, dass die Auszahlung nicht in meinem Kontostand angezeigt wurde, was entweder auf einen technischen Fehler oder ein Versagen seitens des Casinos hindeutet.

Zusätzlich:

Ich habe mehrmals versucht, den Support zu kontaktieren.

Ich habe lediglich Standardantworten oder keine zufriedenstellende Lösung erhalten.

Das Problem ist weiterhin ungelöst und die Gelder fehlen noch immer.

Erwartete Lösung:

Ich bitte Funbet Casino um Folgendes:

Der volle Gewinnbetrag von 8.800 US-Dollar wird sofort gutgeschrieben, oder

Bitte geben Sie eine klare und transparente Erklärung ab, die durch Spielprotokolle und Transaktionsverlauf belegt wird. Ich hatte außerdem vor dem Gewinn der Wette noch 89 $ auf meinem Konto.

Diese Situation ist inakzeptabel, da es sich um eine bestätigte, aber noch nicht ausgezahlte Wette handelt.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Untersuchung dieses Sachverhalts und der Sicherstellung einer fairen Lösung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Manvirbasran,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Gewinne nicht gutgeschrieben wurden, insbesondere da Sie erwähnen, dass ein ähnlicher Fall bereits in der Vergangenheit aufgetreten ist.

Ich sehe, dass Sie bereits zuvor ein vergleichbares Problem mit diesem Casino hatten ( https://casino.guru/complaints/funbet-casino-player-s-winnings-have-not-been-credited ), weshalb dieser Fall umso wichtiger ist und sorgfältig geprüft werden muss.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Fall richtig einschätzen zu können, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Haben Sie Ihre Transaktionshistorie überprüft, um festzustellen, ob die Gewinne gutgeschrieben und anschließend möglicherweise wieder storniert wurden? Falls ja, senden Sie uns bitte einen Screenshot dieses Abschnitts.
• Könnten Sie bitte Ihre vollständige Spielhistorie für die betreffende Sitzung, einschließlich der fraglichen Runde (Runden-ID: BUhv0HUmCuaqq4LL), bereitstellen?
• Haben Sie seitens des Casinos eine Mitteilung erhalten, in der diese Runde konkret angesprochen oder erklärt wird, warum die Gewinne nicht gutgeschrieben wurden?
• Könnten Sie bestätigen, ob sich Ihr Kontostand nach der Runde zu irgendeinem Zeitpunkt (auch nur vorübergehend) verändert hat oder ob die Gewinne überhaupt nicht gutgeschrieben wurden?

Falls Sie über Belege wie Screenshots, Spielprotokolle oder Korrespondenz mit dem Casino verfügen, fügen Sie diese bitte hier an oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Vielen Dank für die Prüfung meines Falls. Alle angeforderten Details finden Sie unten:

🎯 Runde Details

Spiel: Baccarat ohne Kommission

Runden-ID: BUhv0HUmCuaqq4LL

Wett-ID: 359503863357 (Wette) / 359503906689 (Ergebnis)

Datum und Uhrzeit: 23. März 2026 um ca. 1:25 Uhr

💰 Wetten & Gewinnen

Guthaben vor dem Einsatz: ~4.400 $ (gesamtes Guthaben eingesetzt)

Einsatz: 4.400 $ auf Spieler

Ergebnis: Spieler gewinnt (7 gegen 4)

Erwarteter Gewinn: 8.800 $

❌ Problem (WICHTIG)

Nach der gewonnenen Hand betrug mein Kontostand 889,03 $.

Der Gewinn wurde nicht korrekt gutgeschrieben.

Der Transaktionsverlauf zeigt einen Gewinn von lediglich +798,73 $ an, was falsch ist und nicht dem tatsächlichen Einsatz und Ergebnis entspricht.

📊 Weitere Erläuterungen

Die Gewinne wurden zu keinem Zeitpunkt ordnungsgemäß gutgeschrieben.

Es gab keine Rückabwicklung – der korrekte Betrag erschien einfach nie.

Ich habe vom Casino keine Erklärung für diese Diskrepanz erhalten.

Ich habe Folgendes beigefügt:

Vollständige Spielhistorie

Spielergebnis: Einsatz 4.400 $, Gewinn 8.800 $

Transaktion mit falschem Gutschriftsbetrag

Das war die Hand vor der 4400-Dollar-Wette.

Lieber Manvirbasran,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, danke.

Hallo Manvirbasran,

Hier ist wieder Michal. Mir ist bewusst, dass selbst die besten Spiele in den renommiertesten Casinos gelegentlich Probleme oder Fehler aufweisen können. Es ist jedoch recht ungewöhnlich, dass Sie innerhalb so kurzer Zeit auf dasselbe Problem gestoßen sind. Ich werde mich selbstverständlich an das Casino-Team wenden, um dies zu klären.

Sehr geehrtes Funbet Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum der Spieler erneut auf dasselbe Problem gestoßen ist und warum Sie sich nicht umgehend darum gekümmert haben?

Falls es in diesem Fall Einzelheiten gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, zögern Sie bitte nicht, mir diese direkt mitzuteilen unter michal.k@casino.guru Ich sehe mir gerne alle weiteren Informationen an, die Sie mir zur Verfügung stellen können.

Wir freuen uns auf Ihre zeitnahe Antwort.

Ja, sie machen das immer wieder. Ich verstehe nicht, wie das immer wieder passieren kann, das ist Betrug. Als sie mir letztes Mal meine 7000 Dollar zurückgaben, behaupteten sie auch, ich müsse den gesamten Betrag einmal umsetzen, um ihn abheben zu können. Das mache ich diesmal nicht. Ich will mein Geld zurück, diese Leute sind Betrüger.

Sie entschuldigen sich zwar immer, aber das ist jetzt schon zweimal innerhalb eines Monats passiert, und es geht um viel Geld. Beim letzten Mal wollten sie mich zwingen, den gesamten Betrag zu verspielen, sonst hätte ich ihn nicht abheben können. Ich habe es satt, dass dieses Casino so etwas macht. Bitte erstatten Sie mir mein Geld und beheben Sie das Problem.

??

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Im Ernst, wir verlängern das wirklich? Das ist jetzt schon das zweite Mal, dass das passiert. Warum geben wir ihnen immer wieder so viel Zeit?

Lieber Manvirbasran,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Nach Prüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass der Sachverhalt derzeit von der zuständigen Behörde untersucht wird.

Wie bereits erwähnt, warten wir noch auf eine endgültige Entscheidung. Derzeit gibt es zwar keine Neuigkeiten, aber seien Sie versichert, dass wir Sie informieren werden, sobald wir weitere Informationen haben.

Mit freundlichen Grüße,

FunBet

Was überprüfen Sie da eigentlich? Es ist doch eindeutig, dass ich gewonnen habe. Das ist doch lächerlich! Das ist jetzt schon zweimal im letzten Monat passiert? Sucht Ihr Team etwa nach einer Ausrede, um mir die Zahlung zu verweigern? Ich habe Ihnen mehrere Screenshots geschickt, die meinen Sieg beweisen. Ich verstehe einfach nicht, was Sie da noch untersuchen wollen. Vielleicht sollten Sie mal ein Team engagieren, das Ihre Website repariert.

Lieber Manvirbasran,

Ich verstehe Ihren Ärger in dieser Angelegenheit vollkommen. Es ist absolut berechtigt, vom Casino eine zügige Lösung des Problems zu erwarten. Ich kann zwar nicht für das Casino sprechen, aber meiner Erfahrung nach muss jedes Problem, sobald es bei einem Spiel auftritt, mit dem Spieleanbieter besprochen werden. Dieser muss eine gründliche Untersuchung durchführen, um die Ursache des Problems zu ermitteln, die korrekte Anzeige der Spielergebnisse zu überprüfen und die notwendigen Korrekturen vorzunehmen, damit das Spiel wie vorgesehen funktioniert. Leider benötigt dieser Prozess oft Zeit und liegt in der Regel außerhalb des direkten Einflussbereichs des Casino-Teams.

Ich nehme zur Kenntnis, dass Sie innerhalb kurzer Zeit im selben Spiel auf ein und dasselbe Problem gestoßen sind, was in der Tat ungewöhnlich ist. Da es sich in beiden Fällen um erhebliche Beträge handelt, verstehe ich die Ernsthaftigkeit der Lage und danke Ihnen für Ihre Geduld. Ich hoffe dennoch sehr, dass wir bald positive Entwicklungen sehen werden.

Liebes FunBet-Team,

Wir erwarten Ihre zeitnahe Antwort, einschließlich aller relevanten Aktualisierungen oder Unterlagen, um eine umfassende Prüfung dieses Sachverhalts zu gewährleisten.

Lieber Manvirbasran,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Nach Prüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass der Sachverhalt derzeit mit dem Anbieter geklärt wird.

Wir werden Sie so schnell wie möglich informieren.

Mit freundlichen Grüße,

FunBet

Sobald die Gelder meinem Konto gutgeschrieben wurden, erwarte ich uneingeschränkten und sofortigen Zugriff auf deren Auszahlung ohne zusätzliche Umsatzbedingungen. Ihr Team hat beim letzten Mal versucht, eine 1-fache Umsatzbedingung anzuwenden, was völlig inakzeptabel ist.

Ich werde diese Plattform nicht mehr nutzen, bis mein Geld vollständig zurückerhalten wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass das Geld nach Gutschrift sofort und ohne Einschränkungen abgehoben werden kann.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die notwendigen Informationen bereits beim Anbieter angefordert haben.

Leider können wir diesen Prozess zum jetzigen Zeitpunkt nicht beschleunigen, da wir auf eine entsprechende Aktualisierung seitens des Anbieters warten müssen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden Sie benachrichtigen, sobald wir weitere Informationen haben.

Mit freundlichen Grüße,

Funbet

Seit dreieinhalb Wochen ist absolut nichts passiert. Das ist noch länger als beim letzten Mal, und der Service ist unterirdisch. Casino Guru, Sie sollten unbedingt eine negative Bewertung abgeben. Diese Leute haben Tausende von Dollar von mir veruntreut, und ich hoffe, so etwas passiert niemandem sonst.

Lieber Manvirbasran,

Ich verstehe sehr gut, wie frustrierend diese Wartezeit sein muss.

Wie bereits erwähnt, ist der Anbieter jedoch verpflichtet, eine detaillierte und sorgfältige Untersuchung durchzuführen, um den Vorfall vollständig aufzuklären, die korrekte Anzeige der Spielergebnisse zu bestätigen und alle notwendigen Korrekturen vorzunehmen, damit zukünftig alles einwandfrei funktioniert. Diese gründliche Überprüfung ist zwar wichtig für ein faires und korrektes Ergebnis, benötigt aber leider Zeit. In seltenen Fällen hat sie mehrere Monate gedauert, obwohl ich sehr hoffe, dass dies hier nicht der Fall sein wird.

Zum jetzigen Zeitpunkt sind, abgesehen von den regelmäßigen Nachfragen des Casino-Teams beim Spieleanbieter, nur sehr wenige weitere Maßnahmen möglich.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen bald positive Neuigkeiten mitteilen können.

Liebes FunBet-Team,

Bitte stellen Sie sicher, dass regelmäßig Kontakt mit dem Spieleanbieter gehalten wird, damit dieser Fall weiterhin genauestens betreut wird.

Wir warten auf ein zeitnahes Update und hoffen weiterhin auf ein positives Ergebnis.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wir werden diesen Fall weiterhin aufmerksam verfolgen, um eine Antwort zu erhalten und die Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

Funbet

Michal

Es ist nun ein ganzer Monat vergangen.

Wenn ich einen eindeutigen Screenshot vorlegen kann, der belegt, dass ich die Hand gewonnen habe, das Geld aber nicht meinem Konto gutgeschrieben wurde, welche weiteren Informationen benötigen Sie dann noch, um das Problem zu lösen? Es handelt sich hierbei um keine komplizierte Angelegenheit.

Es geht um 8.800 Dollar meines Geldes, die eigentlich schon auf meinem Konto sein sollten. Das ist jetzt schon zweimal im letzten Monat passiert, daher können Sie sich meine Frustration sicher vorstellen.

Zu allem Übel wurde beim letzten Mal, als meine 7.000 Dollar endlich zurückerstattet wurden, versucht, eine einmalige Umsatzbedingung einzuführen, bevor ich mein eigenes Geld abheben konnte. Das ist völlig inakzeptabel.

An dieser Stelle benötige ich eine klare Antwort:

Was genau wird noch geprüft?

Was ist der Grund für die Verzögerung?

Wann wird dieses Problem gelöst sein?

Es sollte nicht einen Monat dauern, einen offensichtlich internen Fehler zu beheben. Ich erwarte, dass dies umgehend eskaliert und gelöst wird.

Mikrofon

Lieber Manvirbasran,

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Wartezeit für Sie sein muss, und ich nehme Ihre berechtigten Bedenken ernst. Als unabhängige Streitschlichter sind wir jedoch nicht befugt, die Spielrunde als vollständig gültig zu bestätigen, auch wenn wir dies für wahrscheinlich halten. Wir sind weder eine Lizenzbehörde noch eine zertifizierte Teststelle für Spiele, noch der Spieleanbieter oder -produzent.

Ich teile Ihren Wunsch nach einer schnellen Lösung. Wie bereits erwähnt, muss der Spieleanbieter in solchen Fällen eine gründliche Untersuchung durchführen, um den Sachverhalt aufzuklären, die Richtigkeit der Spielergebnisse zu überprüfen und gegebenenfalls Korrekturen vorzunehmen, um einen reibungslosen Ablauf in Zukunft zu gewährleisten. Diese detaillierte Überprüfung ist zwar entscheidend für ein faires und korrektes Ergebnis, benötigt aber Zeit. In seltenen Fällen haben Untersuchungen mehrere Monate gedauert; ich hoffe jedoch sehr, dass dies hier nicht der Fall sein wird. Die Untersuchung läuft derzeit, und ich muss Ihnen leider mitteilen, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt nichts weiter tun können, als Geduld zu haben.

Liebes FunBet-Team,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt den Spieleanbieter kontaktiert haben und wie dessen Antwort lautete? Wir würden uns außerdem freuen, wenn Sie heute noch einmal nachhaken könnten, um den neuesten Stand zu erfahren.

Darüber hinaus wäre es meiner Meinung nach sehr hilfreich, wenn Sie regelmäßig – vielleicht alle zwei bis drei Tage – Kontakt zu ihnen aufnehmen könnten, damit diese Angelegenheit so schnell wie möglich geklärt werden kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass die Spielrunde überprüft wurde und der Betrag von 8.001,27 CAD Ihrem Konto manuell gutgeschrieben wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Funbet Casino

Michael, dieser Service ist inakzeptabel. Ich habe das Geld zwar erhalten, musste es aber verspielen, da ich es erst nach Erfüllung der einmaligen Umsatzbedingungen abheben konnte. Anders als beim letzten Mal ließ es mich tatsächlich nicht abheben, sodass mir nichts anderes übrig blieb, als zu verspielen.

Das ist ganz offensichtlich eure Masche, und das ist nicht in Ordnung. Das fühlt sich nach Betrug an. Ich will mein Geld sofort zurück.

Liebes FunBet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Gutschrift des Betrags auf das Spielerkonto.

Lieber Manvirbasran,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Sichtweise und es tut mir leid, dass Sie mit dieser Situation zu kämpfen haben.

Gleichzeitig möchte ich klarstellen, dass verlorene Guthaben, die für zusätzliches Spielen verwendet wurden, praktisch keine Möglichkeit mehr für weitere Maßnahmen oder eine Rückerstattung bieten. Die Entscheidung, weiterzuspielen, liegt in Ihrem eigenen Ermessen, und die Verantwortung für diese Entscheidungen trägt der Kontoinhaber.

Ich kann zwar nicht für das Casino sprechen, aber die einmalige Umsatzbedingung war höchstwahrscheinlich eine übliche Geldwäschepräventionsmaßnahme, die erfüllt sein musste, bevor die Gelder auszahlbar waren. Wir hätten dies im Vorfeld mit dem Casino klären können, einschließlich der Frage, ob die Umsatzbedingung hätte erlassen werden können.

Da diese Klarstellung leider nicht abgewartet wurde und die Gelder von Ihnen im Spiel verwendet wurden, gibt es jetzt nur noch sehr wenige – wenn überhaupt – Möglichkeiten, etwas dagegen zu unternehmen.

Vereinfacht gesagt: Sobald die Gelder durch normales, faires Spiel verloren gehen, können sie nicht wiedererlangt werden.

Ich verstehe, dass dies nicht die Reaktion ist, die Sie erwartet haben, aber ich wollte Ihnen gegenüber transparent sein.

Die Kernfrage dieser Beschwerde – die fehlende Gutschrift der Gewinne aus der strittigen Runde – wurde vom Spieleanbieter geprüft, und die Gewinne wurden Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben. Damit ist die Angelegenheit erledigt. Jegliche weitere Nutzung Ihres Casino-Kontos erfolgt auf eigene Verantwortung.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich die Angelegenheit als ausreichend geklärt/gelöst betrachten kann oder ob ich Ihnen noch anderweitig behilflich sein kann.

Das ist heute Abend wieder so weit.

Ich sag's dir jetzt, Michal, ich will mein Geld, diesmal keine verdammte Einmalwette. Also, hier, ich sag's dir jetzt, ich will mein Geld jetzt und zwar sofort abheben.

Lieber Manvirbasran,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung vornehmen können, sobald die Gelder für Spiele verwendet wurden. Dies entspricht unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos akzeptiert haben.

6.6.2: Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, sobald die betreffende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) für eine Wette verwendet wurde.

Wir verstehen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sind. Da wir uns bemühen, ein unterhaltungsorientiertes Umfeld zu bieten, unterstützen wir Sie selbstverständlich gerne bei der Schließung Ihres Kontos, falls unsere Plattform Ihre Erwartungen nicht mehr erfüllt.

Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.

Mit freundlichen Grüße,

FunBet-Support

Funbet, ihr habt meine dritte Beschwerde wieder komplett ignoriert – kaum zu glauben, denn ihr habt offensichtlich keine Ahnung von Website-Management. Ich will meine 3600 Dollar, bevor ich mein Konto schließe. Natürlich wollt ihr und eure Betrüger, dass ich es schließe und das Geld einstecke, aber ich will mein Geld so schnell wie möglich zurück.

Lieber Manvirbasran,

Ich verstehe Ihre Position und Ihre Bedenken, insbesondere da Sie ähnliche Situationen bereits mehrfach erlebt haben. Ich bitte Sie jedoch höflich, auf unhöfliche oder beleidigende Ausdrücke zu verzichten. Dies ist auf unserer Webseite nicht akzeptabel. Wir pflegen einen respektvollen Umgangston und erwarten dasselbe Verhalten auch von anderen.

Das Casino hat klargestellt, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereits für Spiele verwendete Gelder nicht erstattet werden. Obwohl solche Klauseln branchenweit üblich sind, verstehe ich, dass es Ihnen nicht nur um den Verlust der Gelder geht, sondern vielmehr um die wiederkehrenden Ereignisse, die dazu geführt haben.

Aus Sicht der Mediation wurde das ursprüngliche Problem – die fehlende Gutschrift der Gewinne – zwar gelöst, da die Gelder nach der Überprüfung durch den Anbieter Ihrem Konto schließlich gutgeschrieben wurden. Die grundsätzliche Besorgnis hinsichtlich der wiederholten Anwendung dieser Verfahren werde ich jedoch weiterhin gegenüber dem Casino ansprechen, um eine klarere Erklärung zu erhalten.

Ich möchte Sie außerdem dazu ermutigen, in Zukunft von der Verwendung der gutgeschriebenen Gelder abzusehen, bis die Bedingungen und die Voraussetzungen für eine Auszahlung vollständig geklärt sind, da dies dazu beiträgt, alle verfügbaren Optionen zu erhalten.

Gleichzeitig rate ich davon ab, dasselbe Spiel zu spielen, das die Probleme verursacht hat, da es anscheinend keine Garantie dafür gibt, dass Sie nicht erneut auf Probleme stoßen werden, was wiederum Zeit kosten und zu weiterem Frust führen könnte.

Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist und nicht das Ergebnis darstellt, das Sie sich erhofft hatten, aber ich möchte Ihnen versichern, dass Ihre Bedenken zur Kenntnis genommen wurden und im Rahmen des Möglichen angemessen weiterverfolgt werden.

Sehr geehrtes FunBet-Supportteam,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Könnten Sie bitte die Gründe für die 1-fache Umsatzbedingung für Spielergewinne erläutern, die dann ohne Einschränkungen ausgezahlt werden können, wenn der Spieler dies wünscht?

Des Weiteren ist der Spieler, wie bereits erwähnt, im selben Spiel nun schon zum dritten Mal auf dasselbe Problem gestoßen. Warum wurde dieses Spiel nicht zumindest vorübergehend entfernt, bis eine endgültige Lösung gefunden ist?

Danke, Michal. Es tut mir leid, ich verstehe, dass es einen Ablauf gibt, aber das hier wirkt sehr gezielt. Ich habe Ihnen bereits erklärt, dass dies nun schon zum dritten Mal passiert ist. Und bevor ich das Geld erhalten habe, musste ich es erneut, zum dritten Mal, einsetzen. Ich konnte es nicht abheben. Ich will mein Geld zurück! Das ist doch absurd und passiert jetzt schon zum dritten Mal! Wie soll ich denn sonst an mein Geld kommen, wenn ich gezwungen bin, mit dem Guthaben einmal zu setzen? Gibt es denn keine andere Möglichkeit? Ich muss ja spielen, um an mein Geld zu kommen.

Verehrte Gäste,

Wir stimmen uns derzeit mit der zuständigen Abteilung ab, um alle notwendigen Informationen zu sammeln. Wir melden uns schnellstmöglich mit einem ausführlichen Update bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

FunBet-Team

Vielen Dank. Ich habe mehrmals versucht, das erhaltene Geld abzuheben und sogar den Live-Chat kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Daher musste ich es erneut einsetzen, da ich keine andere Wahl hatte. Ich hatte bereits vor der Auszahlung gesagt, dass ich das Geld ohne die einmalige Umsatzbedingung abheben möchte. Und trotzdem haben sie es so gemacht.

Ich habe hier auch geschrieben und den Support per E-Mail kontaktiert, dass ich mein Geld nach der Gutschrift abheben möchte. Das war aber erst möglich, nachdem ich es eingesetzt hatte. Jetzt möchte ich mein Geld zurück auf mein Konto, um es einsetzen zu können. Das ist die einzige Lösung, da Sie mir bereits zweimal Geld gestohlen haben.

Ich habe hier auch geschrieben und den Support per E-Mail kontaktiert, dass ich mein Geld nach der Gutschrift abheben möchte. Ich hatte jedoch keine Möglichkeit, es abzuheben, da es hieß, ich könne es erst abheben, nachdem ich es eingesetzt hätte. Ich möchte mein Geld zurück auf mein Konto, um es abheben zu können. Das ist die einzig faire Lösung, da Sie mir bereits zweimal Geld gestohlen haben. Das war eigentlich für den obigen Beitrag gedacht, ich musste meine Formulierung korrigieren. Bitte überweisen Sie meine 3250 $ zurück auf mein Konto und ermöglichen Sie mir die Abhebung.

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass die Umsatzbedingungen aufgrund einer Systembeschränkung gelten, die es nicht zulässt, dass Geld ohne solche Bedingungen hinzugefügt wird.

Idealerweise hätte diese Angelegenheit vor Spielbeginn geklärt werden sollen. Da die gesamte Einzahlung jedoch bereits verwendet wurde und kein Restguthaben mehr vorhanden ist, können wir zum jetzigen Zeitpunkt leider keine Anpassungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüße,

FunBet-Team

Nein, das ist doch Quatsch! Du hast mir diese Regeln nie erklärt und mich quasi gezwungen, mein Geld zu verspielen, um es zurückzubekommen. Ich will jetzt sofort eine vollständige Gutschrift auf mein Konto. Das ist jetzt schon das dritte Mal, und ich lasse das nicht durchgehen.

Lieber Manvirbasran,

Ich verstehe Ihre Bedenken und Ihre Frustration, insbesondere da Sie bereits mehrfach ähnliche Situationen erlebt haben. Ich muss Ihnen jedoch ausdrücklich mitteilen, dass beleidigende, bedrohliche oder einschüchternde Sprache in diesem Kommunikationsprozess nicht toleriert wird. Sollte dieses Verhalten anhalten, sehen wir uns gezwungen, die Bearbeitung Ihrer Beschwerde einzustellen und die weitere Kommunikation über unsere Plattform einzuschränken.

Bitte beachten Sie, dass es unser Ziel ist, die Spieler bei der konstruktiven und fairen Beilegung von Streitigkeiten zu unterstützen, und dass wir in dieser Hinsicht eine strenge Richtlinie verfolgen, um einen professionellen, respektvollen und produktiven Prozess für alle Beteiligten zu gewährleisten.

Liebes FunBet-Team,

Da der Spieler dieses Problem bereits mehrfach erlebt hat, halte ich es für angebracht zu überlegen, ob man ihm als Zeichen des guten Willens entgegenkommen und die entstandenen Unannehmlichkeiten anerkennen könnte.

Könnten Sie diesen Sachverhalt prüfen und uns mitteilen, ob in diesem Fall eine Form der Entschädigung oder Anpassung in Betracht gezogen werden könnte?

Tut mir leid, Michal, ich verstehe, was du meinst, und es wird nicht wieder vorkommen. Aber diesmal lasse ich es nicht einfach so hinnehmen. Ich habe sowohl Funbet als auch dir gesagt, dass sie versuchen würden, mich das Geld erneut einsetzen zu lassen, bevor ich es abheben kann, und das wird hier nicht passieren. Ich habe alle gewarnt, was sie tun würden. Deshalb will ich mein Geld vollständig zurück. Das ist keine Einigung, mit der sie einfach so davonkommen können. Ich habe beiden Parteien mitgeteilt, dass ich mein Geld zurückhaben möchte, sobald es da ist. Sie haben mich ignoriert und mich gezwungen, es erneut einzusetzen, um an mein Geld zu kommen. Ich will meine 3250 Dollar zurück.

Lieber Manvirbasran,

Ich verstehe vollkommen, dass diese Situation frustrierend ist, insbesondere da Sie zuvor klar erklärt haben, dass Sie die Gelder ohne weitere Bedingungen annehmen würden. Ihre Wünsche und Erwartungen sind zwar nachvollziehbar, dies bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass das Casino oder andere Beteiligte verpflichtet oder in der Lage sind, einer solchen Anfrage sofort nachzukommen, insbesondere wenn übliche regulatorische oder verfahrenstechnische Anforderungen gelten.

Ich möchte darauf hinweisen, dass es in der Branche üblich ist, dass eingezahlte oder gutgeschriebene Gelder nicht sofort zur Auszahlung verfügbar sind. Die Geldwäschebestimmungen schreiben vor, dass diese Gelder einen Mindestumsatz erzielen müssen, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Die meisten Casinosysteme wenden diese Anforderung automatisch an.

Zwar ist es dem Casino-Team möglich, solche Beschränkungen manuell aufzuheben, dies erfordert jedoch in der Regel eine interne Überprüfung und Bearbeitung, und der Spieler muss mit einer Bestätigung rechnen, bevor er die Gelder weiter verwenden kann.

Da Sie eigenständig mit dem Spiel fortfuhren, bevor die Angelegenheit geklärt oder angepasst wurde, und die Gelder anschließend im regulären Spielverlauf verloren gingen, sind die Möglichkeiten für weitere Schritte leider sehr begrenzt. Wie bereits erläutert, können im regulären Spielverlauf verlorene Gelder in der Regel nicht zurückerstattet werden.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft hatten, und ich kann Ihren Unmut in dieser Angelegenheit nachvollziehen. Dennoch wollte ich Ihnen angesichts der Umstände eine transparente Erklärung geben, wie die Situation aus regulatorischer und branchenspezifischer Sicht beurteilt wird.

Nichtsdestotrotz bin ich weiterhin zuversichtlich, dass in dieser Angelegenheit noch eine vernünftige und für beide Seiten akzeptable Lösung gefunden werden kann.

Michal,

Ich will meine 3.250 Dollar sofort zurück auf meinem Konto. Diese sogenannten „Regulierungsbehörden" und die willkürlichen Regeln, die plötzlich aus dem Nichts auftauchen, interessieren mich überhaupt nicht. Ich hatte Ihnen ja bereits gesagt, dass das jetzt schon das dritte Mal passiert ist.

Was genau hat „Geldwäschebekämpfung" damit zu tun? Ich habe 1.800 Dollar gesetzt, einen hohen Gewinn erzielt und wollte das Geld sofort abheben. Stattdessen ist mein Geld plötzlich nicht mehr auf meinem Konto, ich reiche eine weitere Beschwerde ein, und jetzt gibt es praktischerweise eine „Einsatzbeschränkung" für MEIN Geld, das ich ja ursprünglich abheben wollte? Das ergibt absolut keinen Sinn.

Hätte ich beim ersten Versuch Zugriff auf mein Guthaben gehabt, wäre diese ganze Situation nie entstanden. Stattdessen taucht jedes Mal, wenn es ein Problem gibt, im Nachhinein wie von Zauberhand eine neue Ausrede oder eine neue „Regel" auf.

Jetzt reicht's. Schluss damit. Michal, denk mal drüber nach. Das ist MEIN Geld, und ich erwarte, dass es sofort auf mein Konto zurückgebucht wird.

Danke

Mikrofon

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke, Michal. Ich möchte einfach nur meine 3.250 Dollar zurück, damit ich die Sache abhaken kann. Als ich gewonnen hatte, wollte ich den Gewinn unbedingt abheben, aber er wurde meinem Konto nie gutgeschrieben. Selbst als das Geld dann endlich gutgeschrieben wurde, konnte ich es nicht abheben. Das ist doch absurd! Ich hoffe wirklich, dass sich das klären lässt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Manvirbasran,

Bitte beachten Sie, dass die RoundID: uM1qItYCBaSm61Ls geprüft, 3242,67 wurde am 28. April 2026 um 7:16 Uhr manuell gutgeschrieben.

Mit freundlichen Grüße,

FunBet

Ich konnte das Geld mehrmals nicht abheben, obwohl ich euch vorher darum gebeten hatte. Trotzdem musste ich es nach Erhalt des Geldes erst einmal einsetzen. Hört auf mit diesen Spielchen und gebt mir mein Geld ohne Einschränkungen.

Lieber Spieler,

Es gab keine Einschränkungen bezüglich Auszahlungen. Ich sehe, dass Sie mehrere Auszahlungen beantragt haben.

Diese Angelegenheit ist als abgeschlossen zu betrachten.

Beste grüße,

FunBet

Für meine 3250 $ gab es eine Einschränkung. Ich konnte sie nicht abheben. Es hieß, ich müsse den Betrag einmal umsetzen, um ihn abheben zu können. Hört auf zu lügen, die Sache ist noch nicht erledigt. Das entscheidet nicht ihr. Casinoguru trifft diese Entscheidung. Ihr Betrüger!

Wir reden nicht von den letzten Auszahlungen, sondern von der Auszahlung von 3250 Dollar, bei der du mich dazu gebracht hast, sie zu verwetten.

Lieber Manvirbasran,

Nach Überprüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass die Gelder für die angegebene Runden-ID als wettgeldfreies Guthaben gutgeschrieben wurden.

Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass diese Gelder anschließend für Spiele verwendet wurden. Mehrere Auszahlungen wurden am selben Tag beantragt und später storniert. Da der Betrag bereits vollständig im Casino verbraucht wurde, können wir keine Rückerstattung leisten.

Mit freundlichen Grüße,

FunBet-Team

Liebes FunBet-Team

Bitte senden Sie mir die entsprechenden Nachweise an die oben Genannte Adresse. michal.k@casino.guru zur Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Michal, die lügen. Sie haben mir die 3200 $ gutgeschrieben, aber als ich sie abheben wollte, hieß es, ich müsse sie erneut einmal umsetzen! Das hatte ich bereits in den Kommentaren erwähnt. Ich konnte das Geld nur abheben, indem ich es umgetauscht habe. Ich habe euch beide darüber informiert. Funbet lügt ganz offensichtlich wieder einmal. Ich will meine 3200 $ zurück auf meinem Konto und sie abheben können.

Das ist die Runde, von der ich spreche.

Liebe Michal ,

Wie gewünscht, haben wir Ihnen eine E-Mail mit den beigefügten Nachweisen zur weiteren Prüfung zugesandt.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Das Funbet Casino- Team.

Michal, die 3248 Dollar (oder wie viel es auch immer waren) wurden meinem Konto gutgeschrieben. Ich konnte sie jedoch nie abheben. Bei der Auszahlungsanfrage stand deutlich, dass ich den Betrag einmal umsetzen müsse, bevor ich das Geld abheben könne. Ich habe Ihnen das bereits mehrmals erklärt. Und beim dritten Mal habe ich Sie vor der Gutschrift darüber informiert, dass dies passieren würde, und so war es dann auch.

Sie lügen.

Liebes FunBet-Team,

Vielen Dank für die E-Mail mit den Beweismitteln. Ich habe Ihnen daraufhin einige weitere Fragen gestellt und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Manvirbasran,

Ich habe den Nachweis erhalten, dass die 3242,67 C$ am 28. April um 7:16 Uhr Casino-Zeit Ihrem Konto als Echtgeld gutgeschrieben wurden. Es war also tatsächlich keine Umsatzbedingung erforderlich. Gleichzeitig wurde Ihnen jedoch relativ kurz darauf, um 8:06 Uhr, ein täglicher Cashback-Bonus von 243,28 C$ gutgeschrieben. Sie begannen daraufhin praktisch sofort, Wetten nicht nur mit dem Bonusguthaben, sondern auch mit Ihrem Echtgeldguthaben zu platzieren. Um 8:07 Uhr betrug Ihr Kontostand effektiv nur noch 0,28 C$, da Sie hohe Einsätze getätigt und diese leider verloren haben.

Könnten Sie bitte bestätigen, wie Sie damals das tägliche Cashback beantragt/erhalten haben? Ihrem Spielprotokoll zufolge beantragen/erhalten Sie das tägliche Cashback recht regelmäßig.

Ist das dein Ernst? Die 3248 $ waren kein Gratiswetten, sondern wurden sofort nach dem Abheben umgesetzt. Es stand eindeutig da, dass ich das gutgeschriebene Geld nicht abheben konnte. Ich habe dir doch gesagt, dass das Geld gutgeschrieben wurde, daran lag es nicht. Das Problem war, dass sie mich nicht abheben ließen, also musste ich es umsetzen. Hättest du meine vorherigen Nachrichten gelesen, Michal, hättest du dich vielleicht nicht auf diese lächerlichen Spielchen eingelassen. Du kannst Beweise fälschen, so viel du willst. Sie haben das schon zweimal gemacht, und jetzt glaubst du ihnen plötzlich? Ich habe dir doch schon in den vorherigen Nachrichten gesagt, dass sie mich das Geld nicht abheben ließen.

Lieber Manvirbasran,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe jedoch den Eindruck, dass Sie meiner vorherigen Antwort nicht die gebührende Aufmerksamkeit geschenkt haben.

Wie bereits erwähnt, wurden Ihrem Konto am 28. April um 7:16 Uhr Casino-Zeit 3.242,67 C$ als Echtgeldguthaben gutgeschrieben. Daher galten zu diesem Zeitpunkt keine Umsatzbedingungen für dieses Guthaben.

Um 8:06 Uhr Casino-Zeit wurde Ihnen jedoch ein täglicher Cashback-Bonus in Höhe von 243,28 C$ gutgeschrieben. Diese Aktion (entweder die Inanspruchnahme des Bonus zu diesem Zeitpunkt oder dessen Aktivierung zuvor) wurde von Ihnen initiiert. Nach der Aktivierung des Bonus begannen Sie sofort mit dem Spielen. Ihre Einsätze wurden nun nicht nur mit dem Bonusguthaben, sondern auch mit Ihrem bestehenden Echtgeldguthaben platziert. Bis etwa 8:07 Uhr Casino-Zeit (innerhalb von etwa einer Minute) war Ihr Restguthaben aufgrund mehrerer hoher Einsätze, die zu Verlusten führten, auf nur noch 0,28 C$ gesunken.

Aus den verfügbaren Spielaufzeichnungen geht hervor, dass diese Spielaktionen und Wettentscheidungen ausschließlich von Ihnen persönlich durchgeführt wurden.

Des Weiteren gibt es keinerlei Anzeichen oder Beweise dafür, dass Sie sich an den Casino-Support gewandt haben, um sich nach dem Umsatzstatus der Gelder zu erkundigen oder die Entfernung des Bonus zu beantragen, um eine Auszahlung des verfügbaren Guthabens vornehmen zu können.

Da Sie sich letztendlich dafür entschieden haben, mit dem Geld weiterzuspielen, und das Guthaben anschließend während des Spiels verloren ging, sehe ich leider keine weiteren Maßnahmen, die in dieser Angelegenheit vernünftigerweise ergriffen werden könnten.

Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie sich nicht an den Kundendienst gewandt haben, um sich nach den Umsatzbedingungen oder dem Bonus zu erkundigen, von dem Sie ja hätten wissen müssen, dass Sie ihn erhalten haben, da Sie damit gespielt haben?