Funbet Casino - Die Gewinne des Spielers fehlen auf dem Konto.

Betreff: Gewinn nicht gutgeschrieben – Baccarat-Spiel – Auszahlung von 8.800 $ fehlt

Beschwerde:

Das ist nun schon das zweite Mal passiert. Beim letzten Mal haben sie mir zwar mein Geld ausgezahlt, aber gesagt, ich müsse den gesamten Betrag einsetzen, um es abheben zu können. Bitte helfen Sie mir, da es letztes Mal einen Monat gedauert hat, bis das Problem gelöst war.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich eines schwerwiegenden Problems mit Funbet Casino ein, da meine rechtmäßigen Gewinne nicht ordnungsgemäß meinem Konto gutgeschrieben wurden.

Am 23. März 2026 um etwa 1:25 Uhr platzierte ich eine Wette von $4.400 auf Spieler in einem Baccarat-Spiel (Runden-ID: BUhv0HUmCuaqq4LL).

Das Ergebnis der Hand war:

Spieler: 7 (4♣, 3♣)

Banker: 4 (8♦, 6♥, Q♣)

Dies ist ein klarer und legitimer Sieg des Spielers, und das System selbst bestätigt dies:

Einsatz: 4.400 $

Gewinn: 8.800 $

Trotz dieses bestätigten Gewinns zeigt mein Kontostand jedoch nur 889,03 $ an, was bedeutet, dass der Gewinn nicht ordnungsgemäß gutgeschrieben wurde.

Ich habe folgende Beweismittel beigefügt:

Spielergebnis zeigt den Sieg des Spielers an

Einsatz und Gewinnbetrag werden deutlich angezeigt

Runden-ID und Zeitstempel

Es geht hier nicht um das Ergebnis – das System selbst bestätigt meinen Gewinn. Das Problem ist, dass die Auszahlung nicht in meinem Kontostand angezeigt wurde, was entweder auf einen technischen Fehler oder ein Versagen seitens des Casinos hindeutet.

Zusätzlich:

Ich habe mehrmals versucht, den Support zu kontaktieren.

Ich habe lediglich Standardantworten oder keine zufriedenstellende Lösung erhalten.

Das Problem ist weiterhin ungelöst und die Gelder fehlen noch immer.

Erwartete Lösung:

Ich bitte Funbet Casino um Folgendes:

Der volle Gewinnbetrag von 8.800 US-Dollar wird sofort gutgeschrieben, oder

Bitte geben Sie eine klare und transparente Erklärung ab, die durch Spielprotokolle und Transaktionsverlauf belegt wird. Ich hatte außerdem vor dem Gewinn der Wette noch 89 $ auf meinem Konto.

Diese Situation ist inakzeptabel, da es sich um eine bestätigte, aber noch nicht ausgezahlte Wette handelt.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Untersuchung dieses Sachverhalts und der Sicherstellung einer fairen Lösung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Manvirbasran,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Gewinne nicht gutgeschrieben wurden, insbesondere da Sie erwähnen, dass ein ähnlicher Fall bereits in der Vergangenheit aufgetreten ist.

Ich sehe, dass Sie bereits zuvor ein vergleichbares Problem mit diesem Casino hatten ( https://casino.guru/complaints/funbet-casino-player-s-winnings-have-not-been-credited ), weshalb dieser Fall umso wichtiger ist und sorgfältig geprüft werden muss.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Fall richtig einschätzen zu können, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Haben Sie Ihre Transaktionshistorie überprüft, um festzustellen, ob die Gewinne gutgeschrieben und anschließend möglicherweise wieder storniert wurden? Falls ja, senden Sie uns bitte einen Screenshot dieses Abschnitts.
• Könnten Sie bitte Ihre vollständige Spielhistorie für die betreffende Sitzung, einschließlich der fraglichen Runde (Runden-ID: BUhv0HUmCuaqq4LL), bereitstellen?
• Haben Sie seitens des Casinos eine Mitteilung erhalten, in der diese Runde konkret angesprochen oder erklärt wird, warum die Gewinne nicht gutgeschrieben wurden?
• Könnten Sie bestätigen, ob sich Ihr Kontostand nach der Runde zu irgendeinem Zeitpunkt (auch nur vorübergehend) verändert hat oder ob die Gewinne überhaupt nicht gutgeschrieben wurden?

Falls Sie über Belege wie Screenshots, Spielprotokolle oder Korrespondenz mit dem Casino verfügen, fügen Sie diese bitte hier an oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Vielen Dank für die Prüfung meines Falls. Alle angeforderten Details finden Sie unten:

🎯 Runde Details

Spiel: Baccarat ohne Kommission

Runden-ID: BUhv0HUmCuaqq4LL

Wett-ID: 359503863357 (Wette) / 359503906689 (Ergebnis)

Datum und Uhrzeit: 23. März 2026 um ca. 1:25 Uhr

💰 Wetten & Gewinnen

Guthaben vor dem Einsatz: ~4.400 $ (gesamtes Guthaben eingesetzt)

Einsatz: 4.400 $ auf Spieler

Ergebnis: Spieler gewinnt (7 gegen 4)

Erwarteter Gewinn: 8.800 $

❌ Problem (WICHTIG)

Nach der gewonnenen Hand betrug mein Kontostand 889,03 $.

Der Gewinn wurde nicht korrekt gutgeschrieben.

Der Transaktionsverlauf zeigt einen Gewinn von lediglich +798,73 $ an, was falsch ist und nicht dem tatsächlichen Einsatz und Ergebnis entspricht.

📊 Weitere Erläuterungen

Die Gewinne wurden zu keinem Zeitpunkt ordnungsgemäß gutgeschrieben.

Es gab keine Rückabwicklung – der korrekte Betrag erschien einfach nie.

Ich habe vom Casino keine Erklärung für diese Diskrepanz erhalten.

Ich habe Folgendes beigefügt:

Vollständige Spielhistorie

Spielergebnis: Einsatz 4.400 $, Gewinn 8.800 $

Transaktion mit falschem Gutschriftsbetrag

Das war die Hand vor der 4400-Dollar-Wette.

Lieber Manvirbasran,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, danke.

Hallo Manvirbasran,

Hier ist wieder Michal. Mir ist bewusst, dass selbst die besten Spiele in den renommiertesten Casinos gelegentlich Probleme oder Fehler aufweisen können. Es ist jedoch recht ungewöhnlich, dass Sie innerhalb so kurzer Zeit auf dasselbe Problem gestoßen sind. Ich werde mich selbstverständlich an das Casino-Team wenden, um dies zu klären.

Sehr geehrtes Funbet Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum der Spieler erneut auf dasselbe Problem gestoßen ist und warum Sie sich nicht umgehend darum gekümmert haben?

Falls es in diesem Fall Einzelheiten gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, zögern Sie bitte nicht, mir diese direkt mitzuteilen unter michal.k@casino.guru Ich sehe mir gerne alle weiteren Informationen an, die Sie mir zur Verfügung stellen können.

Wir freuen uns auf Ihre zeitnahe Antwort.

Ja, sie machen das immer wieder. Ich verstehe nicht, wie das immer wieder passieren kann, das ist Betrug. Als sie mir letztes Mal meine 7000 Dollar zurückgaben, behaupteten sie auch, ich müsse den gesamten Betrag einmal umsetzen, um ihn abheben zu können. Das mache ich diesmal nicht. Ich will mein Geld zurück, diese Leute sind Betrüger.

Sie entschuldigen sich zwar immer, aber das ist jetzt schon zweimal innerhalb eines Monats passiert, und es geht um viel Geld. Beim letzten Mal wollten sie mich zwingen, den gesamten Betrag zu verspielen, sonst hätte ich ihn nicht abheben können. Ich habe es satt, dass dieses Casino so etwas macht. Bitte erstatten Sie mir mein Geld und beheben Sie das Problem.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Im Ernst, wir verlängern das wirklich? Das ist jetzt schon das zweite Mal, dass das passiert. Warum geben wir ihnen immer wieder so viel Zeit?

Lieber Manvirbasran,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Nach Prüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass der Sachverhalt derzeit von der zuständigen Behörde untersucht wird.

Wie bereits erwähnt, warten wir noch auf eine endgültige Entscheidung. Derzeit gibt es zwar keine Neuigkeiten, aber seien Sie versichert, dass wir Sie informieren werden, sobald wir weitere Informationen haben.

Mit freundlichen Grüße,

FunBet

Was überprüfen Sie da eigentlich? Es ist doch eindeutig, dass ich gewonnen habe. Das ist doch lächerlich! Das ist jetzt schon zweimal im letzten Monat passiert? Sucht Ihr Team etwa nach einer Ausrede, um mir die Zahlung zu verweigern? Ich habe Ihnen mehrere Screenshots geschickt, die meinen Sieg beweisen. Ich verstehe einfach nicht, was Sie da noch untersuchen wollen. Vielleicht sollten Sie mal ein Team engagieren, das Ihre Website repariert.

Lieber Manvirbasran,

Ich verstehe Ihren Ärger in dieser Angelegenheit vollkommen. Es ist absolut berechtigt, vom Casino eine zügige Lösung des Problems zu erwarten. Ich kann zwar nicht für das Casino sprechen, aber meiner Erfahrung nach muss jedes Problem, sobald es bei einem Spiel auftritt, mit dem Spieleanbieter besprochen werden. Dieser muss eine gründliche Untersuchung durchführen, um die Ursache des Problems zu ermitteln, die korrekte Anzeige der Spielergebnisse zu überprüfen und die notwendigen Korrekturen vorzunehmen, damit das Spiel wie vorgesehen funktioniert. Leider benötigt dieser Prozess oft Zeit und liegt in der Regel außerhalb des direkten Einflussbereichs des Casino-Teams.

Ich nehme zur Kenntnis, dass Sie innerhalb kurzer Zeit im selben Spiel auf ein und dasselbe Problem gestoßen sind, was in der Tat ungewöhnlich ist. Da es sich in beiden Fällen um erhebliche Beträge handelt, verstehe ich die Ernsthaftigkeit der Lage und danke Ihnen für Ihre Geduld. Ich hoffe dennoch sehr, dass wir bald positive Entwicklungen sehen werden.

Liebes FunBet-Team,

Wir erwarten Ihre zeitnahe Antwort, einschließlich aller relevanten Aktualisierungen oder Unterlagen, um eine umfassende Prüfung dieses Sachverhalts zu gewährleisten.

Lieber Manvirbasran,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Nach Prüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass der Sachverhalt derzeit mit dem Anbieter geklärt wird.

Wir werden Sie so schnell wie möglich informieren.

Mit freundlichen Grüße,

FunBet

Sobald die Gelder meinem Konto gutgeschrieben wurden, erwarte ich uneingeschränkten und sofortigen Zugriff auf deren Auszahlung ohne zusätzliche Umsatzbedingungen. Ihr Team hat beim letzten Mal versucht, eine 1-fache Umsatzbedingung anzuwenden, was völlig inakzeptabel ist.

Ich werde diese Plattform nicht mehr nutzen, bis mein Geld vollständig zurückerhalten wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass das Geld nach Gutschrift sofort und ohne Einschränkungen abgehoben werden kann.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die notwendigen Informationen bereits beim Anbieter angefordert haben.

Leider können wir diesen Prozess zum jetzigen Zeitpunkt nicht beschleunigen, da wir auf eine entsprechende Aktualisierung seitens des Anbieters warten müssen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden Sie benachrichtigen, sobald wir weitere Informationen haben.

Mit freundlichen Grüße,

Funbet

Seit dreieinhalb Wochen ist absolut nichts passiert. Das ist noch länger als beim letzten Mal, und der Service ist unterirdisch. Casino Guru, Sie sollten unbedingt eine negative Bewertung abgeben. Diese Leute haben Tausende von Dollar von mir veruntreut, und ich hoffe, so etwas passiert niemandem sonst.

Lieber Manvirbasran,

Ich verstehe sehr gut, wie frustrierend diese Wartezeit sein muss.

Wie bereits erwähnt, ist der Anbieter jedoch verpflichtet, eine detaillierte und sorgfältige Untersuchung durchzuführen, um den Vorfall vollständig aufzuklären, die korrekte Anzeige der Spielergebnisse zu bestätigen und alle notwendigen Korrekturen vorzunehmen, damit zukünftig alles einwandfrei funktioniert. Diese gründliche Überprüfung ist zwar wichtig für ein faires und korrektes Ergebnis, benötigt aber leider Zeit. In seltenen Fällen hat sie mehrere Monate gedauert, obwohl ich sehr hoffe, dass dies hier nicht der Fall sein wird.

Zum jetzigen Zeitpunkt sind, abgesehen von den regelmäßigen Nachfragen des Casino-Teams beim Spieleanbieter, nur sehr wenige weitere Maßnahmen möglich.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen bald positive Neuigkeiten mitteilen können.

Liebes FunBet-Team,

Bitte stellen Sie sicher, dass regelmäßig Kontakt mit dem Spieleanbieter gehalten wird, damit dieser Fall weiterhin genauestens betreut wird.

Wir warten auf ein zeitnahes Update und hoffen weiterhin auf ein positives Ergebnis.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wir werden diesen Fall weiterhin aufmerksam verfolgen, um eine Antwort zu erhalten und die Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

Funbet

Michal

Es ist nun ein ganzer Monat vergangen.

Wenn ich einen eindeutigen Screenshot vorlegen kann, der belegt, dass ich die Hand gewonnen habe, das Geld aber nicht meinem Konto gutgeschrieben wurde, welche weiteren Informationen benötigen Sie dann noch, um das Problem zu lösen? Es handelt sich hierbei um keine komplizierte Angelegenheit.

Es geht um 8.800 Dollar meines Geldes, die eigentlich schon auf meinem Konto sein sollten. Das ist jetzt schon zweimal im letzten Monat passiert, daher können Sie sich meine Frustration sicher vorstellen.

Zu allem Übel wurde beim letzten Mal, als meine 7.000 Dollar endlich zurückerstattet wurden, versucht, eine einmalige Umsatzbedingung einzuführen, bevor ich mein eigenes Geld abheben konnte. Das ist völlig inakzeptabel.

An dieser Stelle benötige ich eine klare Antwort:

Was genau wird noch geprüft?

Was ist der Grund für die Verzögerung?

Wann wird dieses Problem gelöst sein?

Es sollte nicht einen Monat dauern, einen offensichtlich internen Fehler zu beheben. Ich erwarte, dass dies umgehend eskaliert und gelöst wird.

Mikrofon

Lieber Manvirbasran,

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Wartezeit für Sie sein muss, und ich nehme Ihre berechtigten Bedenken ernst. Als unabhängige Streitschlichter sind wir jedoch nicht befugt, die Spielrunde als vollständig gültig zu bestätigen, auch wenn wir dies für wahrscheinlich halten. Wir sind weder eine Lizenzbehörde noch eine zertifizierte Teststelle für Spiele, noch der Spieleanbieter oder -produzent.

Ich teile Ihren Wunsch nach einer schnellen Lösung. Wie bereits erwähnt, muss der Spieleanbieter in solchen Fällen eine gründliche Untersuchung durchführen, um den Sachverhalt aufzuklären, die Richtigkeit der Spielergebnisse zu überprüfen und gegebenenfalls Korrekturen vorzunehmen, um einen reibungslosen Ablauf in Zukunft zu gewährleisten. Diese detaillierte Überprüfung ist zwar entscheidend für ein faires und korrektes Ergebnis, benötigt aber Zeit. In seltenen Fällen haben Untersuchungen mehrere Monate gedauert; ich hoffe jedoch sehr, dass dies hier nicht der Fall sein wird. Die Untersuchung läuft derzeit, und ich muss Ihnen leider mitteilen, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt nichts weiter tun können, als Geduld zu haben.

Liebes FunBet-Team,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt den Spieleanbieter kontaktiert haben und wie dessen Antwort lautete? Wir würden uns außerdem freuen, wenn Sie heute noch einmal nachhaken könnten, um den neuesten Stand zu erfahren.

Darüber hinaus wäre es meiner Meinung nach sehr hilfreich, wenn Sie regelmäßig – vielleicht alle zwei bis drei Tage – Kontakt zu ihnen aufnehmen könnten, damit diese Angelegenheit so schnell wie möglich geklärt werden kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass die Spielrunde überprüft wurde und der Betrag von 8.001,27 CAD Ihrem Konto manuell gutgeschrieben wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Funbet Casino

Michael, dieser Service ist inakzeptabel. Ich habe das Geld zwar erhalten, musste es aber verspielen, da ich es erst nach Erfüllung der einmaligen Umsatzbedingungen abheben konnte. Anders als beim letzten Mal ließ es mich tatsächlich nicht abheben, sodass mir nichts anderes übrig blieb, als zu verspielen.

Das ist ganz offensichtlich eure Masche, und das ist nicht in Ordnung. Das fühlt sich nach Betrug an. Ich will mein Geld sofort zurück.

Liebes FunBet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Gutschrift des Betrags auf das Spielerkonto.

Lieber Manvirbasran,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Sichtweise und es tut mir leid, dass Sie mit dieser Situation zu kämpfen haben.

Gleichzeitig möchte ich klarstellen, dass verlorene Guthaben, die für zusätzliches Spielen verwendet wurden, praktisch keine Möglichkeit mehr für weitere Maßnahmen oder eine Rückerstattung bieten. Die Entscheidung, weiterzuspielen, liegt in Ihrem eigenen Ermessen, und die Verantwortung für diese Entscheidungen trägt der Kontoinhaber.

Ich kann zwar nicht für das Casino sprechen, aber die einmalige Umsatzbedingung war höchstwahrscheinlich eine übliche Geldwäschepräventionsmaßnahme, die erfüllt sein musste, bevor die Gelder auszahlbar waren. Wir hätten dies im Vorfeld mit dem Casino klären können, einschließlich der Frage, ob die Umsatzbedingung hätte erlassen werden können.

Da diese Klarstellung leider nicht abgewartet wurde und die Gelder von Ihnen im Spiel verwendet wurden, gibt es jetzt nur noch sehr wenige – wenn überhaupt – Möglichkeiten, etwas dagegen zu unternehmen.

Vereinfacht gesagt: Sobald die Gelder durch normales, faires Spiel verloren gehen, können sie nicht wiedererlangt werden.

Ich verstehe, dass dies nicht die Reaktion ist, die Sie erwartet haben, aber ich wollte Ihnen gegenüber transparent sein.

Die Kernfrage dieser Beschwerde – die fehlende Gutschrift der Gewinne aus der strittigen Runde – wurde vom Spieleanbieter geprüft, und die Gewinne wurden Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben. Damit ist die Angelegenheit erledigt. Jegliche weitere Nutzung Ihres Casino-Kontos erfolgt auf eigene Verantwortung.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich die Angelegenheit als ausreichend geklärt/gelöst betrachten kann oder ob ich Ihnen noch anderweitig behilflich sein kann.

Das ist heute Abend wieder so weit.

Ich sag's dir jetzt, Michal, ich will mein Geld, diesmal keine verdammte Einmalwette. Also, hier, ich sag's dir jetzt, ich will mein Geld jetzt und zwar sofort abheben.

Lieber Manvirbasran,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung vornehmen können, sobald die Gelder für Spiele verwendet wurden. Dies entspricht unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos akzeptiert haben.

6.6.2: Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, sobald die betreffende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) für eine Wette verwendet wurde.

Wir verstehen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sind. Da wir uns bemühen, ein unterhaltungsorientiertes Umfeld zu bieten, unterstützen wir Sie selbstverständlich gerne bei der Schließung Ihres Kontos, falls unsere Plattform Ihre Erwartungen nicht mehr erfüllt.

Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.

Mit freundlichen Grüße,

FunBet-Support

Funbet, ihr habt meine dritte Beschwerde wieder komplett ignoriert – kaum zu glauben, denn ihr habt offensichtlich keine Ahnung von Website-Management. Ich will meine 3600 Dollar, bevor ich mein Konto schließe. Natürlich wollt ihr und eure Betrüger, dass ich es schließe und das Geld einstecke, aber ich will mein Geld so schnell wie möglich zurück.

Lieber Manvirbasran,

Ich verstehe Ihre Position und Ihre Bedenken, insbesondere da Sie ähnliche Situationen bereits mehrfach erlebt haben. Ich bitte Sie jedoch höflich, auf unhöfliche oder beleidigende Ausdrücke zu verzichten. Dies ist auf unserer Webseite nicht akzeptabel. Wir pflegen einen respektvollen Umgangston und erwarten dasselbe Verhalten auch von anderen.

Das Casino hat klargestellt, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereits für Spiele verwendete Gelder nicht erstattet werden. Obwohl solche Klauseln branchenweit üblich sind, verstehe ich, dass es Ihnen nicht nur um den Verlust der Gelder geht, sondern vielmehr um die wiederkehrenden Ereignisse, die dazu geführt haben.

Aus Sicht der Mediation wurde das ursprüngliche Problem – die fehlende Gutschrift der Gewinne – zwar gelöst, da die Gelder nach der Überprüfung durch den Anbieter Ihrem Konto schließlich gutgeschrieben wurden. Die grundsätzliche Besorgnis hinsichtlich der wiederholten Anwendung dieser Verfahren werde ich jedoch weiterhin gegenüber dem Casino ansprechen, um eine klarere Erklärung zu erhalten.

Ich möchte Sie außerdem dazu ermutigen, in Zukunft von der Verwendung der gutgeschriebenen Gelder abzusehen, bis die Bedingungen und die Voraussetzungen für eine Auszahlung vollständig geklärt sind, da dies dazu beiträgt, alle verfügbaren Optionen zu erhalten.

Gleichzeitig rate ich davon ab, dasselbe Spiel zu spielen, das die Probleme verursacht hat, da es anscheinend keine Garantie dafür gibt, dass Sie nicht erneut auf Probleme stoßen werden, was wiederum Zeit kosten und zu weiterem Frust führen könnte.

Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist und nicht das Ergebnis darstellt, das Sie sich erhofft hatten, aber ich möchte Ihnen versichern, dass Ihre Bedenken zur Kenntnis genommen wurden und im Rahmen des Möglichen angemessen weiterverfolgt werden.

Sehr geehrtes FunBet-Supportteam,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Könnten Sie bitte die Gründe für die 1-fache Umsatzbedingung für Spielergewinne erläutern, die dann ohne Einschränkungen ausgezahlt werden können, wenn der Spieler dies wünscht?

Des Weiteren ist der Spieler, wie bereits erwähnt, im selben Spiel nun schon zum dritten Mal auf dasselbe Problem gestoßen. Warum wurde dieses Spiel nicht zumindest vorübergehend entfernt, bis eine endgültige Lösung gefunden ist?

Danke, Michal. Es tut mir leid, ich verstehe, dass es einen Ablauf gibt, aber das hier wirkt sehr gezielt. Ich habe Ihnen bereits erklärt, dass dies nun schon zum dritten Mal passiert ist. Und bevor ich das Geld erhalten habe, musste ich es erneut, zum dritten Mal, einsetzen. Ich konnte es nicht abheben. Ich will mein Geld zurück! Das ist doch absurd und passiert jetzt schon zum dritten Mal! Wie soll ich denn sonst an mein Geld kommen, wenn ich gezwungen bin, mit dem Guthaben einmal zu setzen? Gibt es denn keine andere Möglichkeit? Ich muss ja spielen, um an mein Geld zu kommen.

Verehrte Gäste,

Wir stimmen uns derzeit mit der zuständigen Abteilung ab, um alle notwendigen Informationen zu sammeln. Wir melden uns schnellstmöglich mit einem ausführlichen Update bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

FunBet-Team

Vielen Dank. Ich habe mehrmals versucht, das erhaltene Geld abzuheben und sogar den Live-Chat kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Daher musste ich es erneut einsetzen, da ich keine andere Wahl hatte. Ich hatte bereits vor der Auszahlung gesagt, dass ich das Geld ohne die einmalige Umsatzbedingung abheben möchte. Und trotzdem haben sie es so gemacht.

Ich habe hier auch geschrieben und den Support per E-Mail kontaktiert, dass ich mein Geld nach der Gutschrift abheben möchte. Das war aber erst möglich, nachdem ich es eingesetzt hatte. Jetzt möchte ich mein Geld zurück auf mein Konto, um es einsetzen zu können. Das ist die einzige Lösung, da Sie mir bereits zweimal Geld gestohlen haben.

Ich habe hier auch geschrieben und den Support per E-Mail kontaktiert, dass ich mein Geld nach der Gutschrift abheben möchte. Ich hatte jedoch keine Möglichkeit, es abzuheben, da es hieß, ich könne es erst abheben, nachdem ich es eingesetzt hätte. Ich möchte mein Geld zurück auf mein Konto, um es abheben zu können. Das ist die einzig faire Lösung, da Sie mir bereits zweimal Geld gestohlen haben. Das war eigentlich für den obigen Beitrag gedacht, ich musste meine Formulierung korrigieren. Bitte überweisen Sie meine 3250 $ zurück auf mein Konto und ermöglichen Sie mir die Abhebung.