Die Spielerin aus Australien hatte drei ausstehende Auszahlungen in Höhe von jeweils 800 $, wobei die erste Anfrage über zwei Wochen zuvor eingereicht worden war. Obwohl sie sich an den Kundendienst wandte, erhielt sie die gleiche Antwort bezüglich Verzögerungen aufgrund des hohen Anfrageaufkommens und es wurden keine Fortschritte bei ihren Auszahlungen erzielt. Sie äußerte sich frustriert über die ungewöhnlich lange Wartezeit, insbesondere da sie kürzlich erfolgreich aus anderen Casinos ausgezahlt hatte. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam die Angelegenheit an das Casino weitergeleitet hatte, das bestätigte, dass die Anfragen vorrangig bearbeitet wurden. Die Spielerin markierte die Beschwerde als gelöst, sobald die Auszahlungen bearbeitet wurden.
Funbet Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.
Fall geschlossen
Betrag: A$2.400
Funbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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ÜbersetzungIch habe drei ausstehende Auszahlungen, jeweils über 800 $ (tägliches Auszahlungslimit). Die erste wurde am 10. September 2025 eingereicht, also vor über zwei Wochen. Der Status hat sich weder geändert noch weiterentwickelt. Ich habe den Support sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail kontaktiert und die Antwort, die ich vor einer Woche erhielt, lautete (direkt aus der E-Mail ausschneiden und einfügen):
Wir wissen, wie frustrierend das Warten auf Ihre Auszahlung ist und wie wichtig es für Sie ist. Ich habe Ihr Konto überprüft und unser Finanzteam ist sich der Verzögerung bewusst. Aufgrund der gestiegenen Anzahl an Anfragen gibt es einige Hindernisse.
Wir versichern Ihnen, dass Ihr Geld sicher ist und Ihre Auszahlung derzeit bearbeitet wird. Es kann etwas länger als üblich dauern, aber es besteht kein Grund zur Sorge. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.
Ich habe seitdem zweimal nachgefragt, um zu sagen, dass der Status derselbe geblieben ist und warum sie nichts bearbeitet haben, und ich habe nichts von ihnen gehört.
Ich bin kein Neuling in diesem Bereich und habe meine Konten erfolgreich verifiziert und bei zahlreichen Online-Casinos Auszahlungen vorgenommen. Dies ist bei weitem die längste Wartezeit, die ich jemals hatte. Das ist inakzeptabel – wären sie bereit, so lange auf meine Einzahlung zu warten? Im Gegenteil, ich habe letzten Dienstag und Donnerstag Auszahlungen bei zwei anderen Casinos vorgenommen und das Geld bereits per MiFinity und Banküberweisung auf meinem Konto erhalten.
Ich würde mich sehr über Ihre Unterstützung freuen und stehe Ihnen gerne für die Beantwortung der Fragen oder die Korrespondenz oder weitere erforderliche Einzelheiten zur Verfügung.
vielen Dank im Voraus,
Bel
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Könnten Sie bitte Screenshots der ausstehenden Auszahlungsanfragen als Beweismittel teilen? Teilen Sie die Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungHallo Tomas, danke für die schnelle Antwort.
Ich habe bisher noch keine Auszahlungen von Funbet vorgenommen, aber von der Schwesterseite Cazues (von der ich eine E-Mail mit einer Empfehlung erhalten habe) und bin verifiziert und habe in der Vergangenheit mehrere erfolgreiche Auszahlungen von ihnen vorgenommen.
Ich habe zunächst versucht, mein Konto bei funbet vor der Auszahlungsanforderung zu verifizieren, aber es hieß, dies sei nicht erforderlich. Ich habe wie gewünscht einen Screenshot davon sowie Screenshots aller meiner ausstehenden Auszahlungsanforderungen beigefügt.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.
Vielen Dank und freundliche Grüße,
Belinda
Ich habe die Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse gesendet: tomas@casino.guru
da ich es hier nicht anhängen konnte.
ÜbersetzungVielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Karla weiterleiten ( karla.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo Karla,
Ich frage mich, ob Sie Neuigkeiten oder weitere Informationen zu meinem Problem haben?
Ich habe Funbet heute über den Live-Chat kontaktiert, da sie nicht mehr auf meine E-Mails antworten. Wie üblich erhielt ich die gleichen Standardformulierungen und bat um eine Weiterleitung meiner Beschwerde, aber sie unternehmen nichts. Ich verstehe den Grund nicht und mache mir zunehmend Sorgen ...
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass Auszahlungsanträge innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden. Natürlich verstehe ich, dass es zu Verzögerungen kommen kann, aber es sind nun schon 21 Werktage vergangen und der Status meiner Anträge ist weiterhin ungewiss. Ich war sehr geduldig, aber das ist jetzt inakzeptabel und ich habe es satt, ständig nachzuhaken und Zeit für das zu verschwenden, was mir rechtmäßig zusteht.
Glauben Sie, dass irgendein Casino die Zusage einer Einzahlung akzeptieren und dann bis zu einem Monat auf die tatsächliche Auszahlung warten würde? Das ist nicht in Ordnung und ich weiß nicht, was ich sonst tun kann.
ÜbersetzungÜbrigens habe ich das Chat-Protokoll mit Funbet – das ist ihre Antwort:
(12:35:33)Alexis
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten und die lange Verzögerung beim Auszahlungsprozess entschuldigen. Mir wurde mitgeteilt, dass unsere Finanzabteilung aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen mit den Zahlungen in Verzug ist. Sie tun jedoch ihr Bestes, um das Problem zu lösen und unseren Kunden zu helfen.
Nach Überprüfung Ihres Kontos stelle ich fest, dass die Auszahlung noch in Bearbeitung ist. Obwohl es zu Verzögerungen kommt, möchte ich Sie darüber informieren, dass ich der Finanzabteilung Ihre Meinung mitgeteilt habe. Ich weiß Ihr Vertrauen sehr zu schätzen und werde dafür sorgen, dass alles reibungslos abläuft. Mir persönlich ist dies sehr peinlich, da dies ein ungewöhnlicher Fall ist. Ich kann Ihnen versichern, dass Sie Ihr Geld vollständig erhalten werden.
ÜbersetzungHallo BelHarlem,
Mein Name ist Karla und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, wir können gemeinsam auf eine klare und faire Lösung hinarbeiten.
Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, möchte ich einen Vertreter von Funbet Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Funbet Casino,
Könnten Sie uns weitere Einzelheiten zu dieser Zahlungsverzögerung mitteilen und den aktuellen Status der Transaktion erläutern? Wir wären Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns relevante Beweise oder Unterlagen zukommen lassen könnten, die uns bei der Lösung dieses Falls helfen könnten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Karla
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Anfrage mit höchster Priorität bearbeiten.
Beste grüße,
FunBet-Team
ÜbersetzungLiebes Funbet Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bestätigung, dass die Angelegenheit vorrangig behandelt wird.
Ich bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten und einen voraussichtlichen Zeitrahmen anzugeben, wann der Spieler mit der Bearbeitung der ausstehenden Auszahlungen rechnen kann.
Ich werde so bald wie möglich auf Ihr nächstes Update warten.
Beste grüße,
Karla
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Wir schätzen Ihre Geduld sehr.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle Auszahlungsanträge von unserer Seite erfolgreich bearbeitet wurden.
Beste grüße,
FunBet-Team
ÜbersetzungSehr geehrte(r) BelHarlem,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
