Der Spieler aus Großbritannien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte nach der empfohlenen Wartezeit und kontaktierte das Casino im Namen des Spielers. Letztendlich wurden die Gewinne des Spielers seinem Konto wieder gutgeschrieben, er verlor jedoch das Geld aufgrund der Wettanforderungen. Infolgedessen kam das Team zu dem Schluss, dass es nicht weiterhelfen konnte, und die Beschwerde wurde geschlossen.
Funbet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: £1.000
Funbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo!
Das Casino hat es akzeptiert und sie sagten, dass meine Auszahlung von ihrer Seite aus abgeschlossen sei.
Das war meine erste Auszahlung aus diesem Casino per Banküberweisung. Davor und auch einmal danach habe ich meine Gewinne per Kartenzahlung abgehoben. Das hat immer gut und schnell geklappt, aber es handelte sich nicht um so große Beträge wie dieses Mal.
Sie haben die Abhebung am Sonntag, den 23.02., per E-Mail bestätigt und seitdem ist das Geld nicht mehr auf meinem Bankkonto eingegangen. Auch hat niemand auf meine zahlreichen Anfragen nach den Sendungsverfolgungsdetails oder sonstigen Informationen zu dem Vorfall geantwortet.
Seitdem sind 8 Werktage vergangen und ich habe sogar versucht, bei meiner Bank herauszufinden, ob sie die Transaktion von ihrer Seite aus storniert haben, aber sie haben noch nie eine Transaktion dieser Art durchgeführt und um herauszufinden, was passiert ist, brauchen sie alle diese Banküberweisungsdaten, die ich vom Casino-Support nicht erhalte.
kannst du mir bitte helfen
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) mal_woj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) mal_woj,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo 👋
Nein, ich habe meine Auszahlung von FunBet noch immer nicht erhalten. Ich habe noch ein paar Mal versucht, Hilfe zu bekommen oder in diesem Fall vielleicht die Details dieser Transaktion zu verfolgen, da sie mir immer noch versichert haben, dass sie bearbeitet wurde, vom Support-Team im Live-Chat, aber sie leiten mein Problem lediglich an die Finanzabteilung und meinen VIP-Manager weiter.
Heute, nach zwei Wochen, in denen ich ignoriert wurde, rief mich endlich dieser „VIP-Manager" an. Es ist ein bisschen seltsam, dass er meine E-Mail nicht beantwortet hat, aber er sagte, dass er die Überweisungsdetails für mich bei der Finanzabteilung anfordern könne, aber zuerst müsse ich ihnen meinen Kontoauszug vom Tag der Geldabhebung im Casino bis heute schicken, damit sie sicher sein können, dass ich nicht lüge. Ich bin sicher, dass ich noch eine Woche auf ihre nächsten Schritte warten werde.
Ich habe immer noch Hoffnung, dass ich das Geld von ihnen bekomme, da mir das Casino wirklich gefällt.
Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie bereit sind, mir zu helfen, aber ich werde noch ein paar Tage warten, bevor ich meine Beschwerde einreiche.
Danke!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungNatürlich habe ich ihnen meinen Kontoauszug gleich nach dem Anruf von diesem Typen geschickt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo!
Heute habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein VIP-Manager endlich Informationen über meine fehlende Auszahlung an die zuständige Abteilung weitergeleitet hat und ich weitere 48 Stunden auf ein Update warten muss 🙄
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, mal_woj, für die bisherigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katka weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber mal_woj,
Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Funbet Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe das Geld auf mein Konto zurückbekommen, welches 1x umgesetzt werden musste, was offensichtlich nicht so einfach war und daher verloren ging.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber mal_woj,
Da Sie Ihren Gewinn verloren haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist für sein Konto, sein Guthaben und alle getätigten Einsätze verantwortlich. Wir bedauern, dass Sie sich nicht mit uns beraten haben, bevor Sie Ihren Gewinn um einen zusätzlichen Einsatz erhöht haben. Mir ist bewusst, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten auszahlen können, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um die Rückerstattung Ihres verlorenen Gewinns bitten. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es nicht möglich.
Ich werde diese Beschwerde nun schließen.
Wir bedauern, dass wir dieses Problem nicht lösen konnten. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Katarina
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