Funbet Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers wird wiederholt verzögert.

Hallo,

Ich habe ein Problem mit der Verifizierung im Casino. Ich habe ihnen bereits alle benötigten Dokumente geschickt. Es waren Ausweis, Selfie, Adressnachweis, Besitz von Mifinity und Mifinity-Transaktionen von März bis April. Sie haben es akzeptiert, aber jetzt wollen sie zusätzliche Unterlagen wie Mifinity-Aufladungen im Wert von 215, 370, 420 Euro. Das habe ich getan, aber sie wollen es immer wieder. Es dauert über einen Monat und ich bin wirklich gelangweilt davon. Ich habe ihnen alle Details dieser 3 Transaktionen im PDF-Format geschickt, wie sie es von meinem Mifinity-Wallet wollten. Trotzdem verlangen sie es erneut. Ich habe mein Funbet-Konto nur über Mifinity aufgeladen und nur über Mifinity abgehoben. Immer die gleiche Methode für Ein- und Auszahlungen. Das Mifinity-Konto gehört mir und ich habe bereits alle erforderlichen Unterlagen gesendet. Der Chat hilft mir nicht. Ich kann es nicht mehr ertragen und stecke für immer fest.

Helfen Sie mir bitte!

Lieber Siabaka,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte angeforderte Dokument gesendet haben?
• Hat das Casino bereits eines der Dokumente genehmigt?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ersten Verifizierungsanfrage angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Sie haben bereits meinen Ausweis (beide Seiten), mein Selfie, meinen Adressnachweis, meinen Mifinity-Besitz und meine Mifinity-Transaktionshistorie akzeptiert. Es dauert zwar eine Weile, aber mein Konto ist noch nicht verifiziert. Das sollte reichen, aber sie wollen noch etwas von meinem Mifinity. Wie ich weiß, wollten sie drei Transaktionen, und ich habe ihnen alle Details dieser Transaktionen von meinem Mifinity geschickt, aber sie wollen es immer wieder. Die Verifizierung hat vor einem Monat begonnen.

Ich habe ihnen erneut eine Datei mit den Details dieser drei Transaktionen von meinem Mifinity-Konto geschickt. Leider wurde sie erneut abgelehnt. Ich habe Ihnen auch eine E-Mail an

Lieber Siabaka,

vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe Ihnen meine E-Mail-Konversationen gesendet. Leider habe ich die Chat-Konversationen nicht gespeichert. Schade, denn ich habe sie etwa 20 Mal kontaktiert und sie waren nicht sehr hilfreich. Normalerweise schrieben sie, dass sie den Vorfall der zuständigen Abteilung gemeldet hätten und ich eine Nachricht per E-Mail erhalten würde, aber ich habe solche E-Mails nie erhalten. Ich habe nur E-Mails erhalten, wenn ich sie direkt per E-Mail kontaktiert habe.

Wie Sie sehen, hängen wir bei drei Transaktionen über bestimmte Beträge fest. Ich habe ihnen genau dasselbe gesendet, was ich Ihnen per E-Mail geschickt habe, und sie haben es trotzdem widerrufen. Dies sind alles Informationen aus meinem Mifinity-Konto. Weitere Details zu meinen Mifinity-Transaktionen sind nicht verfügbar. Ich verstehe auch nicht, warum sie diese drei Transaktionen benötigen, da sie sie nicht betreffen. Jedenfalls habe ich ihnen diese Daten ebenfalls gesendet. Außerdem habe ich zwei Nachweise meiner Einzahlungen an das Funbet Casino geschickt, die akzeptiert wurden. Das sollte ausreichen.

Lieber Siabaka,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung und die möglicherweise dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir arbeiten mit der zuständigen Abteilung zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage zeitnah bearbeitet wird.

Sobald wir ein Update haben, werden wir es Ihnen mitteilen.

Beste grüße,

Funbet Casino Team

Heute, nach über einem Monat der Ablehnung, wurde mein Dokument angenommen.

Bitte schließen Sie meinen Fall nicht ab. Ich habe gerade eine Auszahlung beantragt und warte auf die Genehmigung. Wenn ich mein Geld erhalte, können wir den Fall abschließen.

Lieber Siabaka,

Ihr Konto wurde, wie Sie bereits erwähnt haben, verifiziert.

Ihre Auszahlung wird bearbeitet und zeitnah abgeschlossen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie diese gerne an uns richten.

Beste grüße,

Funbet Casino Team

Liebes Funbet Casino,

vielen Dank für die Antwort und Interaktion.

Lieber Siabaka,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Diese Beschwerde bleibt offen, bis Sie den Eingang Ihrer Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Heute habe ich meine Auszahlung erhalten. Danke für die Hilfe.

Lieber Siabaka,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru