Funbet Casino - Das Spielerkonto wurde entgegen der Anfrage nicht geschlossen.

Ich veröffentliche diese Beschwerde, weil ich glaube, dass meine Erfahrung mit Funbet.com ernsthafte Bedenken hinsichtlich des Umgangs mit schutzbedürftigen Kunden aufwirft.

Ich hatte zuvor deutlich gemacht, dass ich ein schweres Glücksspielproblem habe und dadurch erheblichen Schaden erleide. Trotzdem bin ich der Ansicht, dass Funbet mein Konto nicht verantwortungsvoll verwaltet und den Kontakt zu Glücksspielinteressierten sowie die VIP-Behandlung weiterhin zugelassen hat.

Meine Erfahrungen mit meinem VIP-Manager Leo waren besonders besorgniserregend. Anstatt die Situation mit angemessenen Schutzmaßnahmen zu handhaben, hatte ich das Gefühl, dass meine Verletzlichkeit nicht ausreichend anerkannt oder respektiert wurde. Das Verhalten und die Kommunikation im Zusammenhang mit meinem Konto trugen zu einer Situation bei, die mir extreme Belastung bereitete.

Ich halte dies für besonders schwerwiegend, da Glücksspielanbieter verpflichtet sind, verantwortungsvoll zu handeln, wenn klare Anzeichen für Spielsucht oder Gefährdung erkennbar sind. Meiner Ansicht nach hat Funbet nicht ausreichend Maßnahmen ergriffen, um mich zu schützen.

Ich habe eine formelle Beschwerde eingereicht und Funbet aufgefordert, den Vorfall, einschließlich des Verhaltens des für mein Konto zuständigen Mitarbeiters, gründlich zu untersuchen. Ich erwarte eine umfassende Aufklärung, Einsicht in die relevanten Kontodaten und die gesamte Kommunikation sowie eine angemessene Lösung.

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Beschwerde bin ich weiterhin unzufrieden mit der Art und Weise, wie diese Angelegenheit behandelt wurde.

Ich habe die Angelegenheit auch über die entsprechenden Aufsichts- und Beschwerdekanäle weiterverfolgt.

Meine Bitte an Funbet ist einfach: Untersuchen Sie die Bearbeitung meines Kontos ordnungsgemäß, legen Sie die entsprechenden Unterlagen vor und übernehmen Sie die Verantwortung, falls Fehler aufgetreten sind.

Gerne stelle ich Casino Guru auf Anfrage entsprechende Belege, einschließlich Screenshots und Korrespondenz, zur Verfügung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie in einer Ihrer E-Mails an das Casino den Grund für Ihre Kontoschließungsanfrage angegeben? Falls ja, leiten Sie mir bitte die vollständigen Nachrichten im Originalformat weiter an veronika.f@casino.guru Die
• Bitte beachten Sie, dass wir das Casino im Allgemeinen nicht für das Versäumnis, einen schutzbedürftigen Spieler zu schützen oder für das Versäumnis eines Selbstausschlusses verantwortlich machen können, wenn kein Grund für die Kontoschließung angegeben wurde.
• Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es vom Casino bereits geschlossen? Falls es geschlossen wurde, geben Sie bitte das Schließungsdatum an.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich halte es jedoch für wichtig, dass Sie den vollen Ernst dieser Situation verstehen.

Ich habe Funbet im Live-Chat mitgeteilt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt. Ich kann den ursprünglichen Chatverlauf momentan nicht finden, aber ich erinnere mich genau an den Ablauf: Ich habe mein Glücksspielproblem offengelegt, die dauerhafte Schließung beantragt und mir wurde die dauerhafte Schließung meines Kontos zugesichert.

Dies war keine gewöhnliche Anfrage zur Kontoschließung. Ich habe Funbet ausdrücklich auf mein Spielproblem hingewiesen und um dauerhaften Schutz gebeten.

Die Art und Weise, wie mein Konto anschließend behandelt wurde, insbesondere vom VIP-Manager, war meiner Ansicht nach völlig unverantwortlich. Obwohl mir eine dauerhafte Schließung zugesichert wurde, wurde ich später erneut mit Glücksspielangeboten kontaktiert und wieder ins Glücksspiel verwickelt.

Dies war kein Einzelfall, der nur ein einzelnes Casino betraf. Drei verschiedene Online-Casinos, die über mein Spielproblem informiert und gebeten worden waren, meine Konten dauerhaft zu schließen, kontaktierten mich später erneut mit Werbeangeboten. Die Folgen waren für mich verheerend. Ich verlor erneut die Kontrolle über mein Spielverhalten und war so verzweifelt, dass ich beinahe Selbstmord begangen hätte.

Ich habe unheimliches Glück, am Leben zu sein. Ich glaube fest daran, dass andere nicht so viel Glück haben.

Deshalb finde ich es äußerst besorgniserregend, dass die Antwort von Casino Guru den Eindruck erweckt, ein Casino könne nur dann zur Rechenschaft gezogen werden, wenn ein Spieler die Originalnachricht persönlich vorlegen und damit den genauen Inhalt beweisen könne. Diese Gespräche fanden über die Systeme der Casinos statt. Funbet sollte weiterhin Aufzeichnungen meiner Live-Chat-Konversationen, interne Kontovermerke, die Schließungshistorie und die gesamte Kommunikation bezüglich meines Kontos besitzen.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diese Unterlagen von Funbet anzufordern, anstatt die Angelegenheit einfach mit dem Fehlen eines Protokolls in meinem Besitz zu beenden.

Ich bin außerdem der Ansicht, dass Webseiten und VIP-Manager zur Rechenschaft gezogen werden müssen, wenn sie unverantwortlich mit gefährdeten Spielern umgehen. Ein VIP-Manager sollte niemals jemanden ausnutzen oder ins Visier nehmen, der ein Spielproblem offengelegt und um eine dauerhafte Schließung gebeten hat.

Wenn Webseiten wie Casino Guru solche Praktiken nicht anprangern und Casinos stattdessen ermöglichen, sich der Verantwortung zu entziehen, nur weil ein schutzbedürftiger Spieler keinen alten Live-Chat-Verlauf finden kann, welches Signal sendet das an die Branche? Dass dies akzeptabel ist?

Ich habe das, was mir widerfahren ist, überlebt, aber das hätte auch anders kommen können. Andere könnten es nicht überleben. Daher bin ich der Ansicht, dass Casino Guru die Verantwortung trägt, den Vorfall gründlich zu untersuchen und Funbet sowie die für die Verwaltung meines Kontos Verantwortlichen zur Rechenschaft zu ziehen, sofern die Beweislage dies rechtfertigt.

Ich bitte Sie, dies nicht als routinemäßige Streitigkeit über eine Kontoschließung zu behandeln. Es geht hier um die Art und Weise, wie eine schutzbedürftige Person, die ein Glücksspielproblem offengelegt und die dauerhafte Schließung ihres Kontos beantragt hatte, später behandelt und ins Visier genommen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Jack

Lieber Jacko138,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Ich verstehe, dass diese Situation Sie sehr belastet hat, und es tut mir aufrichtig leid, von den dadurch entstandenen Schwierigkeiten zu hören. Wir nehmen Vorwürfe bezüglich Spielsucht oder des Umgangs mit schutzbedürftigen Spielern sehr ernst.

Gleichzeitig möchten wir unsere Position klarstellen. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und beurteilen jeden Fall objektiv und auf Grundlage der verfügbaren Beweise. Bei Beschwerden über Selbstausschluss oder mangelnden Schutz eines gefährdeten Spielers ist es für uns besonders wichtig festzustellen, dass das Casino ausdrücklich über die Spielsucht des Spielers informiert war und dennoch keine angemessenen Maßnahmen ergriffen hat. Ohne entsprechende Beweise können wir nicht davon ausgehen, dass dem Casino die Gefährdung des Spielers zum relevanten Zeitpunkt bekannt war.

Wir verstehen Ihren Einwand, dass die Kommunikation über das Live-Chat-System von Funbet stattfand und das Casino daher möglicherweise Aufzeichnungen davon besitzt. Wir können jedoch nicht einfach davon ausgehen, dass diese Aufzeichnungen noch verfügbar sind. Casinos haben unter Umständen unterschiedliche Richtlinien zur Datenspeicherung und können uns berechtigterweise mitteilen, dass ältere Live-Chat-Protokolle nicht mehr vorhanden sind. Daher sollten Spieler wichtige Kommunikationen im Zusammenhang mit der Kontoschließung aufbewahren, insbesondere wenn der Grund für die Schließung für eine mögliche zukünftige Beschwerde relevant ist.

Wir haben auch die Informationen von Funbet im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen" geprüft. Laut den Angaben des Casinos müssen Anträge auf Selbstausschluss per E-Mail eingereicht werden. Dies ist wichtig, da Mitarbeiter im Live-Chat möglicherweise keinen Zugriff auf alle Kontoverwaltungs- oder Funktionen zum verantwortungsvollen Spielen haben und einen Antrag daher nicht so schnell bearbeiten können wie die zuständige Abteilung. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Spieler, die sich aufgrund von Spielproblemen selbst ausschließen möchten, den vorgesehenen Kommunikationskanal nutzen und den Grund für ihren Antrag klar angeben.

Wir kommen daher zu dem Schluss, dass die Beweislage für ein Versäumnis seitens Funbet in diesem speziellen Fall nicht ausreicht. Aus diesen Gründen weisen wir Ihre Beschwerde zurück.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut uns leid, dass wir Ihnen auf Grundlage der derzeit verfügbaren Beweislage keine andere Lösung anbieten können.

Beste grüße

Veronika

Casino.Guru

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.