Funbet Casino - Das Spielerkonto wurde entgegen der Anfrage nicht geschlossen.

Ich veröffentliche diese Beschwerde, weil ich glaube, dass meine Erfahrung mit Funbet.com ernsthafte Bedenken hinsichtlich des Umgangs mit schutzbedürftigen Kunden aufwirft.

Ich hatte zuvor deutlich gemacht, dass ich ein schweres Glücksspielproblem habe und dadurch erheblichen Schaden erleide. Trotzdem bin ich der Ansicht, dass Funbet mein Konto nicht verantwortungsvoll verwaltet und den Kontakt zu Glücksspielinteressierten sowie die VIP-Behandlung weiterhin zugelassen hat.

Meine Erfahrungen mit meinem VIP-Manager Leo waren besonders besorgniserregend. Anstatt die Situation mit angemessenen Schutzmaßnahmen zu handhaben, hatte ich das Gefühl, dass meine Verletzlichkeit nicht ausreichend anerkannt oder respektiert wurde. Das Verhalten und die Kommunikation im Zusammenhang mit meinem Konto trugen zu einer Situation bei, die mir extreme Belastung bereitete.

Ich halte dies für besonders schwerwiegend, da Glücksspielanbieter verpflichtet sind, verantwortungsvoll zu handeln, wenn klare Anzeichen für Spielsucht oder Gefährdung erkennbar sind. Meiner Ansicht nach hat Funbet nicht ausreichend Maßnahmen ergriffen, um mich zu schützen.

Ich habe eine formelle Beschwerde eingereicht und Funbet aufgefordert, den Vorfall, einschließlich des Verhaltens des für mein Konto zuständigen Mitarbeiters, gründlich zu untersuchen. Ich erwarte eine umfassende Aufklärung, Einsicht in die relevanten Kontodaten und die gesamte Kommunikation sowie eine angemessene Lösung.

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Beschwerde bin ich weiterhin unzufrieden mit der Art und Weise, wie diese Angelegenheit behandelt wurde.

Ich habe die Angelegenheit auch über die entsprechenden Aufsichts- und Beschwerdekanäle weiterverfolgt.

Meine Bitte an Funbet ist einfach: Untersuchen Sie die Bearbeitung meines Kontos ordnungsgemäß, legen Sie die entsprechenden Unterlagen vor und übernehmen Sie die Verantwortung, falls Fehler aufgetreten sind.

Gerne stelle ich Casino Guru auf Anfrage entsprechende Belege, einschließlich Screenshots und Korrespondenz, zur Verfügung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie in einer Ihrer E-Mails an das Casino den Grund für Ihre Kontoschließungsanfrage angegeben? Falls ja, leiten Sie mir bitte die vollständigen Nachrichten im Originalformat weiter an veronika.f@casino.guru Die
• Bitte beachten Sie, dass wir das Casino im Allgemeinen nicht für das Versäumnis, einen schutzbedürftigen Spieler zu schützen oder für das Versäumnis eines Selbstausschlusses verantwortlich machen können, wenn kein Grund für die Kontoschließung angegeben wurde.
• Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es vom Casino bereits geschlossen? Falls es geschlossen wurde, geben Sie bitte das Schließungsdatum an.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika