Funbet Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.

Am 07.04.2025 beantragte ich bei Funbet die Schließung meines Kontos aufgrund eines Spielproblems. Mir wurde mehrfach bestätigt, dass es geschlossen sei. Dies geschah jedoch nie, und ich konnte 3208 £ einzahlen, obwohl mein Konto angeblich geschlossen war. Ein Jahr später ist mein Konto immer noch aktiv, und ich kann weiterhin Einzahlungen tätigen. Alle meine E-Mails seit letztem Jahr wurden ignoriert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Funbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto derzeit geschlossen?
• Wann konnten Sie zuletzt eine Einzahlung tätigen?
• Haben Sie das Casino bereits wegen eines fehlgeschlagenen Spielerschutzes um eine Rückerstattung gebeten? Haben Sie eine Antwort erhalten?
• Wann hatten Sie zuletzt Kontakt mit dem Casino bezüglich eines Problems? Könnten Sie mir bitte aktuelle Korrespondenz zu diesem Thema zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru
• Haben Sie sichergestellt, dass Sie das Casino über folgende Plattform kontaktiert haben: support@funbet.com ?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo

Ich habe Ihnen die Kommunikation mit der Website zukommen lassen. Ich habe vor einem Jahr um die Schließung gebeten, aber keine Antwort erhalten.

Mein Konto ist noch aktiv und ich kann weiterhin Einzahlungen vornehmen.

Wie Sie aus meinem per E-Mail versandten Kommunikationsnachweis ersehen können, habe ich im Laufe des Jahres mehrfach die Schließung meines Kontos beantragt und darauf hingewiesen, dass sie mich als Spieler im Stich gelassen und gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.

Hallo Me1925,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Me1925,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Me1925,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Funbet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Lieber Me1925,

Wir möchten Ihnen hiermit bestätigen, dass Sie vom E-Mail- und SMS-Kommunikationsprogramm abgemeldet wurden und Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Funbet Casino Team

Sehr geehrtes Funbet Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung. Könnten Sie bitte auch dazu Stellung nehmen, warum das Spielerkonto fast ein Jahr lang nicht gesperrt wurde, obwohl ein Spielproblem ausdrücklich erwähnt wurde?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Me1925,

Leider hat das Casino auf weitere Fragen nicht geantwortet. Ohne seine Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V