Fugu Casino - Die Rücknahme des Spielers wurde um zwei Monate verzögert.

Ich habe eine Auszahlung von 2.000 € veranlasst, die ich bis heute nicht erhalten habe – obwohl ich bereits über 15.000 € eingezahlt habe. Jedes Mal, wenn ich nachfrage, heißt es, man warte auf eine Antwort des Zahlungssystems und habe bereits mehrfach Anfragen gestellt. Ich habe unzählige Beweise für diese Widersprüchlichkeit: Mal heißt es, die Auszahlung werde meinem Konto gutgeschrieben, mal, ich würde das Geld in Kürze erhalten. Vor zwei Monaten erhielt ich sogar eine Nachricht, dass das Zahlungssystem geantwortet habe und das Geld meinem Konto gutgeschrieben würde. Jetzt heißt es aber wieder, man warte auf eine Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Iskkoooo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas