Fugu Casino - Die Rücknahme des Spielers wurde um zwei Monate verzögert.

Ich habe eine Auszahlung von 2.000 € veranlasst, die ich bis heute nicht erhalten habe – obwohl ich bereits über 15.000 € eingezahlt habe. Jedes Mal, wenn ich nachfrage, heißt es, man warte auf eine Antwort des Zahlungssystems und habe bereits mehrfach Anfragen gestellt. Ich habe unzählige Beweise für diese Widersprüchlichkeit: Mal heißt es, die Auszahlung werde meinem Konto gutgeschrieben, mal, ich würde das Geld in Kürze erhalten. Vor zwei Monaten erhielt ich sogar eine Nachricht, dass das Zahlungssystem geantwortet habe und das Geld meinem Konto gutgeschrieben würde. Jetzt heißt es aber wieder, man warte auf eine Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Iskkoooo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe einen Nachweis beigefügt, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde und dass ich in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen vom Casino erhalten habe.

Meine Auszahlung ist jedoch seit dem 30. März ausstehend, und ich habe das Geld noch nicht erhalten. Seitdem behauptet das Casino wiederholt, das Problem liege an ihrem Zahlungssystem, aber es hat sich seit Monaten nichts geändert.

Zudem ignorieren sie oft meine Nachrichten oder blockieren die Kommunikation, anstatt eine Lösung anzubieten. Ich warte seit mehreren Monaten vergeblich auf meine Gelder.

Ich möchte außerdem bestätigen, dass diese Gewinne nicht durch die Nutzung von Bonusguthaben erzielt wurden. Ich spiele grundsätzlich ohne Bonusguthaben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, und ich hoffe, dass diese Angelegenheit so schnell wie möglich geklärt werden kann.

Lieber Iskkoooo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter des Fugu Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Fugu Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Iskkoooo,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne dessen Kooperation lässt sich nicht viel erreichen.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit können Sie sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board wenden und über deren offizielles Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact eine Beschwerde einreichen. Bitte geben Sie unbedingt den Namen des Casino-Betreibers in Ihrer Beschwerde an, da diese Angabe sonst dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig eingestuft wird. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Beste grüße,

Mirka Dubasova