FS Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Hallo.

Ich kann mein Konto nicht verifizieren lassen, weil sie alle Selfies mit meinem Ausweis wegen angeblich „schlechter Qualität" ablehnen. Heute Morgen baten sie mich zusätzlich, einen Zettel mit meiner E-Mail-Adresse und dem aktuellen Datum hochzuhalten. Natürlich wurden auch diese Selfies abgelehnt. Ich fragte nach, ob etwas verschwommen oder unleserlich sei oder ob mein Gesicht nicht mit meinem Ausweis übereinstimme. Alles, was ich höre, ist: „Schlechte Qualität".

Ich glaube, sie versuchen, mich so lange zu zermürben, bis ich entweder meine Auszahlungen storniere und das Geld vergeude oder sie als verloren betrachte.

Selbst wenn sie ein Selfie akzeptieren und mein Konto verifizieren, befürchte ich, dass es weitere Probleme geben wird. Ich habe einige beunruhigende Dinge über dieses Casino und seine Schwestercasinos gelesen.

Ich kann die Selfies privat an einen Administrator senden, damit dieser sich selbst ein Urteil bilden kann.

Jede Hilfe wäre an dieser Stelle willkommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Izer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, dass Casinos auch nach der vorherigen Verifizierung eines Kontos zusätzliche Dokumente anfordern.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Verstehe ich das richtig, dass die Verifizierung des Selfies das einzige Problem zu sein scheint?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht? Wurden diese vom Casino alle genehmigt?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Ich kenne mich mit KYC bestens aus, da ich in der Branche gearbeitet habe, unter anderem im Bereich Betrugsbekämpfung und Risikomanagement. Solche Selfies wären niemals abgelehnt worden. Nicht einmal in der (strengeren) Kryptowährungsbranche.

Ich habe meinen Ausweis, den Einzahlungsbeleg, den Adressnachweis und meine IBAN hochgeladen. Diese wurden alle akzeptiert, außer den Selfies, die ich gemacht habe.

Mit freundlichen Grüße.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Izer. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Sehr geehrte(r) Izer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Kristina,

Ich bitte um Entschuldigung, dass es so lange gedauert hat.

Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang, dort finden Sie, was Sie angefordert haben.

Bitte ignorieren Sie das letzte Selfie, da dieses zu Recht abgelehnt wurde.

Prost.

Izer, vielen Dank für Ihre E-Mail. Leider ist es uns untersagt, Inhalte von bestimmten Webseiten herunterzuladen, daher kann ich die von Ihnen bereitgestellten Screenshots nicht überprüfen. Könnten Sie sie mir bitte als E-Mail-Anhang senden?