Der Spieler aus Mazedonien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren ihm noch keine Gewinne ausgezahlt worden. Er berichtete, dass das Casino, nachdem eine Auszahlung von 70 € genehmigt worden war, einige Stunden später 0,01 € von seinem Guthaben abgezogen und die Auszahlung dadurch storniert hatte. Wir baten das Casino um eine Erklärung für die Guthabenänderung, woraufhin die strittigen 0,01 € seinem Konto gutgeschrieben wurden. Da das Casino den Fehler bestätigte und kein finanzieller Schaden entstanden war, betrachteten wir die Beschwerde als erledigt und schlossen sie ab.
FS Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 70 €
FS Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch hatte noch 50,17 Euro auf meinem Konto, dann gewann ich weitere 29,16 Euro, sodass ich insgesamt 79,33 Euro hatte. Ich beantragte eine Auszahlung von 70 Euro und setzte die restlichen 9,33 Euro erneut. Das Problem ist, dass der Betrag einige Stunden später vom Casino auf 69,99 Euro reduziert wurde und mein Auszahlungsantrag dadurch automatisch storniert wurde. Ich kann also keine ordnungsgemäße Auszahlung erhalten. Das bedeutet, dass das Casino Geld abzieht (ich bin mir nicht sicher, wie sie das dürfen) und meine Auszahlung sabotiert. Ich bitte um Hilfe. Mir geht es nur um die gestohlenen 0,01 Euro. Es geht nicht um die Auszahlung an sich, sondern um Gesetze und Vorschriften. Jemand hat mir offensichtlich Geld gestohlen... 0,01 Euro sind doch auch Geld, oder? Das Ganze wirkt im Kontext viel bedeutsamer, wenn man bedenkt, dass diese winzige Summe von 0,01 Euro dazu führt, dass eine Auszahlung aufgrund der Nutzungsbedingungen der Website storniert wird – was sie sicherlich wiederholen werden –, während all diese 0,01 Euro in Palästina – um nicht darüber zu sprechen –, und ich nun eine weitere Anfrage über 69 Euro stelle, weil immer noch 0,01 Euro fehlen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Ismet12345,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo ,
Ich denke, ich habe es hier sehr einfach und klar erklärt: Diese Beschwerde betrifft nicht die Auszahlung (ich warte ohnehin 14 Tage ab, und wenn sie nicht erfolgt, wird es ein Problem sein). Meine Beschwerde bezieht sich darauf, dass ich 70 Euro abheben wollte und plötzlich 0,01 Euro abgezogen wurden, sodass die Auszahlung storniert wurde (was auch geschah), da sich nach der Abbuchung keine 70 Euro mehr auf meinem Konto befinden!
Nochmals, es geht nicht um den Auszahlungsprozess an sich, sondern darum, dass mir Geld von meinem Konto abgebucht wurde, nachdem ich eine Wette gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte. Danach hatte ich noch etwas Geld auf dem Konto, das ich für eine Wette eingesetzt habe. Anschließend wurde mir – etwa fünf Stunden später – erneut Geld abgebucht. Mein Auszahlungsbetrag betrug also 70 Euro, und davon wurden genau 0,01 Euro abgezogen, nicht 1 Euro, nicht 0,5 Euro, sondern 0,01 Euro. Das ist das Problem.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
ÜbersetzungEs geht um die Auszahlung, aber es gibt noch ein anderes Problem. Es geht nicht ums Warten (das werde ich sicher tun), sondern um die Abbuchung, nachdem ich die Auszahlung beantragt und noch eine Wette platziert hatte. Nachdem die Auszahlung fünf Stunden im System war, wurden 0,01 € von den 0,70 € abgezogen, die ich abheben wollte. Die Auszahlung wurde daraufhin automatisch storniert. Können Sie das bitte erklären? Ist das für Sie, Casino Guru, in Ordnung? Es geht auch nicht um die Verifizierung usw. Das ist alles kein Problem. Manchmal sollte man erst einmal zuhören und lesen, was geschrieben steht, bevor man schlussfolgert, warum etwas nicht stimmt, Guru. Das ist für alle besser.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Ismet12345,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
ÜbersetzungBitte lesen Sie die Problembeschreibung. Ich hoffe, Sie können lesen, denn es steht ja da: Das Problem ist folgendes: Sie haben Geld abgebucht, daher wurde meine Auszahlung storniert. Was ist daran falsch? Verstehen Sie das Problem einfach nicht? Sie haben Geld abgebucht ... das ist das Problem ... die Auszahlung wurde von ihnen storniert. Wie soll das Geld auf meinem Bankkonto ankommen, wenn die Überweisung storniert wurde?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber Ismet12345,
Vielen Dank für Ihre Klarstellung.
Ich glaube, das Missverständnis rührt von der bei der Einreichung der Beschwerde gewählten Kategorie her. Die Beschwerde wurde offenbar unter „Zahlungsverzug" eingereicht, weshalb sie zunächst als Fall von verspäteter Auszahlung bearbeitet wurde. Diese Kategorie wurde nicht von Casino Guru zugewiesen, sondern höchstwahrscheinlich während des Beschwerdeeinreichungsprozesses ausgewählt.
Aus Ihrer Erklärung entnehme ich, dass es Ihnen in erster Linie nicht um die Verzögerung der Auszahlung an sich geht, sondern vielmehr darum, dass das Casino 0,01 € von Ihrem Guthaben abgezogen hat, nachdem Sie bereits eine Auszahlung von 70 € beantragt hatten, was zur Stornierung der Auszahlung führte.
Um dies ordnungsgemäß zu untersuchen, bitten wir Sie um folgende Angaben:
- Ein Screenshot der stornierten Auszahlungsanfrage.
- Ein Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie, der sowohl die ursprüngliche Auszahlungsanfrage als auch deren Stornierung zeigt.
- Falls möglich, fügen Sie einen Screenshot Ihrer Transaktions- oder Kontohistorie bei, aus dem der vom Casino vorgenommene Abzug von 0,01 € hervorgeht.
Diese Screenshots helfen uns, genau zu verstehen, was passiert ist, und ermöglichen es uns, das Problem mit dem Casino zu klären.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Ismet12345,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Ich habe keine Screenshots, nur den Chatverlauf. Sie weigern sich, mir die Chatverläufe zu schicken. Es gibt eine Warteliste für diese Behandlung, und ich muss warten, haben sie mir gesagt.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Ismet12345,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Mir ist bewusst, dass Sie keine Screenshots zur Verfügung haben.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie über weitere Unterlagen oder Beweise verfügen, die belegen, dass das Casino 0,01 € von Ihrem Guthaben abgezogen hat, wie z. B. E-Mails, Chatprotokolle, Kontoverlauf, Transaktionsaufzeichnungen oder sonstige Belege, die Ihre Behauptung stützen?
Jegliche Beweise, die Sie uns zur Verfügung stellen können, helfen uns, den Hergang besser zu verstehen und die Angelegenheit weiter zu untersuchen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Ismet12345,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Martin L., bearbeitet. martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Karla Eintagsfliege
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo Ismet12345,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von FS Casino zu dem Gespräch einladen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie den Fall bitte prüfen und aufklären, warum das Guthaben des Spielers von 70 € auf 69,99 € reduziert wurde, was zur Stornierung der Auszahlung führte?
Uns ist bekannt, dass die Anpassung möglicherweise mit der Neuberechnung einer bereits abgerechneten Sportwette zusammenhängt. Bitte erläutern Sie, wie die gemeldete Anpassung um 24,25 € zu dieser konkreten Reduzierung geführt hat, und stellen Sie uns, wenn möglich, die entsprechenden Konto- und Wettbelege zur Verfügung, aus denen die Saldobewegungen vor und nach der Anpassung hervorgehen.
Diese Informationen helfen uns festzustellen, ob es sich um eine technische Kontoabweichung oder um die Abrechnung der Sportwette selbst handelt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungGuten Tag, Casino Guru Team und Ismet12345,
Wir haben die Situation unter Berücksichtigung der von Ihnen bereitgestellten Informationen nochmals geprüft.
Als Folge davon haben wir Ihrem Konto 0,01 € gutgeschrieben.
Wir entschuldigen uns für das Missverständnis und wünschen Ihnen viel Glück bei Ihren zukünftigen Spielen!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungSehr geehrter Casino-Vertreter,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.
Lieber Ismet12345,
Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie Ihre Auszahlung beantragt haben. Wir werden den Status überwachen und warten, bis die Auszahlung erfolgt ist. Anschließend schließe ich die Beschwerde gerne als erledigt ab.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungDas ist doch nicht dein Ernst??? Die haben mir diese 0,01 Euro abgezogen, deshalb konnte ich nicht abheben, und jetzt erstatten sie mir genau diese 0,01 Euro zurück? Und alles ist in Ordnung?
Casino-Guru, verstehst du überhaupt, was das Problem war?
Sie genehmigten eine Auszahlung von 70 Euro, zogen dann aber nach ein paar Stunden 0,01 Euro ab, wodurch die Auszahlung storniert wurde, und jetzt erstatten sie genau diese 0,01 Euro zurück???
Versteht ihr wirklich nicht, dass die Leute das sehen werden und wie lächerlich das von euch beiden ist?
Rückzug
22.06.2026, 02:13 70,00€ 8433f3d2-6952-4abc-ab1e-a2695a8d835c Storniert
Lieber Kunde,
Wie Sie sehen, wurde das Guthaben auf 69,99 EUR reduziert, da Gewinne aus einer anderen Wette (Uruguay gegen Kap Verde, U/TIR5aZRGKH7ar5sAhk9mo4U+8DnpQAAHf8MgFW) gutgeschrieben wurden. Bei einer erneuten Berechnung und Überprüfung wurden die Gewinne dieser Wette (24,25 EUR) jedoch abgeschrieben. Dadurch verringerte sich das verfügbare Auszahlungsguthaben, und die Auszahlung wurde schließlich storniert. Bitte beachten Sie, dass solche Berechnungen aufgrund verschiedener Faktoren und zusätzlicher Quellen auftreten können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Diese Nachricht wurde am 23.06.2026 gesendet.
dann noch eine E-Mail von ihnen.
"Lieber Kunde,
Die vorherige Erklärung ist korrekt, wir haben dies im System überprüft. Zum Zeitpunkt der Abschreibung reichte das Guthaben für eine erfolgreiche Auszahlung nicht aus. Ihre Auszahlung von 69,00 EUR wurde nun erfolgreich bearbeitet, und das Geld sollte Sie in Kürze erreichen.
Luna
FScasino Qualitätskontrollabteilung
Wie oft werden sie die Geschichte ändern?
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Ismet12345,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Befinden sich die Gelder noch auf Ihrem Konto und können Sie sie abheben?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Ismet12345,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungDu hast das Problem nicht verstanden. Als ich die Auszahlung beantragte, wurde sie zunächst genehmigt, dann wurde mir innerhalb weniger Stunden der gleiche Betrag abgebucht, den ich jetzt aus irgendeinem Grund zurückbekommen habe, und die Auszahlung wurde storniert. Das ist also das Problem, nicht ob das Geld jetzt auf meinem Konto ist.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungUnd ja... ich habe von dir, Guru, keine Hilfe bekommen, ich sehe, wie ihre (vulkanischen) Bewertungen steigen, und ich werde wegen Beförderungen gesperrt... das ist alles, was zwischenzeitlich passiert ist.
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Ismet12345,
Ich verstehe, dass Ihnen das Prinzip am Herzen liegt, doch leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Der Sachverhalt wird in unserem System vermerkt, und wir werden ihn gegebenenfalls erneut prüfen, falls weitere Beschwerden mit demselben Muster eingehen.
Da das Casino den Sachverhalt nun aber anerkannt und die strittigen 0,01 € zurückerstattet hat, besteht für uns kein verbleibender finanzieller Schaden mehr, den wir geltend machen könnten, und wir müssen die Angelegenheit als erledigt betrachten.
Ich stimme zu, dass die ursprüngliche Erklärung des Casinos verständlicher hätte sein können. Wir können die Beschwerde jedoch nicht allein deshalb offenhalten, um nach der Rückerstattung des strittigen Betrags eine detailliertere Erklärung zu fordern. Sollten Sie weiterhin Fragen haben, können Sie sich direkt an die CGA wenden.
Was die Werbeaktionen angeht, steht es dem Casino frei, diese nach eigenem Ermessen anzubieten. Sollte es sich entscheiden, Ihnen zukünftig keine Werbeaktionen mehr anzubieten, ist dies sein gutes Recht. Falls Ihnen jedoch bereits eine Werbeaktion zu Unrecht entzogen wurde, reichen Sie bitte eine weitere Beschwerde ein. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Martin
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
